4s店電話禮儀保養常識
4s店就是相當於專賣店，是由廠家統一設計，根據廠家的模式經營管理的。那麼在4s店如果客人有保養問題要諮詢打電話的話需要注意什麼呢?下面是本站爲大家準備的4s店電話禮儀保養常識，希望可以幫助大家!
4s店電話禮儀保養常識
一、 打電話禮儀，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認爲這是理所應當的。
用語：“您好，我是售後服務部，我是，請轉接XX部門，先生”
如果欲尋找的對方接聽電話後，先自我介紹，並說明來意;
用語：“先生，您好，我是XX店售後服務部，我是服務顧問，我來電是向您報告有關您車子保養的狀況，不知您是否有5分鐘時間讓我來說明?”;
如果欲尋找的對方不在，留下信息內包括你的姓名，你的公司和聯絡電話號碼;
用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是，XX店售後服務部，聯絡電話是 ”
二、 接電話禮儀
1、三聲之內接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶等待。
2、主動問候，報部門介紹自己。
接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。用語：“XX店售後服務部，您好，我是服務顧問”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。
3、 電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中。
4、 須擱置電話時或讓客戶等待時;應給予說明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。
5、轉接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
6、感謝對方來電，並禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
三、 轉接電話禮儀
1. 如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯繫。
用語：“請問那裏找”， “請問那一位”
2. 確認轉接後，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。
用語：“馬上爲您轉接，請稍後”，
3. 轉接電話，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間後，指定接話人仍無法應答電話，應立即重複接聽，並尋問對方是否繼續等待。
用語：先生，對不起，不在或正在開會，是否由我爲您服務。
四、電話留言禮儀
如果客戶來電所尋找的同事不在，務必請客戶留下信息。
留言五要素：
a、致：即給誰的留言
b、發自：誰想要留言
c、日期：最好也包括具體時間
d、記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方
e、內容：
有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認爲你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術：
“對不起，他現在不在，我是服務顧問，請問可以讓我來服務嗎?”
“對不起，他目前在開會，是否可以留言，我會轉告他。”
“請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時給您回電比較方便?”
五、其他注意事項
1、 保持微笑，微笑會感應你說話的語調，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶。
2、讓客戶感到舒適、輕鬆，沒有壓迫感。
3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說“對不起”。
4、切勿在說電話時一邊吃零食，抽菸或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。
一般來說，汽車4S店客服專員的基本職責有以下幾點：
(一) 負責本中心的客戶關係管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三) 負責預約和跟蹤信息的彙總和分析。
(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
在4S店維修保養的好處
1、4S店能夠提供給您原廠的配件及物料。
2、4S店能夠提供最專業，最可靠的維修技術、專業設備工具，注重品牌信譽。
3、4S店具有完善的服務流程和修後服務跟蹤系統，保證每一道維修工序都嚴格依照品牌的要求進行。
4、針對維修後的異議4S店會認真負責。保證您的滿意。
在其它維修廠維修車輛的隱患：
1、維修後沒有維修記錄，沒有對車輛故障系統的全面參考。
2、爲縮減成本，多采用非原廠零件和假冒僞劣零件，爲你的駕車安全埋下隱患。
3、維修人員沒有經過品牌廠家的專業認證培訓，針對LEXUS車型系統經驗不足。
4、非原廠零件會造成車輛功能非正常發揮，也影響到其它部件的正常運行從而產生更嚴重問題。
5、經過非專業維修後的車，從感覺上表面煥然一新，可內部卻存在很大隱患，維修廠對車輛鑰匙的管控無法保證，盜車事件時有發生。
6、對維修後產生的質疑投訴無門，即使反覆維修仍因技術水平不足無法修復，直到您不願再浪費時間精力去理論而不了了之…….
7、回到4S店更換所有劣質件，爲同樣的問題花兩次錢，勞民傷財，想圖個方便卻讓自己如此麻煩。