商務禮儀之社交禮儀

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關係，從一定意義上說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規範去做，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，商務禮儀之社交禮儀有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

交談是商務談判的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀具有十分重要的作用。

1.尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極爲重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人爲顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己爲中心，完全不顧他人的喜怒哀樂。這些人因爲不懂得尊重別人，給人的印象只是傲慢、放肆、自私。

2.舉止得體

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動，例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等不應當出現。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

談話中的目光與體態是頗有講究的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，不要直愣愣地盯住別人。

3.談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語或方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用，不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。

4.溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡擡槓，有人則專好打破砂鍋問到底，這樣做都是失禮的。

在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

5.以禮待人

在談話時，以禮待人，善解人意是很最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，纔是一個最有教養的人。

6.善於傾聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於傾聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

在傾聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當的讚美也是需要的。

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項。

(1)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(2)到車站、機場去迎接客人，主人應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

(3)應提前爲客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(4)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，但不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。

二、招待禮儀

在接待工作之中，對於來賓的招待乃是重中之重。要做好接待工作，重要的是要以禮待客。

客戶來訪時，主人應微笑着問候客人並與客人握手，招待客人人座或與客人一起人座。人座前，應指示或告訴客人衣帽應掛在何處，也可幫助客人將衣帽掛起來，並會意或用手指引客人該坐於何處。接着應馬上奉茶。奉茶前可事先請教客人的喜好是茶、咖啡或其他飲料。奉茶時左手捧着茶盤底部，右手扶着茶盤的外緣，依職位的高低順序先端給不同的客人，再依職位高低端給自己公司的接待同仁。如有點心則放到客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。上茶時應以右手端茶，從客人右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方。

茶不要裝得太滿，以八分滿爲宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷了。

會見之時，應準備好相關資料，不要在會見進行中隨意進出、拿資料，這樣容易讓人感覺沒有安排好。

三、送客禮儀

在一般情況下，不論賓主雙方會晤的具體時間的長度有無約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來賓提出告辭時，主人通常應對其加以熱情挽留。若來賓執意離去，主人可在對方率先起身後再起身相送。

主人在送客時可送至大門外、電梯口吾至送上車並幫客人關車門。身份地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往於上車後將車窗播下揮手道別，因此接待人員不可於客人上車後離去，應等待客人座車離開視線後再離去。

一、溝通的六大要素

1、微笑

微笑是職場溝通最簡單而有效的方式，它是人與人進行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。

2、聆聽

交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

3、記錄

“沒有記錄等於沒有發生”，書面的記錄溝通能有利於信息的充分、準確傳播，提升執行力讓信息溝通更順暢。

4、真誠表達

“精誠所至，金石爲開”唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人，它是良好溝通的極佳基礎，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關係。

5、目光交流

目光交流處於人際交往溝通的重要位置。人們相互間的信息交流，總是以目光交流爲起點。目光交流發揮着信息傳遞的重要作用。故有所謂眉目傳情。

6、心靈溝通

心靈溝通的基礎是溝通，沒有溝通怎麼能夠深入到心裏，又怎麼能夠進入的心靈?先彼此無條件傾聽，然後百分百分享對彼此的期待，看看彼此的心和需要。

二、溝通原則

1、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對方尊重纔有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

5、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

7、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

8、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?"我錯了"，這就是一種覺知。

9、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮!

10、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圈"的餘地，甚至於還可以創造"天堂";其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

三、溝通中需要注意的問題：

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方爲中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地爲客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方爲中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。