開展商務禮儀培訓

開展商務禮儀培訓

儀表

1.頭髮乾淨整潔，無異味，無頭皮屑，女士不能披頭散髮，男士頭髮長度不露額，側不露身，面不留須

2.面部，

A乾淨整潔。

B眼角是否有異物。

C自己的鼻子要剪乾淨。

D保持口腔清新

3.手部，

A乾淨整潔。

B不留長指甲。

C不塗鮮豔的指甲油。

儀態

1.站姿：女士不要站人字，要自然，分開兩腳，帶工作時不要搖晃不要全身抖動，散腿，不要站着挖鼻孔，吐痰

2.走姿：走姿自然大方，雙手自然擺動，不要邊嘻邊打鬧

3.坐姿

A坐凳子的三分之二處，腳朝地

B女士坐着膝蓋併攏可傾斜，男士雙腳可以打開

C女士穿裙子時，把裙子撫平撫順坐下

D帶工作坐姿端正，眼睛注意講工作的人E搬凳子輕拿輕放，不擾亂居民

4.眼神

A平視不側視對方

B發自內心，真誠信任

C不要時刻盯着一個人一個地方看

5.笑容

A大方

B真誠

C謙順，聽工作以微笑爲主

穿着：穿衣着裝的基本規範。

1.適合年齡身份

2.遵守常規女士遵守的常規，可分四點：

A女士不能穿超短裙。

B穿裙子要穿絲襪。

C避免穿被襪。

D避免露出三節。

男士遵守的常規，可分五點：

A穿西裝口袋不能裝東西。

B穿西裝要把商標剪掉。

C穿西裝坐時鈕釦打開，站要扣中間。

D顏色不能超過三種。

E穿西裝時不能白襪，以深色爲主，不能穿尼龍襪，不符合場合，不同場合，不同要求，接新人時要穿的漂亮一點，使自己有精神，看起來神采飛揚。

揚長避短

1.脖子短的人，不能穿高領衫

2.女人粗腰不要穿低腰褲和低腰裙

3.任何好身材都不能穿超短裙

4.個子矮不能穿七分褲

5.胳膊粗不能穿愚硃砂無袖衫

6.男士內向的不能穿大腳褲

7.皮膚黑的不能穿深色、咖啡色和橘紅色

8.帶工作時以坐爲主，女士不能穿低領衣服(這個會影響男士的講工作的注意力)

與人交往禮儀

1.打電話需稱呼對方，自我介紹，主要目的是要說出具體內容，完了要說“謝謝”

2.廢話不要太多

3.不能一邊打電話，一邊與身邊的講話，實在有事的時候說“請稍等”我問一下

4.打電話誰先掛機，在生活中，可能是女士，上級，首先先有對方掛

5.握手

A在生活中女士不伸手，男士不能先伸手

B在行業中不要作要求

C握手是眼睛看着對方，同時說聲“你好”

D握手時虎口相碰，食指相握力度適中E男士不能兩手同上，熱情過度，不能長時間握手不放，眼睛盯着別人

F與長着握手時，可適當彎腰以示尊重

G切記一邊握手，一邊做其他工作H介紹，如何介紹(上級、女士、長着、教師)你要介紹前，要有先知權

稱謂與問候

見面時稍稍欠身彎腰是適當的，也可以握握手。中國人很很拘禮，在相互介紹時用全部職稱頭銜來稱呼客人。

約會與準時

事先約會是必要的，但要有思想準備，在中國企業家作出決定之前得耐心等上一段時間。

外國商人通常會發現他們到中國的旅程是經過周密安排的，因此遵守時間十分重要。

款待與饋贈

中國人很少在家裏接待客人。

客人應到得略微早一點，應在餐後不久就告辭。在進餐時要準備多次祝酒，表示感謝、高興與友誼。

爲表示禮貌，每種菜都得嘗一下。吃飯時要把飯碗端近嘴邊。

用餐時一般不談生意業務。

贈送昂貴的禮物會使對方感到尷尬，而且通常是不爲中國人所接受的。

拜訪禮儀

1.守時守約

2.敲門技術，食指彎曲敲三下，力度適中

3.主人沒讓坐，不要隨便坐，坐後說聲謝謝

4.主人不吸菸，儘量控制煙癮

5.時間不宜過長，先暫時說聲“打擾了”，有人送時叫他請留步。倒水時：先入座，後倒水，雙手捧上，倒完水後，先倒過幾步才能轉身。

交談時：

1.使用禮貌用語“你好”，“對不起”，“謝謝”，“再見”

2.交談時輕聲細語

3.內容簡單，抓住重點

4.不隨便補充的別人的話題(特殊時打斷了要說“對不起”)

5.不隨便補充別人的話語，以顯示自己的水平，不使用反問語

6.不要惡意取笑

7.交談時要有表情和言語互動

8.讚美是通過成功的橋樑，讚美是一個法寶，讚美是溝通的三大招。