關於打公用電話的行爲禁忌（精選15篇）

關於打公用電話的行爲禁忌（精選15篇）

高聲聊起政務話題

某政府部門傳達室，一位先生要找某某領導。他拿起傳達室的內線電話向樓內打電話：“某某局長嗎?我是從某某地方來的某某處長啊，我現在要找你去談些重要的事。”聲音之高，一屋子靜坐等候的人都聽得清清楚楚的，大家聽了都面面相覷，似乎聽了不該聽的話。

佔着公用電話聊大天

一位小夥子在一處無人值守的公用電話處與戀人打電話。小夥子從吃飯聊到穿衣再到趣事，甜言蜜語說也說不完。一位手機剛好沒電的女士有急事要打電話，她在小夥子身後站了半天，小夥子依然捨不得放下電話，對等着打電話的女士也是視而不見。

Personal privacy, is not willing to open, no stranger to inquire about the secret, personal or private things.

In international social life, people generally pay respect individual privacy, and respect the privacy, as if a person in interpersonal skills have upbringing, respect and understanding can be an important sign of object interaction.

In international social life, how many, the personal income has been foreigners as their faces, is taboo others directly or indirectly. Remove wages, those who reflect personal economic conditions, such as tax amount, problems and bank deposit, the stock returns and housing area, car models, resorts, apparel brands, entertainment, etc, and personal income because, do not fit.

In general, the actual age abroad as "core", and "confidential for old" words taboo. The love of friends and relatives, junior, marriage and family life. In some countries, with straight talk about this problem, is likely to be regarded as boring, even to think is "sexual harassment". When chatting, generally dislike others for their own health concern.

Foreigners are put his own private residence as a private domain. They do not like the telephone number, residential address personal private information disclosure as pure ". We ask for others, such as "is where people", "what school", "what did before, that is normal. Yet these contents as foreigners ", "commercial secrets of the object against ask communication freely, without ever find each other" hukou ".

In international social life of faith and politics. In other foreign ask: "what are you doing recently?", "why haven't seen you for this kind of" foreigners, but very taboo problem to others who seek this kind of problem, not ever curiosity, failing to respect other people, is "ulterior motives.

We mentioned above, these problems are personal privacy issues. To respect the privacy of foreign friends, he must avoid involving these problems.

1, looking for similar habits.

Everyone has his own personality, hobbies, and interact in a way similar habits, relatively speaking, people everywhere, the problem is how to search to find you. First to watch each other's characteristics, age, social background and career life view, if both parties can pay attention to similar to the common language, and resonance.

2 and grasp the discretion of itself.

If a person is more outstanding, specialty to win the appreciation of others, and be happy with your nature, but if, instead of perfection, make the person has a kind of feeling that if the upper occasional exposes some personal shortcomings, but that will attract people close to you.

3, pay attention to the instrument and temperament.

Of course, treat people hospitable and natural than apathy introverted people are attractive. But the first meeting, this is nonsense doesn't give a person a kind of sedate feeling.

The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.

Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.

Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delay while you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.

Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.

The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.

Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.

Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delay while you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.

Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.

Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.

The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly. Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.

說道電話禮儀，也許大家比較陌生，因爲這個是電話出現後纔開始慢慢跟着出現的一種禮儀方式，對於那些傳統禮儀，如：去別人家做客要注意叫長輩、去別人家不隨便翻別人的東西、不能嘲笑別人等等。電話禮儀雖然是比較新的禮儀，但是由於社會的需要，它的內容也是日漸完善，內容也比較全面。

一、何爲電話禮儀 顧名思義，電話禮儀可以從字面上理解爲：與電話有關的禮儀，電話禮儀對我們的日常生活是很常見的，也是比較重要和使用的禮儀。“在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨着科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。”這樣看來，好像電話禮儀很複雜似的?其實不然，電話禮儀同時也是一門比較好學的知識同時也是一門學問、一門藝術。以下就是關於電話禮儀的基本技巧和注意事項。

二、接電話前 首先需要準備好筆和紙，那是因爲提前準備好筆跟紙後，如果對方報上手機號碼，地址等信息時，我們提前準備好了筆和紙就可以不讓對方久等，讓對方也覺得自己的細心，否則，匆匆忙忙的去找一樣東西，也能會比較久，對方在電話那頭等久了就可以煩躁。這樣對於對方來講，自己就是失禮了，特別是對自己的上級以及長輩來講，更要注意這個問題。接着是與對方通電話時要專心，不要分心，不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這樣也是一種不禮貌的行爲。再者是接聽電話或者撥打電話時要使用正確的姿勢：如果姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意，除此之外，姿勢不正確，打久了自己的手也會累。最後是要帶着微笑迅速接起電話，讓對方也感受到自己的熱情，而不是一讓對方聽到自己聲音就覺得自己在生氣，這樣就不好了。

