公司採購管理制度（通用3篇）

公司採購管理制度 篇1

一目的

爲了提高公司採購效率，明確崗位職責，有效降低採購成本，滿足公司對優質資源的需求，進一步規範採購流程，加強各部門之間的審批流程環節，特制定本制度。

二範圍

21公司所有物品的採購，均應符合本辦法的原則精神和採購工作規程。

22公司的物品包括四大類：221項目採購：包括項目所需物資;222非項目採購(公司自採物資)：設備：電腦、筆記本等;

非設備：固定資產、辦公用品、消耗品、清潔服務、設施裝修等。

223公司禮品採購：針對公司客戶羣體;224產品採購：包含公司自行研發所需硬件設施。

三職責

31在採購審批流程中，根據作業的職能不同，劃分以下角色職責：

綜合部負責採購的控制;商務部負責提供產品所需的外購件的採購清單;項目經理負責硬件部分監管;總經理、副總經理負責採購計劃及採購流程的審批。

商務採購員：公司禮品採購;行政採購員：非項目物資採購;項目採購員：項目物資採購。

產品採購員：由總經理指派專人或指定部門辦理。

四程序

41計劃管理

311集中計劃採購：各部門按月提報需求計劃，每月30日將採購需求上報至對應歸口部門。

312歸口部門根據各部門上報的需求計劃進行彙總，平衡現有庫存物資，統籌安排採購計劃。

313歸口部門每月彙總各部門需求計劃總表;每週進行庫存物資盤點彙總，將月度需求表及庫存盤點表進行歸檔。

42物品採購的申請及審批流程

412採購部門接收申請單時應遵循無計劃不採購，名稱規格等不完整清晰不採購，庫存已超儲積壓的物資不採購原則;413各部門如遇緊急物資，公司領導不在的情況下，可以電話先行申請，徵得同意後提報歸口部門，簽字確認手續可以後補。

414採購申請單的更改和補充應以書面形式由公司領導簽字後報歸口部門;對於不符合規定和撤銷的請購物資就及時通知請購部門。

43供應商的選擇

421由採購商務部幫助尋找合格的供應商，必須進行詢議價程序和綜合評估。

供應商爲中間商時，應調查其信譽、技術服務能力、資信和以往的服務對象，供應商的報價不能作爲唯一決定的因素。

422對於經常採購的物資，採購員應較全面地瞭解掌握供應商的管理狀況、質量控制、運輸、售後服務等方面的情況，建立供應商檔案，做好記錄。

423爲確保供應渠道的暢通，防止意外情況的發生，應有兩家或兩家以上供應商作爲後備供應商或在其間進行交互採購。

45領用原則

611物品採購後，將物品及填寫物品清單，辦公室根據物品按分類、品種等建立物品保管庫。

612申請部門領取物品，要填寫物品領用單到辦公室領取當月所需物品，並按領用程序簽字。

本制度由總經理批准後生效，自頒佈之日起執行。

公司採購管理制度 篇2

爲進一步規範售後服務管理工作，特擬定管理辦法如下。

1、項目移交

項目終驗前一個月，售後服務組開始介入項目。項目驗收後，兩週內完成項目移交工作。移交時應將下列內容形成書面文檔：

(1)項目建設過程中的技術資料

(2)項目遺留問題及完成時間表

(3)項目外部邊界：公司與客戶之間的維護邊界、維護期及維護期滿措施

(4)項目內部邊界：售後服務人員與技術支撐部門的邊界、項目常見問題及處理

辦法(faq)、應急聯絡部門及人員

2、日常工作規範

(1)工作日誌

售後服務工作人員應及時解決客戶提出的問題。

當日問題應在當日處理完畢，不得拖延至次日。確因問題複雜，需耗時很久，當日的確無法完成，應說明情況，取得客戶諒解，並給予客戶明確的解決時間。並以書面方式將當日未解決問題及完成時間向銷售總監報備。因未及時解決而被客戶投訴的，按投訴辦法處理。

每日下班前，售後服務工作人員將當日已完成工作記錄到禪道日誌中。

(2)《售後服務手冊》維護

售後服務組應及時總結新問題及解決辦法，記錄到《售後服務手冊》。每月底，將更新後的售後服務手冊上傳至文檔管理系統。

(3)系統巡檢

售後服務組每月對所有維護期內的系統巡檢一次，並對每個系統形成一份月度巡檢報告，上傳至文檔管理系統。

(4)系統優化

售後服務組每月對系統進行優化。每月底，形成一份《當月工作優化總結及下月優化措施報告》，對發現的bug和系統存在的問題進行說明，並指明承擔部門及建議完成時間，銷售總監審覈，管理委員會批准後執行。下月優化措施納入禪

道管理。

《優化報告》作爲項目質量評價的來源。

(5)客戶回訪

售後服務組應定期回訪客戶(電話或當面)，就係統運行及使用過程中需要完善的方面進行調研。

客戶回訪以季度爲單位，分解到月，按計劃執行。

(6)服務電話

售後服務組應保證服務電話的暢通(9:00-22:00)。上述時間範圍內，服務電話無人接聽的，相應電話負責人樂捐50元/次。

3、安全備份管理

(1)售後服務組統一管理已移交項目的數據庫、服務器、應用系統的賬號及密碼

移交完成後，售後服務組應與客戶協商，對系統的密碼進行統一修改，並做好存檔。因密碼泄露或售後服務組管理不善，造成對系統性能的不良影響或數據丟失，售後服務組負責該系統維護的工作人員須承擔連帶責任。

