社交禮儀大全(2)示例

八．交談禮儀1．創造一個融洽的談話氣氛1）必要的寒暄。誠懇的態度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無論是說還是聽，神情專注，都是對對方最大的尊重。應以微笑、點頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認可。在對方需要理解、支持時，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應。必要的話，還要在自己講話時，適當引述對方剛剛發表的見解，或者直接向對方請教高見。這些都是用語言和對方進行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉。這樣纔有利於創造一個融洽的氛圍。2）用語文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、髒話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利於談話氣氛的營造。在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：初次見面說“久仰” 向人請教說“賜教”好久不見說“久違” 請人讓道說“借光”客人到來說“光臨” 請人幫忙說“勞駕”等待客人說“恭候” 託人辦事說“拜託”探望別人說“拜訪” 送人作品說“斧正”起身作別說“告辭” 夸人見解說“高見”中途退場說“失陪” 麻煩別人說“打擾”請人別送說“留步” 請人諒解說“包涵”……3）注意語氣語調。交談中，說話過快、過慢或是忽快忽慢都會影響交談效果。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產生被排斥、冷落的感覺。也要注意對方的思維習慣。比如在讚美女性的時候，我們要考慮中國人的思維和意識，不能直接說對方“性感”，而只適合說“迷人”。如果說成“性感”，給對方的第一感覺可能是你對她沒安好心。4）怎樣說話纔不失分寸？交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調，也要把握說話的分寸。要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養和思想修養外，還必須注意以下幾點。第一，說話時要認清自己身份。任何人在任何場合講話，都有自己特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”。比如，在公司裏，對上司你是下屬，對下屬你是上司，如果用上司的口氣對平級或上司說話就不合適了，因爲這是不禮貌的、有失“分寸”的。第二，說話要客觀。事實是怎麼樣就怎麼樣，應該客觀地反映。而有些人就喜歡主觀想象，信口開河。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。第三，說話要有善意。說話的目的，就是要讓對方瞭解自己的思想和感情。“好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。”在人際交往中，我們必須把握好這個“分寸”。第四，說話要注意方式，多用婉言表達。生活中，有很多問題，都可以用婉言表達，其功效是免除怨怒，促進尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。丘吉爾說：“要讓一個人有某種優點，你就要說得好像他已經具備了這種優點。”如果有人遇到困難畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那麼你不妨適時而委婉地對他說“這樣前怕狼後怕虎的可不是你以前的表現呀”，“你是個很有決斷力的人”。先給他戴上他應該具備的優點的帽子，予以鼓勵。由於給了他一個良好形象的“定位”，所以他會爲此而努力奮鬥，從而改變目前的不好做法。而不應直說：“你這個真笨，什麼事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不着邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙後會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。5）不要說“你錯了”人都有自我肯定的慾望，渴望自己能力被別人承認。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當說：“你錯了，因爲……”。這就意味着完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴。這時，他會爲自己的態度找出種種辯護理由，甚至強詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。