銷售穿着打扮禮儀常識

都說人靠衣裝，那麼銷售在穿衣打扮上面就要多多努力了。下面是本站小編爲大家整理的銷售穿着打扮禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!

(1)頭髮。一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭髮，頭髮最能表現出一個人的精神。

(2)耳。耳朵內須清洗乾淨。

(3)眼。眼屎絕不可留在眼角上。

(4)鼻毛。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。

(5)口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。

(6)鬍子。鬍子要刮乾淨或修整齊。

(7)手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。

(8)襯衫領帶。每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領帶協調。

(9)西裝。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時，儘可能西裝的第一個扭扣要扣住，西裝上口袋不要插着筆，兩側口袋注意不要因放香菸、打火機而鼓出來。

(10)鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪顧客是相當失禮的。

(11)名片夾。最好使用品質良好的名片夾，能落落大方的取出名片。

(12)筆記用具。準備商談時可能會用到的各項文具，能隨手即可取得。

銷售商務禮儀

(1)鞠躬的姿勢

15度鞠躬時，視線約停在腳前二公尺處，頭和身體自然地向前傾斜;鞠躬的訣竅在於低頭時的動作要比擡頭時緩慢，時間約爲一呼一吸氣的長短。

90度鞠躬時，視線停留在腳前一公尺處，30度約是一般的方式。

(2)站立商談的姿勢

當你站着與顧客商談時，兩腳平行打開約10公分左右，這種姿勢不易疲勞，同時，當頭前後擺動時能保持平穩，氣氛也能較緩和。

(3)站立等待的姿勢

當某些站立等待的場合時，你可將腳打開，雙手握於小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩定，表現出自信的態度。

(4)椅子的座位方法

多半從椅子的左側入座，緊靠椅背，上身不要靠着椅背，身體微向前傾，雙手可輕握於腳上或兩手分開於膝前，兩腳的腳後跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置;若是坐在較深而軟的沙發椅上時，應坐在沙發的前端。

(5)視線的落點法

平常面對面交談時，當聽對方談話時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶爾可以注視對方的雙目，當誠心誠意想要懇請對方時，兩眼可注視對方的雙目，雖然雙目一直望着對方的眼睛能表現你的熱心，但也會出現過於針鋒相對的情景。

(6)商談的距離

當你接近顧客時，對較熟悉的顧客自然較靠近，反之則會保持較遠的距離。通常與較熟悉顧客之間的談話距離約70-80公分，與較不熟悉的顧客的談話距離約100-120公分。

商談時的距離：雙方站立談話，約二個手腕長;一站一坐，約一個半手腕長;雙方都坐着，約一個手腕長。

(7)遞交名片的方法

一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。銷售人員出門前，要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣。

名片的遞交方法：將各個手指併攏，大拇指夾着名片的右下，使對方對接拿，以弧狀的方式遞交於對方的胸前。

拿取名片的方法：拿取對方名片時，要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤;拿到名片後，可放置於自己名片的上端夾內。

同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

1.忌忘記顧客的姓名

在與顧客交往時，選擇正確、適當的稱呼，不僅有利於縮小雙方的距離，促使交易的實現，給對方留下好的形象與印象，也反映着對對方尊敬的程度、自身的教養和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。

2.叫錯顧客的姓名或搞錯顧客的職務、身份

比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了，或搞錯顧客的職務、身份。叫錯顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見的錯誤稱呼有兩種：

讀錯或者寫錯顧客的姓名，看起來可能是一件小事，卻會把整個溝通氛圍變得很尷尬。

3.忌衣着、儀表過於隨便

在推銷行業，業務員的能力以及經驗技巧決定了其銷售業績。但是，還有很多因素會影響他們的成功，業務員的儀表、儀態也會影響其銷售業績。據調查，儀表、儀態在整個銷售技巧中佔有高達67%的比例。之所以會佔有如此高的比例是因爲儀表、儀態能夠有機地結合商品和銷售者，展現出容易讓顧客接受的觀念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多業務人員在面對顧客時，時常出現不當的衣着、儀表或者習慣，這些不良的姿態直接或間接地導致銷售上的障礙，業務員不可不察，要注意避免和剋制各種不職業、不雅觀的舉止。

4.忌握手不合度、不大方

在與顧客相處時，經常要握手，以表示歡迎、見面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個細節性的動作，其實是有很多的講究，必須握好，如果握不好，觸犯了顧客禁忌，會產生負面的效果。

