淺談交談禮儀知識大綱

交談禮儀的基本要求交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。下面是本站小編爲大家蒐集的淺談交談禮儀知識，供大家參考。

一、交談的態度

在交談時所表現的態度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必要對自己的談話態度予以準確把握、適當控制。

具體而言，在交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調。

(一)表情自然

表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態、氣色的變化和狀態。人們在交談時所呈現出來的種種表情，往往是個人心態、動機的無聲反映。基層公務員爲了體現自己的交談誠意和熱情，應當對錶情予以充分注意。

1.交談時目光應專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光遊離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時地用目光與衆人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

2.在交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化，表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，並促使對方強調重點、解釋疑惑，使交談順利進行。

3.交談時的表情應與說話的內容相配合。與上級領導談話，應當恭敬而大方;與羣衆談話，應當親切而溫和;在秉公執法時說話，應當嚴肅而認真。

(二)舉止得體

人們在交談時往往會伴隨着做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態度的反應。因此，必要對自己的舉止予以規範和控制。

1.適度的動作是必要的。例如，發言者可用適當的手勢來補充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息。可見，適度的舉止既可表達敬人之意，又有利於雙方的溝通和交流。

2.避免過分、多餘的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。爲表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置於腦後，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應儘量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應側頭掩口，並向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時以手指指人，因爲這種動作有輕蔑之意。

(三)遵守慣例

除了表情和舉止之外，在交談時往往能通過一些細節來體現自己的談話態度。爲表達自己的誠意、禮貌與熱忱，基層公務員在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環節，也是交談順利進行的必要條件。在交談時務必要認真聆聽對方的發言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，併爲積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發言。

2.謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人的話，要儘量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎?”但所插之言不可冗長，一兩句點到即可。

3.禮貌進退。參加別人談話之前應先打招呼，徵得對方同意後方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人說話，也應等到別人說完後再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應向對方打招呼並表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。

4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人說話時自己要適時發表個人看法，互動式促進交談進行。

5.與對方保持適當的距離;

⑴ 親密距離：距離在15釐米之內或15～46釐米之間，是人際交往的最小距離，適於親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣衆面前出面。

⑵ 個人距離：其近段距離在0.46～0.76釐米之間，適合握手、相互交談;其遠段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用於公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。

⑶ 社交距離：主要適合於禮節性或社交性的正式交往。其近段爲1.2～2.1米之間，多用於商務洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.1～3.6米之間，適合於同陌生人進行一般性交往，也適合領導同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿易談判。

⑷ 公衆距離：近段在3.6～7.6米之間，遠段則在7.6米以外，它適合於作報告、演講等場合。

6.恰當的稱呼他人。

我們之前學的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這裏就不再做過多的解釋。

二、交談的語言

語言是交談的載體，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準確恰當，直接影響着交談能否順利進行。因此，在交談中要尤其注意語言的使用問題。

(一)平易通俗

作爲人民的公僕，自當以質樸的形象示人。因此在交談時，務必要以務實爲本。

1.所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果在交談時所使用的語言過於雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業術語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。

2.在與普通羣衆交談時，應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素，所說之話更應力求平易通俗，以利於溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離羣衆。

(二)文明禮貌

日常交談雖不像正式發言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。

1.在交談中，要善於使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時，應當與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧!”、“謝謝您，再見!”等。即使在交談中有過爭執，也應不失風度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認爲我對”等。

2.交談中應當儘量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個電話。”

3.在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓指正別人。作爲各級政府的形象代表，務必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。

(三)簡潔明確。在交談時所使用的語言應當力求簡單明瞭，言簡意賅地表達自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、囉囉嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現自己的精明強幹。

交談時最基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽懂自己的發言。因此交談時務必要使用明確的語言。這裏的“明確”，應當包含兩層意思。

1.要求發音標準，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當前最重要的，是忌用方言、土語，而以普通話作爲正式標準用語。

2.要求所說之話含義明確，不可產生歧義，模棱兩可，以免產生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二。可是老張不幸去世了，所以這回該是您了!”這句話是說對方已取代老張成爲長壽冠軍了，可乍一聽卻以爲是在說對方也要步老張後塵赴黃泉路了。可見語言明確是十分必要的。

三、交談的內容

交談的內容是關係到交談成敗的決定性因素。基層公務員所選擇的交談內容，往往被視爲個人品位、志趣、教養和閱歷的集中體現。交談內容的選擇應當遵守一定的原則和要求。

(一)切合語境

語境即說話的語言環境，它指的是說話的客觀現場環境，包括時間、地點、目的以及交談雙方的身份等內容。在交談內容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義。

及時肯定對方;在談話過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談話者應迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從衆多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談話人員感情融洽，從而爲達成一致協議奠定良好基礎。