當我們在意識到對方確實是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說“你錯了”，更不要強迫人家當面承認，而是要採取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什麼主題呢？我們推薦四個主題：一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。二是輕鬆的主題。如風土人情、旅遊觀光、文藝演出、流行時尚等。三是擅長的主題。說一些和對方職業相關的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談談股票等。四是高雅的主題。如文學、藝術、哲學等。對於這四個，應該是引起交談的很好的主題。前提是對於你不懂或模棱兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。2．把握談話的忌諱一是個人隱私。特別是雙方初交，有關年齡、收入、婚戀、健康、經歷等，如果不是對方主動提出來，就不要談論。二是非議別人。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點。否則會給別人留下庸俗無聊、撥弄是非的印象。三是錯誤傾向。當前社會認爲傾向錯誤的主題，如違背社會倫理道德、生活墮落、政治錯誤等主題，要避免不談。四是令人反感。如不小心談到一些讓對方傷感、不快的話題，要立即將其轉移，必要時向對方道歉。如疾病、挫折、死亡等。五是獨白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發言、交流的機會。不要一人獨白，“獨霸天下”。普通場合的小規模交談，以半小時以內結束爲宜，最長不要超過1個小時。如果人多，在交談中每個人的發言，最好不要超過5分鐘。六是插嘴、擡槓。出於對他人的尊重，別人講話的時候，儘量不要中途打斷或是和人爭辯。這是有悖交談主旨的。 七是冷場。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極合作。萬一交談因爲他人原因致使冷場，應該努力“救場”，轉移舊話題，引出新話題。3．怎樣打破陌生、冷淡的僵局？在培訓過程中，很多學員都提過這個問題。初次見面的時候不知道先和對方說些什麼，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。所以，這裏我們特別探討一下。談論能被對方認同的、輕鬆參與的、目前都一致定論的，最好和對方有些關聯的話題，是明智的選擇。這樣能使對方對你消除戒備心理，進行下一步的交流。二戰後不久的一天，身爲美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。他注意到身邊等車的人都用懷疑的眼光盯着他，還有人交頭接耳。有一對夫婦帶着孩子，盯着他，神情顯得格外緊張。當時都傳說有日本間諜滲到了美國。爲打破尷尬局面，早川對那個丈夫說：“真糟糕，天這麼冷，火車偏偏又誤點。”那個丈夫點點頭表示同意。早川繼續說“帶着孩子在冬天旅行，火車又沒個準，一定特別辛苦。”丈夫再次表示同意。早川接着問他，孩子幾歲了，看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。他這次臉上有了一絲微笑。就這樣，化解了緊張的氣氛。交談了幾句後，他問早川：“我問你一個問題，希望別介意，你是日本人吧？你覺得日本打贏的機會多大？”早川說“我的推測可能和你一樣。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎麼打得過美國這種高度工業化的國家。”隨後，他們談到了早川在日本的家人。以至於在上車之前，那對夫婦還請早川有機會一定要去他們的城市，去他們家吃飯。你瞧，輕鬆的話題，就把這個“間諜”變成了朋友。其實早川先生的話題，都是讓對方能清晰地意識到、能有同感的、已成事實的觀點，像這樣的話題，誰都可以自如地參與，不存在什麼分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，並讓對方立即產生好感。這樣，目的也就達到了。4．交談中的身體語言在交談中出現了一些表情、動作，往往是人們真實想法的反映，表示某一方對交談產生了興趣或是厭倦。因爲無意識的身體語言有時會比聲音透露更多祕密，所以在交談的時候，應該知道這些身體語言的作用。1）積極的身體語言。以下這些身體語言表現出來以來的情況，就可以認爲對方對這次交談已經產生了興趣。對方的臉頰微微向上升。這是對方剛剛開始感興趣的跡象。對於比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。眼睛眯起變細。這是對方思考的一種表現。