酒店銷售禮儀常識

酒店銷售，有很多的禮儀常識，要懂什麼禮儀常識讓自己在酒店銷售這個行業越走越遠呢?下面是本站爲大家準備的酒店銷售禮儀常識，希望可以幫助大家!

酒店銷售禮儀常識

見面禮儀

1、熱情問候

進客戶房間時要有禮貌的敲門，如果客戶的門是敞開的，切記不要徑直進入，而應在門上有禮貌的輕敲，待客戶同意後，方可進入。這樣顯得非常彬彬有禮。進入客戶住所後，要熱情的打招呼，比如說，陳女士，上午好。我們還要注意在場的人，我們需要用目光跟對方打招呼。

2、自信握手

握手前要保持手的乾淨、清潔，要摘除墨鏡和手套。同時說你好。在握手時，如果女方先出手，我們應禮貌出手，單手出手且不可用力過大。如果女方未出手，我們應以鞠躬禮代替握手，一定是用右手和客戶握手，握手時要適度用力。握手時間爲5秒爲益， 跟客戶握手時，目光一定要和客戶的目光進行交流。

3、禮貌入座 在就座時應禮讓尊者、客隨主便，客戶請我們坐哪，我們就坐哪。如果沒有指定坐哪張椅子，那麼就坐在上位的旁邊位置。不要隨意翻動客戶的東西。坐下來後不要抖腿或吸菸。

交談禮儀

1、傾聽原則

(1)、微笑。

(2)、準備注意聆聽的姿態。

厭煩姿態：雙手抱胸，身體後仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等於暗示客戶，你講的內容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些。

(3)、身體前傾。

(4)、音調(嗯，4聲)

(5)、目光交流。

(6)、點頭。

2、說的零干擾原則

你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾

(1)、不要接聽自己的私人電話。

(2)、避免強勢推銷。

自己說的濤濤不絕，介紹產品性能、品質及價格而不顧客戶的感受。

(3)、決對不能久做不走。

久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過30分鐘，適時告辭。

(4)、注意談話的分寸

①要讚美得當，要真誠。

②矜誇得當，對自己或公司產品讚揚和褒揚不要太誇張

③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閒話，會使客戶覺得你品味比較低，休養不夠。

3、用問來探求客戶的需求

(1)、問問題時，要表現的恭謙、自然(您覺得?您認爲?)

(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。

(3)、問問題應該讓客戶覺得我是真心通過了解他來幫助他

4、銷售禮儀五不問

(1)、不問年齡(針對中年女士和男士)

(2)、不問收入(尤其是高端人士)

(3)、不問婚姻狀況

(4)、不問信仰

(5)、不問健康(揭個人隱私)

5、注意眼神、微笑和微表情

(1)、談判注視區：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。爲了塑造權威說服力的形象。會更有威懾力。

(2)、溝通注視區：以雙眼水平線爲頂點到下巴尖爲下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

(3)、親密注視區：以下巴爲頂點到前胸部分，在商業場合決對不能長時間留在對方的親密注視區，以免引起歧義。

目光注視頻率：如果長時間不看客戶，客戶會覺得你心不在焉，沒有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時間是40%到70%，這會使客戶感覺，即親切又自然放鬆。

微笑：三米八齒，貫穿始中。

言談舉止篇

(1)、禮儀三到——眼到、口到、意到。

①、眼到：要有目光交流，注視別人的目光應友善，與人目光交流時間3-5秒，其它時間應注視溝通注視區(以雙眼水平線爲頂點到下巴尖爲下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。)

②、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對像的尊重。③、意到：通過微信把友善、熱情表現出來，不卑不亢、落落大方，不能假笑、冷笑。

(2)、相互介紹，尊者居後原則

①、把地位低者介紹給地位高者。

②、把年輕者介紹給年長者。

③、把客人介紹給主人。

④、把男士介紹給女士。

⑤、把遲到者介紹給早到者。

介紹時動作：手心向上，介紹時一般站立。特殊情況下，年長者和女士可以除外。在宴會和會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

(3)、握手禮儀

①、握手次序：女士先伸手，男士纔可以握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩纔可以握手。

②、握手動作：對方伸手後，我方應迅速應上去，但要避免很多人時交叉握手，用大約二公斤的力，避免上下過分的搖動。

③、握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、手套和帽子。不要在握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論或點頭哈腰過於熱情。