優質護理服務活動彙報材料
陝西省友誼醫院內二科是一個團結協作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫院首位，科室於XX年9月底開展了優質護理
活動，取得了一定的成績，現彙報如下：
一、加強宣傳，學習標準，健全規章制度，爲開展活動打下基礎
組織全科護士多次學習了護理部制定的優質護理服務示範病房考評標準，工作標準，領會文件精神並貫徹執行。
二、改變排班模式
1、根據工作需要實行責任護士包乾患者，確定了四個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗，
24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，爲患者提供連續、全程無縫隙的護理。
2、鼓勵彈性排班，根據科室實際情況靈活掌握，我們增設了整理班，輔助班等。
3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。
三、夯實基礎護理
1、爲每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦
浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據
病情選擇合適的臥位.指導並協助患者進行牀上活動和肢體的功能鍛鍊。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情
況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。
2、加強晨晚間護理：每天早上採用溼掃法清潔並整理牀單元，必要時更換牀單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理
患者牀單元，開窗通風，爲病人創造一個良好的睡眠環境；爲生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、牀頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜牀，控制滴速等
，對於年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。
四、落實健康教育
入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼
叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住後責任護士會根據患者的病情分階段性的進
行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由於科室年老病人多，每位責任護士都會詳細的
用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反覆進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育
知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講解後再加強自己學習。
五、規範護理服務
科室開展優質護理以來，工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我
介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼牀號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統
一規範着裝、儀表行爲，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您
好!”、“請問您有什麼需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到
。溫馨的人性化服務，良好的行爲儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。晨間護理時，護士都會問
候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎麼樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士詳細地告訴患
者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的
恐懼及不解減輕了不少。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。改變對病
人的稱呼，從過去的直呼其名到現在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護士杜文娟，對病人態度很好，多次被評爲最
滿意護士。
六、改善病區環境
在現有的病區環境下采取多種措施，努力爲病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住着舒心，進一步提高病員
滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作爲改善病區環境工作的重點工作。
七、建立意見箱，定期滿意度調查
配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，以便改進我們的工作。在日常工作中，我們定期進行滿意度調查
，徵詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。
八、存在的不足
1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較鬆懈
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規範
3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間裏不夠乾燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。
下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節服務、環境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減
少患者呼叫次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓
。切實爲住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服
務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。