他不但在仔細地聽你講話，而且大腦中也不停地在隨之活動。嘴角向上揚，嘴時常半閉半開。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴脣緊閉，表明他對你的話題實在不想參與；當嘴角向上揚時，表明他的興趣被你調動起來了；而半開嘴巴時，表示他會和你一起討論某個話題了。肩部保持平衡。對方坐立時，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對你的話題不厭煩。對方眨眼次數減少，睜大眼睛。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數減少，表明他已經被你的話題所吸引，大概沒多餘的時間眨眼了。至於突然睜大眼睛，是他已經明白了你的意思。身體略向前傾。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細一些。 頻繁和說話人配合。這時，對方已經積極參與進來。當頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點頭，他的態度也就可以看出來了。2）消極的身體語言。以下這些身體語言表現出來的情況，就可以認爲對方對這次交談已經產生了反感或是厭倦。蹺起二郎腿，並將蹺起的腳尖對着別人；打哈欠，伸懶腰；指甲、挖耳朵、摳鼻子、腳或擺弄手指；看手錶；手摟在腦後；交叉雙臂緊抱在胸前；雙腿叉開；揉眼、搔頭髮；對着別人噴吐煙霧或菸圈。九．電話禮儀在惜時如金的時代，電話已經成爲人們最重要的交際工具。電話裏，人們沒見過你的笑容，你的蹙眉，沒和你握過手，更沒有觀察過你的肢體語言、你的穿着。不過，或許都有這樣的經驗，就是通過電話可以猜出對方是個什麼樣的人。很顯然，怎樣有效使用好電話，讓它發揮應有的作用，是我們交際成功的重要保證。1．打電話的禮儀在拿起話筒之前，我們應該注意什麼或是準備什麼？1）未打電話先準備打電話前，最好先做好準備，比如談話要點所要講到的數據等，可以記錄在紙上。這樣既能節約時間，又不至於“忘詞”。通話前要把自己情緒調整好。人們往往以爲在電話裏講話，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶表情、帶動作。其實這是不對的。如果你希望對方瞭解真正的你，就必須把笑容、點頭以及手勢變成對方聽得見的聲音，激動時還可以帶上動作，把聲音表情誇大一些。因爲沒有表情時講出來的話往往是乾澀而沒有感情的，對方一聽就能想象出來。對方想象到你毫無表情的和他談話，心裏也就沒有熱情了，這樣就中斷或阻隔了兩人的情感交流。如果正心情不好的時候有你的電話，在接過電話前，一定要穩定一下情緒，使自己高興起來，不要把煩惱和不高興傳染給對方，更不能因對方在不適合的時候打來電話而發火。因爲對方並不知道你在幹什麼，或是爲了告訴一件很重要的事。如果一說話就帶出一股不歡迎或不耐煩的情緒，對方馬上就能覺察，想說的也就不說了。2）適合通話的時間通話最佳時間是在雙方事先約定的時間或對方方便的時間。除非有要事必須立即通告外，不要在別人休息時間打電話。例如，每天上午7點前、晚上10點後及午休時間，用餐時打電話，也不合適。另外要注意，給海外打電話，要先了解一下時差，不要不分晝夜地騷擾人家。打公務電話，儘量要公事公辦，不要在別人私人時間，特別是節、假日時間裏，麻煩對方。如果能有意識地避開對方的通話高峯時間、業務繁忙時間、生理厭倦時間，打電話的效果會更好。會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫生最忙是上午，下雨天比較空閒；銷售人員最閒的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點後；行政人員10點半後到下午3點最忙；公務員最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前後和下班前；教師最適合的時間是放學的時候；家庭主婦最適合的時間早上10點至11點；忙碌的高層人士最適合的時間是早上8點前下午5點後。每次通話的具體長度都要有所控制，基本的要求是寧短勿長。我們提倡“三分鐘原則”。在打電話時，應當自覺地、有意識地將每次通話的長度，限制在3分鐘以內。在通話開始後，除了要自覺控制通話長度外，必要時還要注意受話人的反應。比如，可以在開始通話時，先問一下對方，現在通話是否方便，如果對方不方便，再約另外的時間。如果通話時間較長，最好先徵求一下對方意見，並在結束時略表歉意。在對方節假日、用餐、睡覺時，萬不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘了說聲：“對不起。”在別人工作時間裏，原則上不要因私通話。在和對方通話時，可以多稱呼對方，不僅會使對方專注，而且還會增加你的感情色彩。3）通話中的規範在通話的過程中，自始至終，都要尊重自己的通話對象，待人以禮，表現得文明大度。