(2)對已移交項目的修改、調整等工作，須在售後服務組的監督下進行

每次對系統進行調整時，售後服務組應形成修改記錄，並將修改記錄、修改部分的源代碼、數據庫腳本進行存檔，上傳到文檔管理系統，以固定系統運行版本。

對維護期內系統進行調整時，售後服務人員須事先告知客戶本次對系統調整的安排、可能會對系統造成的影響、影響範圍和影響時間。

未告知而導致客戶投訴的，按公司投訴管理辦法處理。

(3)售後服務部應統一負責對已移交項目的系統和數據備份，防止數據丟失。軟件項目移交後，如果客戶未做備份，售後服務組應建立應用系統和數據庫備份機制，以防數據丟失給客戶帶來損失。

備份目標：系統或數據庫損壞，我們能夠在第一時間幫助客戶恢復。數據在兩個月內有變化，或者丟失，都能夠找到並恢復回去。

4、維護期滿提醒

項目免費維護期滿前三個月，售後服務組長應以書面方式向銷售總監彙報，銷售總監安排銷售人員跟進。

5、售後服務工作監督

銷售經理定期請客戶填寫售後服務工作調查表，對售後服務工作進行評價。客戶反映的問題經查屬實的，按投訴管理辦法由責任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重複反映，加倍樂捐。無法找到直接責任人的，由售後服務組長樂捐。

客戶反映系統出現問題，經倒查，屬於巡檢、備份等工作未做到位，或實際工作未做卻提供虛假巡檢報告的，按投訴管理辦法，對相關責任人加倍樂捐。

售後服務組提出的優化措施給工作帶來顯著效果的，公司給予獎勵。由售後服務組長提交獎勵申請，銷售總監審覈，管理委員會批准後執行。本文件自發布之日起執行。

附一：售後服務組長月考覈辦法

附二：售後服務人員月考覈辦法

公司採購管理制度 篇3

目錄

銷售部管理制度與工作流程2

第一章管理制度2

一、考勤制度2

二、請假制度2

三、輪休2

四、日常管理制度3

第二章銷售部工作流程4

一、銷售部人員及崗位職責4

二、接待5

(一)、顧客到門店5

(二)、顧客電話諮詢5

三、網店銷售6

(一)、售前6

(二)、售中7

(三)、售後7

銷售部管理制度與工作流程

爲了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。

所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度爲依據開展工作。

第一章管理制度

一、考勤制度

1、工作時間9：00—18：00

2、按規定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者爲曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

3、提前離開崗位必須徵得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一併累計計算。

二、請假制度

1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批准，最後將請假條交由財務保管。

2、病假超過兩天者需提供醫院證明。

三、輪休

1、原則上每人每週休息一天(週一至週五選一天)，如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。

2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展;

3、值班情況

4、如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。

公司以年調休方式給予補償，如員工個人自願加班，視情況而定。

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

2、注意保持個人衛生及桌面整潔(每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生);

2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶;

3、客戶接待完畢後，必須做客戶信息登記。

4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧譁，禁止和客戶洽談區抽菸、化妝、玩手機;

5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題;

6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥;

7、保管好個人辦公用品(包括電腦)。

第二章銷售部工作流程

一、銷售部人員及崗位職責：

負責人：許景峯

1、渠道銷售部的管理;

2、公司產品的市場開發、客戶管理和產品銷售組織工作。

定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批後組織實施。

3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘;

4、培訓和造就一支專業銷售隊伍;

5、制定、優化部門各項業務流程並監督貫徹實施;

6、制定部門績效考覈制度，交由總經辦審批執行;

7、年度費用預算控制及執行。

銷售主管：吳聲亮

1、網絡銷售部管理;

2、店面零售管理;

3、售後處理;

4、協助許總完成各項工作;

5、處理突發事件。

助理:杜燕針

1、協助主管完成工作;

2、負責店面零售接待;

3、接收每天退回快遞，登記覈對;

4、打印每日發貨單與快遞單並覈對;

5、協助主管和銷售人員輸入、維護、彙總銷售數據，每日下班前統計並交由財務;

淘寶售前客服：孟小容韓光華周區桃

1、負責網店接待;

2、引導顧客購買產品;

3、打印每日發貨單與快遞單(如果時間允許);

4、接聽來電，爲預約安裝客戶排隊，避免時間衝突。

售後服務：吳聲亮

二、接待

(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待;

1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”;

2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;

3、向顧客介紹產品;

4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”;

5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您諮詢一下，您稍等”;

6、客戶提出優惠，隨機應變(以數據包爲依據);

7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，並做好銷售和出庫登記，現金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統計好一併交給財務;

8、顧客如果需要安裝，由技術部人員爲客戶安裝。

(二)、顧客電話諮詢

1、使用電話不得使用免提;

2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽後，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解;

3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