律師口才之法律諮詢實用話術
在法律諮詢崗位上的人對於客戶的各種問題是否能對答如流呢?下面是本站小編爲大家整理的律師口才之法律諮詢實用話術，希望對大家有用。
問題：用戶諮詢的非律師擅長領域的法律問題，律師一時無法給出正確指引的。
話術：
A：很抱歉，您所諮詢的問題正好不是我擅長的領域，請您留下您的聯繫方式，如果有擅長這方面的律師值班，我們可以給您回訪解答。
2一般複雜問題問題：用戶諮詢的法律問題律師可以解答，但相對比較複雜，需要法條支撐的，如“國家賠償金”標準、定罪量刑標準等
話術：
A：很抱歉，關於這個問題我需要查詢確認一下，請稍後，不要掛機。
B(用戶詢問查詢結果時)：先生/女士，正在爲您查詢，請您稍等，謝謝!
C(用戶抱怨查詢等待時間過長時)：先生/女士，對不起，讓您久等了，鑑於您諮詢的問題比較複雜/偏僻/屬於地方規定，暫時無法幫您查到，請您留下您的聯繫電話，我們在2小時內給您回電好嗎?
*注意：一般查詢時間控制在1分鐘內，需要較長時間查詢時，需提前向用戶言明，但最長不得超過2分鐘。且在同一個電話中，不得出現對用戶多個問題反覆查詢的情況。
3實踐中有爭議的問題問題：用戶諮詢的問題沒有明確法律依據的
話術：
A：先生/女士，關於……問題法律並無明文規定;從您的案情來看，如果……問題(情況分析)，可能不存在/存在違法情形。
B：這是我根據您描述的情況，結合目前的司法實踐作出的判斷，如果您還是認爲您的權益受到侵害，可以向**部門反映，或者通過訴訟解決。
4與其他律師不一致問題：
根據臺賬記錄，或者用戶有所質疑，發現與其他律師解答不一致的
話術：
A：先生/女士，請問其他律師的觀點是?(請求用戶陳述其他律師的觀點)
B(發現解答錯誤時，勇於承認，態度誠懇)：對不起，我剛纔的回答有錯誤，那位律師的觀點是對的。
C(純屬觀點差異時)：每個律師看待問題的角度是不一樣的，而且我們沒有看到您的具體材料，所以不同律師解答的可能存在一定的差異，希望您能夠理解，並且我相信每個律師都是想要盡力幫您解決問題的。您也可以根據您的具體情況，選擇對您最爲有利的意見和建議。
5事後發現解答錯誤問題：
律師自己發現解答有誤，應及時回撥用戶更正、致歉、說明
話術：
先生/女士，您好!我是廣東12348公共法律服務熱線號值班律師，很抱歉。您今天(昨天)上午/下午諮詢的……問題，由於……原因，解釋有些不妥，正確的解釋應該是……
6抱怨法律沒有用問題：
用戶表示調解、仲裁、起訴的途徑都試過了，都無法解決問題，繼續諮詢其他解決辦法時
話術：
A：法律只是解決問題的一種方式，有些問題確實無法通過法律途徑解決，對此，我們也感到非常的遺憾，希望您能理解，請問您還有哪些方面的問題需要諮詢?(用戶表示沒有，按照正常流程結束通話)