三、禮儀問候 在接電話的時候，如果不是很熟的人，要主動報上名字，如果是工作上的聯繫，還可以報上自己的職務，以便讓對方知道自己的身份，從而更好的交流。這些都是比較正式的，當然，如果是很熟悉的人，或者是親朋好友，那麼可以隨意一些，但是需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作爲“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你誰啊”、“你是誰”，或者“有事快說有屁快放，老子沒空”，因爲這是很不禮貌的，即使是朋友，聽了之後也可能會生氣，從而影響兩人之間的友誼。

四、商務電話 在在當今的世界，已經不是像一百年前那樣，北半球與南半球的國家很少聯繫了，電話、電腦的普及，使地球成爲了一個“村莊”，在這個村莊裏，人們相互交流、聯繫。而在國際商貿上，這種交流與聯繫是非常重要的，所以商務電話越來越受到人們的重視。在國際貿易中，接聽電話之後，在禮貌問候對方之後應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別。無論什麼原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。另外在商業投訴中，不能及時回電話最爲常見。爲了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答覆的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答覆，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應託付他人代辦。還有一點是打電話時要時差，不要因爲自己所在地是白天，也以爲別人所在地也是白天，如果是不同半球，時間就會有所差異，道理雖然簡單，但是如果一不注意，特別是新手，還是會出差錯。

五、注意事項 我們擁有使用手機的權利，同時也有義務，國家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手機，也有一些注意事項，應該時刻放在心上。 首先是不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備，特別是在機場或者飛機上，擅自使用手機可能會影響到飛機的雷達等信號，從而影響飛機與機場指揮中心的聯繫，嚴重時可能使飛機出事，所以爲了安全，要記在心上。另外打電話時，還要注意這個地方允不允許使用手機，如加油站，劇院，電影院等場合都禁止使用手機，因爲在加油站使用手機，可能會產生火花，嚴重時可讓加油站發生火災，而劇院、電影院禁止使用手機是因爲“觀衆花錢進來是看屏幕，欣賞藝術的，而不是聽別人講電話”，同時這個也是極其不尊重觀衆的一種行爲。還有一點是不應該以開玩笑爲理由，對別人進行電話騷擾，或者是無意中打擾到別人，例如一不小心，或者故意撥打119、110、120等特殊的電話號碼，由於電話接聽人員有限，如果自己在不需要的情況下撥打，就有可能佔用電話線，而使真正有需要的人無法打通電話。 總的來說，我們學習電話禮儀是爲了尊重對方，同時也希望對方尊重自己。在日常生活中，只要記得尊重對方，細心觀察，真誠對待別人，那麼我們相信這麼禮儀藝術一定能學好並在實踐當中正確的去運用它。

在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——

對話內容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什麼可以幫助您?

客 戶：我想諮詢一下你們的產品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要諮詢哪一類產品?

客 戶：是關於電話銷售系統方面的產品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

客 戶：單機版。

電話銷售人員：好的，單機版的現在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?

客 戶：怎麼裝呢?

電話銷售人員：劉先生，請彆着急，程序非常簡單，我們會有專業人員給您指導的。要不然，我十分鐘之後叫他給您回一個電話好嗎?

客 戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

與異性互通電話後，作爲男方從禮節上，理應先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關心及尊重，也加深了對方對你的良好印象。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

這些禮儀技巧，也是我們在銷售當中總結到的拜訪經驗，藉此我們互相交流，互相學習。在與客戶電話交流後，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己後掛電話，是不會有錯的。

與上級進行電話溝通後，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作爲總部和分公司之間的領導性質關係來說，讓對方先掛電話，更能體現出你的職場修養及領導風範。

事情沒說完推說管不了

一位市民看到一種社會不良現象，她給有關部門打電話。剛說兩句，對方就打斷說：“小姐，這事不歸我們管，你找別的部門試試。”“你還沒聽我說完，怎麼就知道不歸你們管呀?”“我說的肯定沒錯，你再給其他部門打打試試。”“你們這也不管，那也不管，都管些什麼呀?”市民的熱心受到了傷害，她一下子生氣了。

電話的語言禮儀

語言表達儘量簡潔明白，吐字要清晰，不要對着話筒發出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

電話的聲音禮儀

接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要儘可能說標準的普通話，這不僅易於溝通，而且普通話是最富有表現力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

出現線路中斷情況

當通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應負責重撥，接通後應先表示歉意。即使通話即將結束時出現線路中斷，也要重撥，繼續把話講完。要是在一定時間內打電話的一方仍未重撥，接電話一方也可撥過去。

準時等候約定的回電

如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務必告訴同事自己返回的準確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

妥善處理電話留言

對電話留言必須在一小時內給予答覆。因爲不能及時回電話，就意味着不尊重對方。一般也要在24小時之內對電話留言給予答覆。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要託付他人代辦。

通話時受到各種干擾

如果自己走進別人辦公室時，正好別人正在通話，應輕聲道歉並迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也並非什麼保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應儘可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然後退出。

電話禮儀中需要注意的一些事項!

