“優質護理服務示範工程”活動總結

“優質護理服務示範工程” 活動總結

“優質護理服務示範工程”活動是促進公立醫院改革和護理事業發展的重要舉措。我院自XX年開展“優質護理服務示範工程”活動以來在衛生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，爲促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本年度我院優質護理服務工作概況總結如下。

一、領導高度重視，工作成效顯著。

爲了貫徹落實各級衛生行政部門文件精神，“優質護理服務示範工程” 活動在我院得到了領導的高度重視。先後成立以胡江波院長爲組長、班子其他成員爲副組長的活動領導小組，舉行了別開生面的啓動儀式，建立了優質護理服務規範、考覈標準及服務流程，制定各項優質護理服務細則和標準等十餘項，並利用院週會、護士長例會、科室晨會、各種業務查房等加大宣傳力度，強化優質護理服務理念。XX年5月護理部又推出了《XX年進一步推進優質護理服務工作實施方案》爲此項活動的在全院範圍的全面開展打下了堅實的基礎。

第一批優質護理服務病房已有一個良好的開端，隨着臨牀路徑的推進，我院結合“三好一滿意”以及“創先爭優”活動把“優質護理服務示範病房” 活動作爲年度護理工作重點，根據醫院實際條件，進一步加強護理內涵建設，全面提升我院醫療護理質量，推進我院的服務品牌建設，促進醫院醫療事業的發展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現由於護理問題引發的事故或糾紛。

二、改革工作模式，落實護理職責。

在護理部和優質護理服務病房全體護理人員共同努力下，我院在優質護理服務病房積極改革臨牀護理模式，強調護理服務對象的整體性，實行包牀到護，明確職責，實現了連續、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關係和家庭生活狀況等進行全面瞭解，根據患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關係。結合護理人員能力和經驗對應管理，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。

另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關係明顯增進，儘可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、餵飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規範晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及後期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。

三、保證人力調配，調動護士積極性。

爲了保證優質護理服務工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大，責任心不強等現狀，全年引進在編正式護士11名，並分配到各優質護理服務病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。

依據醫院和各病房護理工作量和患者病情充實臨牀一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨牀護理崗位工作，增加牀護比。合理調配護士人力，克服困難，保證臨牀一線護士佔全院護士比例的80%以上。

由於護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發揮實習生的作用，爲了克服實習生的素質參差不齊，工作能力及工作經驗欠缺等不足，在XX年7月至9月對全院護理實習生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優質護理服務內容、護理角色適應及護理技術操作等全方位培訓。通過培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨牀工作，緩解了臨牀的工作壓力，做到牀邊工作制的落實，真正做到以患者爲中心，滿足其病情和臨牀護理工作需要，爲患者提供專業、全面的護理服務。

護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。XX年經院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量。合同護士每月交通補助50元，並且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，爲優質護理服務活動起到了積極的作用。

四、落實保障措施，形成長效機制。

活動開展以來，醫院各協作科室從人、財、力方面給予大力支持，爲優質護理服務提供了有力的保障。XX年我院採取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐 ，輸液治療單電子打印，志願者幫助完成外勤工作、護工幫助轉運患者，宣傳科設計及製作各種展板等工作。

按照方案要求，結合醫院實際，做到各司其職、各負其責。領導小組加強指導檢查，每天護理部抽查，每週院行政查房，每年總結評比，確保各項工作落到實處，取得實效，並積極探索建立長效工作機制。當前，我院內科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時間，既要認真紮實地做好優質護理服務，又要全力抓好臨牀護理工作，做到統籌安排、協調推進。把優質護理服務活動作爲推動自身工作的重要機遇，進一步改善臨牀醫療和護理服務，提升患者滿意度，爲實現醫院新的發展做出更大的貢獻！

建立與績效考覈掛鉤的薪酬分配製度：院、科兩級建立績效考覈制度，各科根據護士護理病人的數量、工作質量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護理部通過日常檢查和發放滿意度調查表參與績效考覈，不但能爲護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作爲組織獎懲(晉升、評優)、教育培訓、人員調整的依據。

五、全面推廣優質護理服務。

目前，我院共開發牀位476張，護士總數237個，病房護士數190名，設臨牀護理單元12個，開展優質護理服務病房10個，佔全院的83.3%，並將在全院範圍內開展。

六、拓展護理服務內涵，構建和諧護患關係。

1、落實基礎護理，提供親人般的照顧。

明確基礎護理內容、執行頻次、實施時間、質量要求，落實洗頭、洗臉、牀上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開展基礎護理工作日，要求人人蔘與、職責到人。

2、護理部組織了臨牀科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業氣息的健康教育冊，溫馨科學的版面和內容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內容，此項工作也得心應手。

3、優化服務流程，優化住院環境。

制定入院三分鐘服務規範、各特殊環節服務規範、交接班規範及應急事件處理流程。推進臨牀路徑進程，完善信息化管理平臺，將時間還給護士，將護士還給病人。

爲滿足患者需要，對病房環境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環境的整齊劃一，安靜清潔。

4、提升專科護理品質，打造專科護理品牌。

組織學習護理人員行爲規範，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規加強學習。鼓勵優質護理服務病房之間的成果經驗交流，並利用護士長例會分享成功經驗。選派護士長和護理骨幹參加優質護理服務培訓，並在醫院舉辦優質護理服務培訓班。護理部共舉行相關培訓10餘場，考覈6場，每季度在全院範圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。

5、和諧醫患關係,如家人般照護。

發放護士名片，讓患者瞭解護士，並且提供跟蹤服務。爲患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情。病區設置留言本，建立護患交流園地，瞭解患者的需求並盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面，併爲門診隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程。聯繫返程車票、提供相應交通信息。

6、加強護理文化建設，促進護理品質全面提升。

促進護理人文關愛意識建立，關愛護士，營造和諧快樂工作氛圍，護理部5.12參加護理學會千名護士進社區活動。設立服務禮儀講座及心理健康講座，並創建5.12專刊，發揮“頭腦風暴”效應，全體“優質護理服務示範病房”醫務人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數多條。

我院的優質護理服務示範病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領導的期望還存在着一定的差距，還存在着一定的不足，如臨牀一線年輕護士能力不足和護理創新服務意識不強等，希望在實踐中能開闢出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。