在正式通話前，首先要說一聲：“您好！”接下來要自報家門，以讓對方知道自己是誰。在電話裏自報家門，通話人有四種模式可以借鑑。第一種，報本人的全名；第二種，報本人所在的單位；第三種，報本人所在的單位和全名；第四種，報本人所在的單位、全名和職務。其中第一種模式主要用於私人交往中，後三種模式適用於公務交往。最後一種模式是最正規的。不論自己是什麼身份或是再有什麼值得生氣的事，打電話給別人時，都不應該厲聲呵斥，態度粗暴無理。低三下四也沒有必要。如果對方電話有總機的話，不要忘了對總機話務員問聲好。比如：“您好，請轉×××，謝謝！”碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或轉告、留言時，態度同樣要文明而有禮。並且還要用上“請”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。 打電話的時候，最好用手拿好話筒，儘量不要在通話時把話筒夾在脖子下，抱着電話機隨意走動，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通話。如果邊打邊吃東西，在公衆場合或對方不是你的十分親密的朋友面前，都是失態的。通話也要注意控制音量。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3釐米左右的距離，聲音寧小勿大。用電話談話，必須完全依靠聲音，電話聲音就是唯一的使者，你必須通過它給對方一個良好的印象。所以，傳到電話那端的必須是一個清晰、生動、中肯、讓人感興趣的聲音，首先音量要適中，更要注意發音和咬字準確。不管是長途還是市內電話，都不要大喊大叫，要想着你是對着對方的耳朵說話。如果電話裏有雜音，或者其他毛病，對方聽不清楚的時候自然會提示你大點聲，此時你就可以適當加大音量。但如果你聽不清對方的聲音，可以禮貌的說：“對不起，您的聲音我聽得不是很清楚。”或“對不起，話機好像有什麼問題，不是很清晰”等話語，來加以提示，對方自然會加大音量。4）儘量把話說明白在電話裏交談總不如兩人面對面交談方便。看不到對方在做什麼，不知道對方是不在聽你講話，對方也同樣不知道你是否對他說的問題感興趣，這就要求在打電話時適當多說兩句，作爲補充交流，使雙方更好地溝通。如果你和對方談話的內容太長，先問問對方是不是方便。對方聽你說話時，要時不時地問問他，對你說的話有什麼看法想法，讓他發表些意見。如果只是你一個勁地說，對方聽多了就會分散注意力，或不耐煩了。你問他一個問題，問一下是否同意，就是提醒對方認真聽，也是交流的補充，使雙方都集中精力。2．接電話的禮儀打電話需要注意，接電話更是馬虎不得。1）“鈴響不過三”原則電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事去接聽電話。接聽及不及時，反映了一個人待人接物的真實態度。而且應該親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。 我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內接最適當。不要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴聲才響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚。因特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向對方表示歉意。正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣，如果剛敲第一聲你就開了門，沒準會讓對方嚇一跳，而且還會認爲你清閒得聚精會神地等着別人來敲門。如果門被敲了四五聲還沒人應，又會被認爲沒有人在，或是不想理。 接起電話時，先自報家門，並首先向發話人問好。如果是對方首先問好，應該立即問候對方。但在家裏，爲了自我保護，可以用電話號碼作爲自報家門的內容，不報家門也不算失禮。 2）非常規電話的處理撥錯電話是常事。如果接到打錯的電話，要簡短向對方說明情況後掛斷電話，不要爲此勃然大怒甚至出口傷人。 有時候接起電話時，卻聽不見對方說話，這時如果不分清紅皁白，在連續問候幾聲而沒有人應答就破口大罵的話，未免顯得太沒修養。要知道，這可能是電話線路出了問題，造成了你聽不見對方的聲音，而對方卻能聽見你聲音。如果破口大罵，萬一對方是你的客戶或上級，又該怎樣收場？（如圖7-2）圖7-2對於惡意騷擾的電話，應簡短而嚴厲地批評對方，沒有必要長篇大論或大說髒話；如果問題嚴重，甚至可以考慮報警。3）兩個電話同時響起當兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，可先向通話對象說明原因，要對方不要掛電話，稍候片刻，然後立即去接另一個電話。