常用商務禮儀

無論在國際商務宴會，還是商務合作會議中我們都不可避免地會與他人打交道。使用商務禮儀，可以讓我們說更好的與他人合作。下面本站小編就爲大家整理了關於常用商務禮儀，希望能夠幫到你哦!

常用商務禮儀

名片使用

在國際交往中，沒有名片的人，將被視爲沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶着。在外國的企業公司，員工這個名片放在什麼地方都有講究，一般放在專用名片包裏，或放在西裝上衣口袋裏，不能亂放。

名片在製作上，講三個不。第一個不：名片不隨意塗改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的;第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私;第三個不：名片製作，不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交往對象，使用的不同名片。

(一)名片的內容與分類

名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。

1.交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便於與外國人交往。

2.公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營範圍，公關類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。

(二)名片的設計

名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：

(1)“您忠實的朋友——×××”，然後是聯繫地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。

(2)另有一人則寫着：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅遊，敬業精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求”。

(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其瞭解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，還可藉助有特色或象徵性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

(三)名片的放置

一般說來，把自己的名片放於容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置於左上方口袋;若有手提包，可放於包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行爲。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

(四)出示名片的禮節

(1)出示名片的順序：名片的遞送先後雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。

(2)出示名片的禮節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對着對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐着的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光遊移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人爲你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示願意建立聯繫時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示願結識對方並希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

(五)接受名片的禮節

接受他人遞過來的名片時，應儘快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

(六)名片交換的注意點

(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

(2)當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。

(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾個：

A：交易法。“將欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然後就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨採用下一個方法。

B：激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對方還是不給，那麼可以採取再下一種方法。

C：聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以後到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便?”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你聯繫，其深刻含義就是這輩子不跟你聯繫。

接受名片的注意事項

1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，採用委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。爲什麼要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方是不可以的。

社交禮儀

社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規範的社交禮儀，能爲交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關係。社交禮儀的基本原則爲尊重、遵守、適度、自律。

一、問候禮儀

問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境裏所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”、“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見着你了”。對於一些業務上往業的朋友，可以使用一些稱讚語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

二、稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。

稱呼一般可以分爲職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老闆等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業稱是以職業爲特徵的稱呼，如：祕書小姐、服務先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關係及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長爲先，上級爲先，關係遠爲先。

三、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分爲：自我介紹、爲他人作介紹、被人介紹在種。在做介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

爲他人作介紹

應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。

介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業、籍貫等情況，便於不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。

被人介紹

被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢後，可以握一握手並說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應主動點頭並稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如願意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到迴應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮。

四、握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用溼手或髒手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐着與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住後，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更爲親切，更加尊重對方。

五、名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象徵，當前已成爲人們社交活動的重要工具。

遞送名片

遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”並微笑閱讀名片。然後回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

存放名片

接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包裏，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾裏，以示尊重。

工作禮儀

工作禮儀是基層公務員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規範。具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行爲美是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。

一、接待禮儀

接待來訪

接待上級來訪要周到細緻，對領導交待的工作要認真聽、記。領導前來了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或羣衆來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。

引見介紹

對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門後回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領導及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領導和客人行外車，待領導和客人坐穩後再上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門爲上、爲先、爲尊，所以應先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。

二、同事禮儀

領導對下屬禮儀

對下屬親切平和、尊重下屬是領導對下屬的基本禮儀。接受下屬服務時應說“謝謝”;當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的迴應;當下屬出現失禮時應以寬容之心對待，對下屬出現的失誤要耐心批評指正;與下屬談話時，要善於傾聽和引導，提問語言和聲調應親切、平和，對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和讚揚。

下屬對領導禮儀

尊重領導、維護領導威望是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背後議論領導是非。向領導彙報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經允許後方可進入。彙報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調、聲音大小恰當。彙報結束後，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時纔可告辭。

同事之間禮儀

同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現得過於隨便或心不在焉。不要過於堅持自己的觀點，要懂得禮節性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。

三、會務禮儀

會場安排禮儀

要提前佈置會場，對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應事先擺放寫有其姓名的桌籤。

簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。

會場服務禮儀

要安排好與會者的招待工作。對於交通、膳宿、醫療、保衛等方面的具體工作，應精心、妥當地做好準備。在會場之外，應安排專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例行服務工作。

與會者禮儀

無論參加哪一類會議，衣着整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發言精彩或結束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸菸，應將手機關閉或調整到振動狀態。

會議主詩人要注重自身形象，衣着應整潔、大方，走向主席臺時步伐穩健有力。如果是站立主持，雙腿應併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按於桌沿。主持過程中，要根據會議性質調節會議氣氛，切忌出現各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閒談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，後者一般是討論發言。正式發言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態應自然、自信、有風度。發言時應口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發言，要時常擡頭環視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發言完畢，應對聽者表示謝意。自由發言則較爲隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發言。與他人有分歧，態度應平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發言人應禮貌作答，對不能回答的問題，應巧妙地迴應，不能粗暴拒絕。

公共場所禮儀

公共場所禮儀體現社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環境更加美好。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛生、尊老愛幼。

一、辦公室禮儀

與同事交往應注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態度。同事外出時有客來訪，要代爲禮貌接待並將詳情轉告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛生。非經他人同意，不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

二、商場禮儀

在商場購物時不要大聲喧譁，自覺維護公共衛生，愛護公共設施。對男女營業員可統稱爲“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對挑選過的商品如果不中意，應物歸原處。採購完畢離開櫃檯時，應對營業員的優質服務表示謝意