1、四控制原則

<1>起始控制：控制通話時間和信息;

<2>過程控制：說話的內容儘量要簡短、聲音要清晰，並且要注意另一方的迴應;

<3>背景控制：通話質量即環境要好;

<4>結束控制：發話方或者尊者先掛。

2、四不原則

<1>不要借用別人的手機;

<2>注意安全：不要在加油站、飛機、醫院重症監護室、曠野雷區等危險地方打電話;

<3>不要製造噪音，這樣會造成別人的反感;

<4>手機不要放在發熱的地方，比如枕頭下，有一定的輻射，對人體有一定的危害。

3、注意的事項

<1>撥錯號碼要道歉;

<2>回電時記得留號碼;

<3>妥善組織自己的話語;

<4>重要事宜應通知清楚到位，比如時間、地點、主要任務等。

禮儀體現細節，細節決定成敗。爲提高集團公司辦公室員工綜合素質，提升對外形象，增強公司的市場競爭力。10月24日，西雙版納石化集團公司辦公室組織部門員工進行了一次全方位的實用電話接打禮儀培訓。

電話被公認爲便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽;在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。 因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

本次培訓，通過案例分析、經驗技巧交流、電話接打禮儀專業知識學習等方式進行，不僅着眼於外在禮儀的培訓，更注重內在品質與修養的提升和完善。通過接打電話禮儀學會了如何尊重別人，學會了換位思考，學會了怎樣建立良好的人際關係，特別是讓客戶從內心深處真切地感受到公司的形象。

1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之後以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。

2、通話時間的長度：以短爲佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，儘量不要超過這一限定。

3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

5、通話時態度、舉止要文明。

通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。

在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放

服務行業： 首先第一句話：你好!請問是某某先生/女士是嗎?在此表明你的身份，然後對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什麼;最後某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見!

不屬於服務行業：你好!請問是某某先生/女士是嗎?然後表明你的身份以及來電的目的是什麼;最後某某先生/女士就打擾你了，再見!

還有一點如果你是做爲服務行業的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速儘量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語言簡潔、不要佔顧客太多時間。

這樣做是不對的――

一日，家中停電，百般無聊中拿起電話，可是朋友家的電話都沒人接。放下電話，我無聊的在房間裏轉圈。就在這時，電話響了。我幾乎是蹦着來到電話前的。

“喂，你好。”我平時接家裏電話很少用“你好”的，可見我久旱逢甘雨的心情是多麼激動。

“您好，我這裏是中國網通客戶服務中心。”一個女孩子甜美的聲音。

“啊，好，無所謂啦。”

“啊?先生您說什麼。”

“呃......沒說什麼。您有什麼事?”顯然我激動的有些失態了。

“我是想回訪一下您家寬帶的使用情況。打擾嗎?”

“不打擾，當然不打擾，太不打擾了。”此時對方一定以爲我神經有問題，要不就是興奮劑服多了。

“您感覺您家網速快嗎?”

“這個嘛，我說不好什麼是快呀。”

“您可以登陸我們的網站，那裏有寬帶測試區。有免費電影測試”

“啊，我去過。”那裏有五百多部電影可以免費在線觀看。

“您感覺怎麼樣?”

“片子老點。”我遺憾的說。

“(對方忍不住笑了一聲，很快恢復正常語氣)我是說你感覺速度怎麼樣，有沒有停頓。”

“啊，這個呀，還行吧。就是看《百變星君》的時候停頓過。”

“是嗎，停頓時間長嗎?”

“大概三十分鐘吧。”

“啊?不會吧。”她還有點不信。“怎麼會停頓這麼久，是不是死機了?”

“沒死機，我取消暫停後，就接着放了。”

“啊?您自己暫停的?”

“是啊，怎麼了，我有事出去一下，不能暫停嗎?那你們又不早說。”我真的很委屈。

“......(電話裏對方小聲向同事要紙巾擦汗)沒~沒事，可以暫停，只要您願意。”

接着又問“還出現過其它問題嗎?”

“讓我想想......對了，那首《我願意》我怎麼下載不了啊，王菲唱的那個。我最喜歡王菲的歌了，特有味道，你喜歡嗎?”我真的很喜歡王菲。

“我?”

“你說她怎麼就和竇唯離婚了呢。他們倆的歌我都特喜歡。比如.....”我一口氣說出三十幾首王菲和竇唯的歌，說到興頭，還清唱兩句，估計有二十多分鐘，對方有點挺不住了。

“先生，您的歌唱的不錯，可是我在工作，不能多聽了，很遺憾。”

“哦，對，你在工作。呵呵，你看我都忘了。你是什麼單位的來着?”

“網......網通客戶服務中心。”電話裏的聲音有點哽咽。

“哦......網通。你給我打電話有啥事?”

話音剛落，只聽電話那邊“?”的一聲，接着聽見好多人焦急的呼喊着她的名字......