5.忌介紹失禮，令人尷尬

在接見顧客時，錯誤的介紹有失風度與形象的，會讓自己和對方都尷尬不堪，因此，對常與顧客打交道的業務人員有必要掌握介紹的一些基本常識。

6.忌不會察言觀色、區別對待

美國一位心理學家提出這麼一個公式：

一個人表達自己的全部意思=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情

因此，與顧客洽談時要觀察對方的表情、態度、舉止行爲和所處的環境。總之，觀察對方的一切，從中找出洽談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握洽談的主動權，輕鬆地對顧客進行引導。

7.忌不重視顧客信息的蒐集

在初次接近顧客時，就直接詢問對方收銀機的事情，讓人感覺突兀，或被調查的感覺。在展開推銷活動之前，推銷人員除了要對本企業、所推銷產品以及競爭對手的情況進行必要了解之外，還要重視顧客信息的蒐集，如果不瞭解顧客信息貿然推銷，推銷人員可能會使自己陷入非常尷尬的境地。

8.忌盲目拜訪

拜訪顧客一定要有明確的拜訪目的，要分析顧客需求和拜訪的必要性，做好準備，找好時機，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪時間，以及靈活應用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒有時間，或時機不妥，拜訪只會徒增煩惱，浪費時間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。

9.忌不能選準拜訪的最佳時機

很多時候，如果在不適當的時間與顧客進行交流，顧客很可能會認爲自己的事情受到了打擾，通常都不會達到預期的溝通效果。比如，當顧客正忙得不可開交時，或者正趕上顧客情緒低落的時候。許多業務人員之所以被顧客拒之門外，並不是因爲業務人員的熱情不高、溝通技巧不過關，而是因爲沒有選擇恰當的溝通時間。

10.忌不能發現、迎合顧客的愛好或興趣

每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的讚賞和認同，更喜歡找到"同道"中人，所謂物以類聚。當你迎合他的愛好，他會感到被理解和讚賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的語言，會產生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。

11.忌慢待或歧視自認爲不重要的顧客

"所有顧客一律平等",或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個職業道德問題，也是一個建立在道德基礎上的策略問題。假若歧視自認爲不重要的顧客，損害的必定是服務提供者本人或產品的銷售者，而對於需要服務的顧客而言，完全可以選擇另外一位供應商。

12.忌不熟悉產品知識

推銷員一定要了解所推銷的產品，只有瞭解自己的產品，才能詳細地向顧客說明產品功能有哪些，質量怎麼樣，能帶給顧客什麼利益，產品能滿足顧客哪些需要，在滿足顧客挑選產品是顧客固有的購買權利和習慣，如果顧客挑來揀去，營業人員就不耐煩起來，顧客就可能因感到不滿意而拒絕購買。假若你能始終如一微笑着爲他當顧問，幫助他挑選，有感於你的盛情，即使最後還不如意，他也可能會買。何況，顧客挑選產品的時候，也正是消費者決定採取購買行爲的時候，在這個時候提供周到的服務就會實現產品的售出。

需求上能達到什麼程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，才能指導顧客如何更好地使用、保管產品，以便顧客購買，達成交易。

13.忌不瞭解自己的產品與競爭動態

14.忌不讓顧客參與、試用

有關調查顯示，若推銷員一方"口說",顧客-方"耳聽",事後，談話內容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會大大提高。推介是買賣雙方的事，業務員切忌談顧客聽，應讓顧客參與、觸摸產品，鼓勵、引導顧客發表意見，請顧客動手試用產品。

15.忌不讓顧客挑選

16.忌不瞭解顧客的需求和意願

沒有了解顧客真正的需求，以自我爲中心，完全站在自己的角度上對產品進行理解，忽略了顧客的意願、感受和利益，完全從個人意圖出發，其結果卻是招致顧客反感，不僅沒有從顧客那裏得到有效反饋，反而被勒令離開。這種情況我們在實際推銷活動中已經屢見不鮮了。

17.忌不能有效傾聽顧客的談話

在溝通的過程中，說佔到30%,聽佔到45%,閱讀佔16%,寫佔到9%.在溝通的所有內容中，聆聽佔到了45%,比說的比例更高。然而如何聽卻常常是被人們忽略的一項溝通技術。從小到大，我們倒是有不少機會練習如何去說，卻很少有時間來學習如何聆聽。這正是我們的誤區所在。研究也表明，說過的話有 75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來說，這是因爲我們大多數人沒有接受過或是很少接受到的傾聽技巧。

18.忌不能引導顧客購買

很多推銷員在銷售過程中，只關注給顧客介紹產品，而顧客往往不接受這樣的推介，因爲推銷員沒有準確瞭解顧客的需求，沒有有針對的引導顧客購買，更沒有激發顧客的購買熱情。