醫務人員文明禮儀以及用語規範

醫務人員的工作很是辛苦，那麼你們知道醫務人員的文明禮儀是怎樣的嗎?下面是本站小編爲大家整理的醫務人員文明禮儀，希望能夠幫到大家哦!

第一課：醫務人員形象塑造

一、醫院儀容儀表禮儀規範

職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因爲辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。

1、髮型髮式

“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少爲宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

3、女士着裝要求：

着職業套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應帶備用襪子;襪子長度，避免出現三節。

4、鞋子要求：

不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5、佩戴飾品：

原則符合身份，以少爲宜;不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

包的要求：男人看錶，女人看包。包是女性行爲的符號。

二、醫院儀態禮儀規範

儀態是指人在行爲中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。

一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

對於儀態行爲的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

1.醫務人員站姿禮儀

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。

站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開爲50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。

2、醫務人員蹲姿禮儀

下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，擡頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高爲佳。女士着裙裝時，下蹲前須整理裙襬。

3、醫務人員坐姿禮儀

入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。

男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌爲宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，着裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。

4.醫務人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%;

懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

5.醫務人員微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;

適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

第二課：醫務人員服務流程規範

1、新病人入院護理服務流程

迎接新病人入院，根據病情合理安排牀位

您請進，我是主班護士,請坐一下，我會盡快爲您安排好病房。

介紹醫護人員，病房住院須知

(尊稱)，我們的科主任是,護士長是,您的管牀醫生是,管牀護士是,這是住院須知，請您看一下，然後在這裏簽字，有不懂的地方，可以問我。

測量生命體徵，協助患者稱體重

請您到這兒測量一下體重。我現在爲您測量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現在請您跟我到病房。

介紹環境，攜帶病人用物，送病人至病房

……是醫院食堂、……是開水間、公共衛生間、大小便標本存放處，……

來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入牀頭卡

這是您的牀位，有壁櫃及牀頭櫃供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這裏，我們會馬上爲您提供幫助。您的牀頭及牀尾可根據需要升降。這位是您的病友,您先休息一下，醫生馬上來看您。謝謝您的合作。

迴護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。

2、技術操作護理服務流程

準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

(尊稱)，您好，我叫,今天由我來爲您進行.

介紹操作目的

……治療，有……作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

(尊稱)，您感覺還好嗎?已經順利的完成了。

向病人交代有關注意事項

1、若出現操作失誤現象

對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

詢問病人的需要

你還有什麼需要嗎?

整理牀單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什麼不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經常過來看您的!

附：靜脈輸液護理服務流程

做好操作前準備，來病房通知病人

牀，(尊稱)，您好!我叫,今天由我爲您靜脈輸液，請您做好準備，您需要上廁所嗎?有需要我幫忙的嗎

覈對治療單備好用物至牀旁，向病人介紹藥物作用及輸液目的

(尊稱)，您好!您準備好了嗎?現在給您靜脈輸液，您今天輸的藥物是……,它的作用是……,您別緊張。

動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

已經穿刺好了，您感覺還好嗎?

若出現穿刺不成功時

對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒。

整理牀單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什麼不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，好嗎?我會經常來看您的!

3、健康教育護理服務流程

介紹自己，面帶微笑

(尊稱)，您好，我叫,是您的管牀護士，您住院期間的治療和護理主要由我負責，希望我的服務能讓您滿意。

收集資料，整理分析資料

我來爲您進行護理體檢，希望您能配合我好嗎?

制定健康教育計劃

(尊稱)，您現在感覺還好嗎?我來爲您進行有關您疾病方面的健康指導，針對您的病情，我來從以下幾個方面來爲您進行講解……

詢問病人需要

以上我給你講的這些內容，希望您能記住，這些內容對您疾病的恢復有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。

進行健康教育反饋

(尊稱)，您好，昨天我給您進行健康指導的內容記住了嗎?能不能將您知道的內容複述一遍呢?不要緊張，若有記不住的地方，我來爲您補充。

效果評價

(尊稱)，您好，您住院已有一段時間了，我今天來向您徵求一下對我們護理工作的意見和建議。

4、術前護理服務流程

接到手術通知單後，進行手術前健康宣教，指導臥牀病人牀上使用便器

(尊稱)，您好，我是責任護士,明天就要給您做……手術了，您是否適應牀上排便?正確的牀上使用便器方法是……(對吸菸患者)爲了您的健康請不要吸菸。手術是爲了讓您更好更快的恢復健康。您不要太緊張，我們醫生都很負責。這類手術我們已經做了很多例，都很成功。

根據手術部位和麻醉方式做好皮膚準備，協助病人術前淋浴、更衣、理髮、剪指(趾)甲

您好，我是責任護士,您明天就要做手術了，現在我爲您備皮並協助您洗頭，如果您有什麼不舒服，請立即告訴我……

硬膜外麻醉或全麻醉病人，術前一日晚遵醫囑清潔腸道

(尊稱)，您好，現在爲您清潔腸道，如果您有什麼不舒服，請立即告訴我。

交代注意事項，手術前一日遵守醫囑禁食禁水

請您今晚10點後禁食禁水，……您還有什麼需要嗎?