待接通之後，先請對方稍候，或過一會兒再掛進來，也可以記下對方電話稍候打去，然後再繼續第一個電話。不管多忙，都不要拔下電話線。也不要把假的甚至是別人的電話號碼，留給不受你歡迎的人。4）不想繼續接聽這個電話如果是找你的而你又厭煩的電話，可以試着採取下面的方法禮貌而婉轉地中斷通話： 告訴對方有另外一個緊急電話打進來；告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼了；告訴對方有急事要馬上處理； 告訴對方領導正在叫你，你不方便再繼續通話。 5）規範地代接電話假如對方要找的不是自己，不要拒絕幫忙代找別人的請求，特別不要向對方表示出你對他所找的人有意見，或是對方要找的人就在身邊，你說“不在”。代接電話時，不要充當“包打聽”，向對方詢問和要找的人的關係。當發話人要求轉達某事給某人時，應嚴守口風，別隨意擴散。 即使發話人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人都行注目禮。當別人通話時，更不要“旁聽”或是插嘴。 對發話人要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。對方講完之後，還要重複一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事。可以在一張乾淨的紙上記錄他人電話，記錄內容應涵蓋五個“W”，即對方是哪個單位“where”、打電話人的姓名“who”、打電話來有什麼事情“why”、通話要點“what”、什麼時間打來以及什麼時間回電話“when”。然後趕緊把這張紙親自放在對方所要找的人的辦公桌顯眼處（最好背過來放，以免讓人看到電話內容）或親自交給他。我們可以自制電話記錄表。電話記錄表來電時間姓 名電話號碼緊急程度內 容：接聽者日期接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰”、“現在找誰”這兩個問題。如果對方不願講第一個問題，也不必勉強。如果要找的人不在，可先以實相告，再詢問對方“您有什麼事情？是否可以轉告或留下電話，以方便讓他給您回話”。如果前後次序顛倒了，就難免讓人產生疑心。不到萬不得已，不要輕易把自己代人轉達的內容，再託他人轉告。這樣一來，不但內容容易走樣，也耽誤時間。3．結束通話當你作爲打電話人時，要結束通話，應該先掛電話，並先用手按斷，再把話筒扣上，不要用力一摔，讓對方大驚失色。並要做好通話要點的記錄，例如通話時間，以及通話中所提到的重點內容、數字等，以免電話一多，忘掉了一些電話所談的內容。當你作爲接電話人，通話終止時，不要忘記向對方說聲“再見”。出於禮貌，應該讓對方先掛斷電話。如果對方是尊者，無論是你接電話還是打電話，都要讓對方先掛斷電話。當通話因故暫時中斷後，應該由發話人或是身份低的人立即給對方撥過去，不要不了了之，或乾等對方打來。4．請注意手機禮儀隨着手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成爲禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業廳就採取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷髮話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，並不能反映你“業務忙”，反而顯示出你缺少修養。在一些場合，比如在劇院裏看電影或欣賞文藝演出，打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許採用靜音的方式發送手機短信相對適合一點。在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。不管業務多忙，爲了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。使用手機，特別是在公共場合，應該把自己的聲音儘可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不管怎樣，都不要在沒用的時候放在手裏或掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包裏（這種位置最正規）。二是上衣的內袋裏。 有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給祕書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背後、手袋裏，但不要放在桌上。手機短信既有書面信函的特點，又有快捷的優勢，所以被廣泛地使用。所以我們關注一下有關手機禮儀短信的禮儀是必要的。在一切需要手機震動狀態或是關機的場合，如果短信的聲音此起彼伏，那麼和直接接、打手機又有什麼區別呢？