1.遵守“tpo”原則。t即時間，p即地點，o即場合。交談內容務必要與交談的時間、地點與場合相對應，否則就有可能犯錯誤。

2.符合身份。交談者的身份也是語境的構成要素之一。作爲公司人員是形象代表，因此其交談內容的選擇一定要符合身份。

(二)因人而異

所謂因人而異，即是指在交談時要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。

1.談話的本質是一種交流與合作，因此在選擇交談內容時，就應當多爲談話對象着想，根據對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對方的共鳴，難以達到溝通和交流的目的，甚至出現對立的情況。

2.正是由於交談各方往往有着不同的性別、年齡閱歷和職業等主觀條件，交談中經常會發現彼此有不同的興趣愛好、關注話題等。遇到此種情況，應當本着求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作爲談話內容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。

如果交談各方在交談中對某一問題產生了意見或觀點的分歧，不妨進行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎上的，如果誰也不能說服誰，就應當剋制自己的情緒，保留歧見。切不可爲了強行說服別人而爭得面紅耳赤，導致不歡而散。因此交談必須“存異”。

(三)一般要求

除去上述幾條具體原則外，在選擇交談內容時還應遵循以下四點。

1.選擇高雅的內容。應當自覺地選擇高尚、文明、優雅的內容，例如哲學、歷史、文學、藝術、風土、人情、傳統、典故，以及政策國情、社會發展等話題。不宜談論庸俗低級的內容，如男女關係、兇殺慘案，更不應參與小道傳聞的道聽途說。

2.選擇輕鬆的內容。在交談時要有意識地選擇那些能給交談對象帶去開心與歡樂的輕鬆的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過的內容。

3.選擇擅長的內容。交談的內容應當是自己或者對方所熟知甚至擅長的內容。選擇自己所擅長的內容，就會在交談中駕熟就輕，得心應手，並令對方感到自己談吐不俗，對自己刮目相看。選擇對方所擅長的內容，則既可以給對方發揮長處的機會，調動其交談的積極性，也可以藉機向對方表達自己的謙恭之意，並可取人之長，補己之短。應當注意的是，無論是選擇自己擅長的內容，還是選擇對方擅長的話題，都不應當涉及另一方一無所知的內容。否則便會使對方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。

4.迴避忌諱的內容。每個人都有自己忌諱的話題，因此在交談時務必要注意迴避對方的忌諱，以免引起誤會。例如不干涉對方的私生活，不詢問對方單位的機密事宜等。

由於中外生活習慣的差異，許多國內司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內容。因此在與外國人打交道時，尤其要注意迴避對方忌諱的話題。例如，過分地關心他人的行動去向，瞭解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高體重等，都被外國人視爲對其個人自由的干涉，是交談所不宜涉及的。

四、交談的方式

交談的方式，即人們在與他人進行交談時所採用的具體的形式。交談方式的選擇恰當與否，對於能否正確進行人際溝通、恰當表達個人思想、友善傳遞敬人之意都起着相當關鍵的作用。一般而言，可供選擇運用談話方式主要有如下六種。

(一)傾瀉式交談

傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統統講出來，以便讓對方較爲全面客觀地瞭解自己的內心世界。傾瀉式交談方式的基本特徵，是以我爲主，暢所欲言。

採用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導地掌握交談主動權，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以爲是在和對方“套近乎”。

(二)靜聽式交談

靜聽式交談，即在交談時有意識地少說多聽，以聽爲主。當別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力瞭解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。

靜聽式交談的長處在於它既是表示謙恭之意的手段，亦可後發制人，變被動爲主動。但此種方式並非要人自始至終一言不發，而要求以自己的片言隻語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。

(三)啓發式交談

啓發式交談，即交談一方主動與那些拙於辭令的談話對象進行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多方引導、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方採用恰當方式闡述己見。

基層公務員在採用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導對方、愚弄對方，令對方丟人現眼。

(四)跳躍式交談

跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應或難以回答時，及時地轉而談論另外一些較爲適當的、雙方都感興趣的話題。

跳躍式交談的長處在於可使交談者避免冷場的尷尬，恢復交談的順利進行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談者切勿單憑個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處於平等的地位，共同選擇適當的內容。

(五)評判式交談

評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點、見解後，在適當時刻，以適當方法恰如其分地進行插話，來發表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特徵是在當面肯定、否定或補充、完善對方的發言內容。

在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要採取評判式方式。採用這種方式的關鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發表觀點，或是不負責任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調，粗暴無禮地打斷別人的談話。

(六)擴展式交談

擴展式交談，即圍繞着大家共同關心的問題，進行由此及彼、由表及裏的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認識或達成一致。擴展式交談的目標在於使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。

擴展式交談方式能使參與交談的有關各方統一思想，達成共識，或者交換意見，完善各自觀點。在進行擴展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善於聽取他人意見，切不可自命不凡、強詞奪理。