爲病人提供安靜舒適的休息環境，保證病人充足的睡眠

您明天就要做手術了，晚上10點以後不能吃東西、喝水了，請您一定記住，您還有什麼需要嗎?請熄燈，早點休息。

術前測量生命體徵並記錄在三測單上。觀察患者精神、睡眠情況，做好術前準備，覈對牀號、姓名、性別，並與手術室交接

您好，我是責任護士,您昨晚的睡眠怎麼樣，現在我給您導尿，打術前針。請您將活動性假牙及貴重物品等取下妥善保管。這是手術室的,請您不要緊張，她將接您去手術室。

5、術後護理流程

妥善安置病人，注意保護各種管道，觀察患者皮膚情況，並根據麻醉方法決定病人體位

(尊稱)，您現在已經回病房了，採取……臥位休息，……小時暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什麼不舒服，請馬上告訴我。

測量病人生命體徵，做好與手術室的交接工作

您不用緊張，我會照顧您，現在我給您測……,請您配合，您還有什麼需要嗎?

嚴密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，並做好記錄

(尊稱)，您現在感覺怎麼樣，傷口疼嗎?如果有任何不舒服，請您告訴我，我會馬上請醫生過來，您先休息。

密切觀察導尿管及各種引流管的位置及通暢情況並做好記錄

請不要隨意移動導尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。如有不舒服請及時找我。

加強基礎護理，定時翻身，鼓勵並協助病人進行有效咳嗽

(尊稱)，現在我協助您翻身，爲您叩背，請您自主咳嗽。如果您還有什麼需要，請馬上告訴我。

爲病人提供安靜舒適的休息環境

病人術後需要休息，請您們家屬和探視人員保持安靜。

觀察評估術後的恢復情況，制定功能鍛鍊計劃

(尊稱)，您現在……感覺怎麼樣?現在我來指導您進行……功能鍛鍊……如果您有什麼不舒服，請馬上告訴我。

術後指導病人合理、科學飲食，以利疾病康復

(尊稱)，您好些了嗎?您現在可以遵醫囑進食……,忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物，禁菸禁酒，請您配合。

第三課：醫護職業素養提升：

1、醫護職業素質(ProfessionalQuality)是勞動者對社會職業瞭解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況(如身體狀況等)。

2、醫護職業素質是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業素質;體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。

3、醫護職業素質是指職業內在的規範和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行爲、職業作風和職業意識等方面。可以說，醫護職業素質是人才選用的第一標準;醫護職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。

4、醫護的職業素質的九個要求--

5、熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有爲人類健康服務的敬業精神。

6、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

7、有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠於職守的工作，以維護職業的聲譽。

8、具有誠實的品格、較高的慎獨修養及高尚的思想情操。

9、具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，並勇於鑽研業務技術，保持高水平的護理。

10、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

11、應與同行及其他人員保持良好的合作關係，相互尊重、友愛、團結、協作。

12、具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

13、注意文明禮貌，用語規範，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。

文明用語規範：“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”

掛號、收費處文明禮貌用語：

1、您好!請問掛哪個科室?您哪兒不舒服?

2、請問掛專家號，還是普通號?

3、先生/小姐，有零錢嗎?

4、沒關係，請點好錢，不慌張!

5、請到**科室看醫生。

6、請拿好發票，點好錢。

7、請拿申請單到*樓**科室作檢查。

門診醫師文明禮貌用語：

1、您好!您哪兒不舒服?

2、請躺在診斷牀上，我給您詳細檢查一下。

3、您需要做些特殊檢查來進一步確診(其中某項：血、尿大便常規、胸片、B超、心電圖、陰道鏡等)，您看可以嗎?

4、請您先去收費處交款，然後去*樓*科室檢查，再拿檢查結果來這兒看病。

5、先生/小姐，您先吃這些藥，有什麼反應請及時複診。

6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液(打吊針)治療效果更好一些，好嗎?

7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷爲：您需要住院觀察(或手術治療，限於我院條件，我爲您聯繫**醫院，並請他們來救護車接您，好嗎?

門診護士文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好!歡迎您接受我爲您服務。

2、請您坐好，爲您作皮試，請您坐15分鐘，然後給您看結果。

3、請你坐好放鬆，現在給您打針，請坐15分鐘，然後就可以回去了，時間再來打針，

4、您好!您需要大吊針，請您先去洗手間，然後躺在牀打針。

5、您好!您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放鬆，請時間到樓檢驗室取結果給醫生看。

6、您好!您的傷口需要清創縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。

7、先生/小姐，您好，對不起，請稍等一下，打完這個針，我馬上給您換藥，傷口好一些了嗎?

醫技科室文明禮貌用語：

1、請您躺在檢查牀上，不說話，不要動，保持安靜，結果才準確。

2、請您在外面稍等一下，馬上給您發報告。

3、您好!檢查結果已寫在報告上，請您拿報告去*科*室醫生看。(心電圖室工作人員文明用語基本同上)

4、您好!您是做B超(肝膽)檢查嗎?您用過早(午)餐嗎?對不起，用餐後膽囊看不清，要空腹檢查才準確，請您明天上午空腹再來一次好嗎?

5、您好!您需要B超檢查胎兒嗎?知道懷孕大約幾個月了?哦，一定要憋小便，尿很脹才能看清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。

6、您好!您是胸片還是胸(腹)透檢查?請您進來把身上攜帶的金屬物件處理好，請躺在照片牀上，

7、(急片)請您在外面稍等，約半個小時有初步結果;(慢片)請您下午或明天上午來取結果。

8、您好!您需要化驗小便，請拿杯子去衛生間留小便送過來。

9、您好!您需要做血常規，請進來坐好，馬上爲您採血。

10、請在外面稍等，馬上給您發報告。

11、請您把報告交給**科醫生看。

12、您好!請您將申請單和血標本給我，下午點可以來取化驗結果。謝謝合作。

13、接電話時先說：您好門診!