如果你一邊和別人說話，一邊查看手機短信，能說明你在全神貫注嗎？在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因爲通過你發的短信，意味着你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發。十．體面地送禮贈送，是人際交往中的一項重要舉措。成功的贈送行爲，能夠恰到好處地向受贈者表達自己友好、敬重或其他某種特殊的情感，並因此讓受贈者產生深刻的印象。1．送禮守則贈送禮品時，我們必須兼顧送禮的標準、禁忌並且要選擇適當的方法，這樣纔不至於送錯或者送了反而讓對方反感。1）送禮的標準選擇的時候，要選擇有實用性、有紀念意義，而且不太土的禮品。要儘可能地投其所好，務必要着重獨創性，突出紀念意義，不必過分強調價值、價格。不提倡動不動以大額的現金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送人。那樣的話，不但會讓受贈者有感到受賄的尷尬，而且還會給人俗氣的感覺。因個人能力所限，禮品不一定要十分前衛，但儘可能不要太土。否則的話，不但說明你眼光差勁，還會讓對方覺得不重視他。另外所送禮品，特別是在正式場合贈送，都要認真地包裝一下，給人賞心悅目的感覺。贈送禮品時，最重要的是要神態自然，舉止大方。現場把贈品送給受贈者，一般要在會面後進行。這時，要鄭重其事地起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方，儘量要遞到對方的手裏。如果禮物過大，可請他人幫助遞交，但贈送者本人最好也積極參與進來，並向對方說明一下。如果有多人贈送禮品，最好先長輩後晚輩、先女士後男士、先上司後下級，按照順序進行。 如果在別人過生日時送禮物，可以在說過“祝您生日快樂”之後再送上禮物，也就說明送的是生日禮物了。 爲了說明自己重視對方的態度，可以說，“這是我特意挑選的”，“相信你一定會喜歡它”。不要說什麼“沒有準備，臨時買來的”、“沒有什麼好東西，湊合着用吧”之類的話，它會使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。禮品比較新穎的話，還有必要向對方說明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解。介紹禮品寓意的時候，也要多講幾句吉祥話，這樣誰聽了都會高興。2）國內外送禮禁忌在選擇、準備禮品時，還要自覺、主動地避開對方受禮的禁忌。比如以下的幾種：違法、犯規禮品。比如國家公務員在執行公務時，即使關係再特殊，我們也不要贈送任何禮品。送外國友人禮品的時候，還要考慮到不違犯對方所在國家的現行法律等。壞俗禮品。挑選禮品的時候，特別是在爲交往不深的對象或外地區人士、外國人挑選時，應當有意識地使贈品不與對方所在地的風俗習慣相矛盾，相牴觸。在任何情況下，都要堅決避免把對方認爲屬於傷風敗俗的物品作爲禮品相贈。我國的大部分地區，老年人忌諱發音爲“終”的鐘，戀人們反感發音爲“散”、“離”的傘和梨。在阿拉伯地區，嚴禁飲酒，酒類禮品也就不受歡迎了。 私忌禮品。由於種種原因，人們會忌諱某些物品。比如，高血壓患者不能吃含高脂肪、高膽固醇的食品，糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。否則，反而認爲你沒把他放在心上，不尊重他。有害禮品。有一些東西，會對人們工作、學習、生活以及身體健康、家庭幸福不但無益，而且有害。比如：香菸、烈酒、賭具以及庸俗低級的書刊、音像製品等。送這類禮物，或許能夠投其所好，但難免會有存心害人的嫌疑。 廣告禮品。不要把帶有廣告標誌或廣告語的東西贈送給別人。不然，就有利用廉價勞動力、替你免費宣傳的嫌疑。而且也不要把過時、沒用的東西送給別人，不然這樣只能證明你小瞧人。對於國外友人，除上面的五點，還要特別注意其它禁忌，如：不要送藥品、現金、有價證券、珠寶、首飾等貴重物品，一般可以送紀念品、鮮花或給對方兒童買件小玩具。但是，國外人士很在意禮品外包裝，所以，有必要在禮品的外包裝上多下心思。拒收禮品是不被允許的。如果因故而拒絕，一定要委婉而堅決，不能拖泥帶水。在和外國人士特別是歐美人士交往時，由於東西方文化背景的不同，無論是送禮還是受禮，都不要說一些我們認爲是很妥當的自謙類的話，比如說“區區薄禮，請笑納”、“受之有愧”之類的話，否則會使對方不高興甚至難堪。給美國人送禮時，不妨滿足他們特殊的獵奇心理，送一些工藝品，葡萄酒或烈性酒也是可以的。一定要在應酬前或應酬結束時，再將禮物拿出來。給英國人送東西要送價錢不貴但有意義的禮物，他們認爲百合花意味着死亡，所以要避免。而且他們有當面打開禮物的習慣。給德國人，可以送價格適中而別緻、精巧的禮物，外包裝也要如此。給法國人送禮時，只要送幾枝沒有捆紮的鮮花就行，但他們忌諱初次見面時就送禮。給日本人送禮時，可以考慮名牌禮物，但不一定是貴重禮品。他們有把送自己的禮品轉送給他人的習慣，所以，不要在禮物上刻字作畫，以方便他們以後轉送。給韓國人送禮時，最好送一份本國、本民族、本地區的土特產。送阿拉伯人禮物時，要選一些貴重物品、名牌物品或者是多姿多彩的物品。但他們不喜歡純實用性的東西，不能送舊物品和酒。而且不習慣初次見面時就送禮或受禮。信仰伊斯蘭教的人不能送人形禮物，也不能送酒，他們認爲酒是一切萬惡之源。也不要送雕塑和女人的畫片等。給俄羅斯人送鮮花要送單數，最忌諱送錢，他們認爲這意味着施捨和侮辱。3）送禮五法當然，這五條方法中有些藉口或措辭對於外國朋友不適合的。而且，送禮的目的應該單純，最起碼不要去行賄、去犯法。①借花獻佛法。如果送的是土特產品，可以說是從老家捎來的，分一些給對方嚐嚐鮮。請他收下，一般來說受禮者那種因害怕你目的性太強的拒禮心態可望緩和。②仙人引路法。有時你想送禮給對方，而對方又和你拉不上關係，你不妨選擇對方的生誕婚日，邀上幾位熟人一起去送禮祝賀，那樣對方就不好拒收了，而事後知道這個主意是你出的時，或許會改變對你的看法。③藉機生蛋法。張三的恩師要過七十大壽，他整天爲送什麼禮品給恩師而發愁。一天，他偶然發現恩師書房的紅木鏡框中鑲的字畫感覺是一幅拓片，跟雅緻的陳設不太協調。正好他朋友的叔叔是小有名氣的書法家，他就在恩師生日那天送上了一幅書法家的字畫。可想而知，他的恩師對這樣的禮品十分喜愛，他送禮的目的終於達到了。④暗渡陳倉法。如果你想送酒一類的東西給你的朋友，又怕人家不好意思收，不妨假借說是別人送你兩瓶酒，來和對方對飲共酌，這樣喝一瓶送一瓶，禮送了，關係也近了，還不露痕跡。⑤借還法。想去幫助、救濟某人的話，如果送的是物品，不妨說，這東西在我家撂着也是撂着，讓他拿去先用，日後再還；如果送的是錢，可以說拿些先花，以後有了再還。只要你不催着要他還，時間長了也就變成送的了，這樣也可減少對方的心理負擔，你送禮的目的就達到了。4）送果品的藝術春節到親友家拜年，送上紅棗、紅果、核桃、桂圓四樣乾果，兩紅兩黃，色彩調和，很討人歡喜。紅棗可蒸糕煮粥，核桃、桂圓可做年飯，紅果用來消食，是開胃食品。探望老人，送上福橘、紅杏、大蜜桃，用來祝願老人吉祥如意、健康長壽。當禮物送到老人面前時，講明食用這些果品的功效，老人更會欣然接受。探望病人時，帶去紅元帥、黃元帥、國光蘋果，很是得體。這幾樣蘋果，色調豔麗，形體肥碩，維生素豐富，而且寓有“祝君平安康復”的寓意。分娩婦女、骨折病人、手術失血者，送草莓、木瓜、柑橘、葡萄柚、柿子、牛奶、酸奶、小魚乾或魚湯。糖尿病患者，送柑橘類、水梨、哈密瓜、香瓜、葡萄柚、草莓、脫脂奶粉、燕麥片。高血壓、心臟病患者，送木瓜、哈蜜瓜、香瓜、柿子、奇異果、草莓。胃潰瘍患者，送木瓜、桃子、香蕉。盛夏到親戚好友家去，送上一個大西瓜消暑，使人感到親切。如果把白蘭瓜、哈密瓜並送，更合乎禮儀要求。青年男女談朋友期間，送上一大串金黃的香蕉，表示兩人願意相交；送上紅橘和蘋果，象徵熱情奔放，有情人終能結出美果。同時也要投其所好，選送對方所愛吃的果品。2．受禮常識作爲受禮者，不能在接受禮品時行爲失當。對於他人誠心相贈的禮品，如果不是違法犯規的，最好的表現應該是欣然接受。當別人口頭宣佈贈送禮品的時候，不管你在幹什麼，都要立即中止，起身站立，面向對方，以便有所準備。在對方取出禮品，預備贈送時，神態既要專注、認真，更要顯得穩重、大方，見過世面，不要伸手去搶、開口去問，或者眼睛盯着不放。要儘可能地用雙手接，不能只用左手去接禮品。這時候，要面含微笑，雙目注視對方的兩眼（如圖7-3）。接過來的如果是對方所提供的禮品單，要立即從頭到尾細讀一遍。接下來，需要繼續應酬的話，把禮品暫時放下。不到萬不得已不要把禮品放在地上。在雙手接過贈品的同時，和對方握一下手，表示感謝，不要虛情假意，反覆推辭；或是心口不一，嘴上說“不要，不要”，手早就把禮品接住了。我們中國人不習慣當面把禮品包裝當場拆開，在國外當場拆開禮品包裝是非常普遍的。特別是歐美國家的朋友贈送禮品，如果你有時間而且禮品不難拆封的話，要儘可能地當面拆開。1）拒禮三法婉言相告。也就是用委婉的、不失禮貌的話，向贈送者暗示自己難以接受對方的好意。比如，當一位男士送舞票給一位小姐，而對方打算回絕時，就可以說：“我男朋友已經和我約好請我跳舞，實在是對不起”。直說理由。也就是直截了當地向贈送者說明你難以接受禮品的原因。比如在公務交往中，可以說：“對不起，按照規定，你送我的這件禮品，必須登記上繳。”事後退還。有時，拒絕他人所送的禮品，如果是在大庭廣衆之前進行，往往會有口難開。甚至是將禮品趁你不在的時候給你送來。遇到這種情況，可以當時接受下來，但不拆包裝。事後，儘快地單獨將禮品再物歸原主。退還禮品的時間不要拖延過久，最好在24小時之內。這種方式，對於公務員就不太合適，特別是當面贈送時留下而事後再退還，很容易造成“說不清楚”的尷尬。2）怎樣還禮有一個故事說的是鄰里之間的禮尚往來。爲表示友好，甲家用小碗給乙家送了一碗餃子；爲了還禮，沒過幾天，乙家用中碗給甲家送了一碗餃子；來而不往非禮也。於是，甲家過幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，於是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去……禮尚往來，是人之常情。但要把握分寸、把握時機，千萬不能因送禮、還禮而受累。接受別人的禮品後，應該銘記在心；在適當的時候，向對方還禮。我們要注意還禮的時間和還禮的形式等兩個問題。如果還禮過早別人不是以爲“等價交換”，就是懷疑“劃清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再還禮反而效果不好。選擇還禮的時間，要講“後會有期”。我們推薦幾種很好的機會：一是和對方贈送自己的相同的機會。二是在對方或家人的某個喜慶活動。三是在此後登門拜訪時。還禮不是“還債”，而且要講自覺自願。還禮次數也不要過多，完全沒有必要再三再四地還禮，就像上述故事中的那樣，成了一種負擔。還禮的時候要選擇得體的形式。如果還禮的形式不對路，“還”不如不“還”。下面還禮的幾種形式，可以讓我們借鑑： 一是贈送所送的同類物品。如，你送我書刊，我可以給你影碟。二是可以選擇和對方相贈禮品價格差不多的物品作爲還禮。 三是可以用某種意在向對方表示尊重的方式來代替，不必非要還禮。比如，在受禮後，口頭上或書面上向對方致謝；或者見面的時候使用對方的贈禮等。3．送花禮儀送花，是現代贈送禮儀的一種越來越受人們歡迎的特殊形式。對於送花禮儀，也要清楚送花的形式、送花的時機以及鮮花的寓意，纔不會在一味追求新方式時，搞出笑話或誤會。1）送花的形式親自送花。這是送花的最基本形式。不但可以和受贈者一同分享喜悅，還可以親自解說送花的緣由和含意，使效果得到昇華。親友轉送。一般這是不得已而爲之的。有時由親友轉送鮮花也有獨到的好處。比如說，代送鮮花的親友通常與受贈者並不陌生，可以同時擔任贈送者的最佳信使，細緻而周詳地向對方傳遞有關信息，有時甚至可以說出送花者難以啓口的事。僱人代送。當你難以分身的時候，或者爲了刻意營造一種氣氛時，就可以委託花店或郵政局，替你上門送花，也可以把祝福的話一同帶去。2）送花的最佳時機例行的時機。如喜禮、賀禮、節慶禮、嘉獎禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮等。這些時機，送花總是沒錯的。做客時。用鮮花作爲禮物送給主人，既脫俗，又能讓主人接受。迎送時。當別人遠行或遠道而來時，贈送一束花，可以巧妙地表達自己的親情、友情或愛情。紀念。在重要的私人紀念日，如愛人的定情日，生辰日、結婚日送花給對方。道歉。需要向別人道歉時，可以採用約定俗成的方式給對方送花，也可以附上一張道歉卡。求愛。向自己的意中人表白愛意這種難以開口的事，如果以花爲媒，對方會立即明白你的心扉。3）鮮花的常見寓意講了送花的形式和時機後，還需要對它的寓意有一定了解，纔會做得更得體。一種是通用寓意。是在世界上爲人們所共識、廣爲沿用的寓意。我們特別介紹一下三種最常用的寓意，也稱爲花語。玫瑰、雞冠花表示愛情，丁香表示初戀，檸檬表示摯愛，橄欖表示和平，桂花表示光榮，白桑表示智慧，水仙表示尊敬，百合表示純潔，茶花表示美好，野葡萄表示慈善，紫藤表示歡迎，紅西香表示勤勉，鳥不宿表示謹慎，菟絲子表示戰勝困難，長春藤表示成婚，麥藁表示結合，五爪龍表示羈絆，杉枝表示分別，香羅勒表示祝願，胭脂花表示勿忘，豆蔻表示別離，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀，石竹表示拒絕。我們也可以將幾種鮮花搭配在一起表示來某種特殊的意義。比如用長春藤、麥藁、五爪龍組合成的花束送給新婚夫婦，表示：相親相愛，永不分離。用杉枝、香羅勒、胭脂花組合成的花束送給遠行的人，表示：爲你祝福，勿忘我。另一種是民俗寓意在不同的風俗習慣裏，同一品種的花，但在寓意上根本不同。選送花的時候一定要注意民俗寓意，不能弄巧成拙。比如：中國人喜歡菊花，而在西方，黃菊代表死亡，只能在喪葬活動中使用。中國人讚賞荷花“出淤泥而不染”的性格，並喜歡它，但在日本，荷花卻表示死亡。在廣東、海南、港澳地區，金桔、桃花表示“吉”、“紅火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花卻表示“黴運”、“沒利”、“失業”的意思。另外，不同的習俗，對於花的色彩也有不同理解。比如在國內，我們都喜愛紅色的花，特別是結婚時，送紅色的鮮花，纔算吉利而得當。而西方人認爲把白色鮮花送給新娘，纔是最合適的。數量上也有所不同。在中國，喜慶活動中送花要送雙數，意思是“好事成雙”。在喪葬上要送單數花，表示“禍不單行”。因爲讀音的原因，在國內特別是沿海地區，送4枝花給別人，必然受不到歡迎，因爲4的發音和“死”相近。而西方國家裏，送花講究單數，送1枝花表示“一見鍾情”，送11枝表示一心一意，送99表示天長地久等。但“13”這個數字是不可以用的。來源：北京未來之舟禮儀培訓