淺談商務禮儀中的交談與饋贈禮儀
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規範的社交禮儀，能爲交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關係。 下面是小編爲大家整理的淺談商務禮儀中的交談與饋贈禮儀，歡迎大家閱讀。
隨着全球經濟一體化的進程不斷深入，商業競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相瞭解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行爲舉止，不僅僅是個人行爲，而且會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規範，以期打開國際合作之門。
一、商務禮儀中的交談禮儀
首先要注意個人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現得畏懼自卑，也不應表現得狂傲自大。認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會事與願違，會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當，一方面反對一味地擡高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷，信仰政見等。商務禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點：
1 交談的態度。交談的態度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現出來的個人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態度有時甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態度通常會更受對方的關注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態度符合要求，就必須注意以下3個基本要點：
(1)注意語言。與外國人進行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，爲了體現一個主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語，然後再通過譯員進行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現學上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態。此處所謂的神態，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態度誇張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點點，拍拍打打。
(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態的前提下，應儘量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。
2 稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關係的名稱。與外國人進行交往應酬時，尤其是在比較正式的場合，應當選用的稱呼主要有如下幾種：
尊稱。它幾乎用於任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應當強調的是，在稱呼一位婦女時，最好根據其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之爲“女士”。在有的國家。“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用於對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業性稱呼分別組合在一起使用。
榮譽性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學位，學術性頭銜，專業性技術頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。
公務性稱呼。在公務活動中，一般可以直接以對方的職務相稱。例如。可稱其爲“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家並不習慣採用此類稱呼。國外稱行政職務的情況多見於高級職位，如總統、部長、市長等。而一般職務，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業、公司中，基本不稱職務，平時此類公務性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
特殊性稱呼。它主要是指對於王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3 內容的選擇。進行交談時，最重要的當推其具體內容。與外國友人進行交談時，特別是與其進行較爲自由的非正式交談時，必須對其內容斟酌再三。一般認爲，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內容：
(1)表示敬意的內容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優良的傳統、獨特的習俗、傑出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內容，無疑會令對方感到自豪和愉快。
(2)歡快輕鬆的內容。有些時候，特別是在非正式場合跟別人閒聊時，往往不宜選擇過於深奧、枯燥、沉悶的內容，以防曲高和寡，令人不悅。此時此刻，不妨談論一些令人感到歡快的內容，例如，娛樂、休閒、時尚、影視、賽事烹飪，等等。有時，還可以天氣作爲交談的內容。
(3)交談對象確有所長的內容。在交談中直接向交談對象進行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以藉機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確爲對方之所長，通常都會令其倍感重視。
二、商務禮儀中的饋贈禮儀
互送禮品是一種禮儀的體現，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋樑。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯絡感情，廣交朋友，增進友誼的一種方式，但是，送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以，在對外送禮上，主要應該防止這樣幾個問題：第一，防止過多。第二，防止過於貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過大，以方便攜帶。一般而言，贈送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受這3個方面的內容：
1 禮品的挑選。在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風俗習慣、宗教信仰，瞭解一下對方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國家不要送酒、豬皮產品。送花時，西方國家比較忌諱雙數，喜歡單數，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。各國對顏色都有忌諱，一般認爲白色是純潔的象徵;黑色是肅穆的象徵;黃色是和諧的象徵，而紅色和藍色是吉祥如意的象徵。很多國家以黑色爲葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時人忌藍色。巴西人以棕黃色爲兇喪之色，認爲人死好比黃葉從樹上落下來。在饋贈行爲當中，主角當然非禮品莫屬。挑選贈送外國友人的禮品時，一般在指導思想上必須恪守四項準則：
(1)突出禮品的紀念性。在涉外交往中，送禮依然要講究“禮輕情義重”。有時，“江南無所有，聊贈一枝梅”，往往更受對方歡迎。因爲在許多國家裏，都不時興贈送過於貴重的禮品。反之，則很可能會讓受禮者產生賄賂之感。
(2)體現禮品的民族性。有人曾說：“最有民族特色的東西，往往是最好的”。向外賓贈送禮品，其實也是一樣。中國人司空見慣的風箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國人手裏，往往便會備受青睞，身價倍增。
(3)明確禮品的針對性。送禮的針對性，是指挑選禮品時應當因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時，務必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養與品位，儘量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應當有所不同。比方說，在國事訪問中，宜向國賓贈送鮮花、藝術品。出席家宴時，宜向女主人贈送鮮花、土特產和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具。探望病人時，則宜向對方贈送鮮花、水果、書刊、CD，等等。
(4)重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品，是絕對不能有悖對方的風俗習慣。因此，務必要將此視爲送禮之時的大事，此即涉外禮品的差異性問題。要解決好這一問題，就要通過對受禮人所在國風俗習慣的瞭解，在挑選時，主動迴避對方有可能存在的下述六個方面的禁忌：一是與禮品有關的禁忌;二是與禮品色彩有關的禁忌;三是與禮品圖案有關的禁忌;四是與禮品形狀有關的禁忌;五是與禮品數目有關的禁忌;六是與禮品包裝有關的禁忌。這六個方面的禁忌，有時亦稱“擇禮六忌”。
2 饋贈的方法。向外籍人士贈送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈送禮品時的方法。根據禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時機、送禮的途徑這3個方面，必須表現出中規中矩，不亂章法。
(1)重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多麼高檔的禮品，大都“赤條條來去無牽掛”，或者頂多用報紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機組成部分之一，它被視爲禮品的外衣，送禮時不可或缺。否則，就會被視爲隨意應付受禮人，甚至還會導致禮品自身因此而“貶值”。有鑑於此，送給外國友人的禮品，一定要事先進行精心的包裝，對包裝時所用一切材料，都要儘量擇優而用。與此同時，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結法等方面，都要與尊重受禮人的風俗習慣聯繫在一起考慮。
(2)把握送禮的時機。在涉外交往中，由於賓主雙方關係不同，具體所處的時間、地點以及送禮目的不同，送禮的具體時機自然也不能以不變應萬變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時機是非常重要的，並應對具體情況進行具體的分析。在會見或會談時，如果準備向主人贈送禮品，一般應當選擇在起身告辭之時。向交往對象道喜、道賀時，如擬向對方贈送禮品，通常應當在雙方見面之初相贈。出席宴會時向主人贈送禮品，可在起身辭行時進行，也可選擇餐後吃水果之時。觀看文藝演出時，可酌情爲主要演員預備一些禮品，並且在演出結束後登臺祝賀時當面贈送。遊覽觀光時，如果參觀單位向自己贈送了禮品，最好在當時向對方適當地回贈一些禮品。爲專門的接待人員、工作人員準備的禮品，一般應當在抵達當地後儘早贈送給對方。
(3)區分送禮的途經。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區分爲兩種：一種是當面親自贈送;另一種則是委託他人轉送。這兩種送禮的途徑往往適用於不同的情況。有時，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當面交給受禮人。有些時候，例如，向外國友人贈送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈送禮品，亦可專程派遣禮賓人員前往轉交，或者通過外交渠道轉送。如果有必要，禮品可以被提前送達受禮人的手中。通常，送給外國人禮品時，尤其是委託他人轉送給外國人禮品時，應附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內，也可以放在一封寫有受禮人姓名的信封裏，然後再設法將這個信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話，儘量不要採用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。
3 禮品的接受。接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當面打開，而且講幾句讚賞的話。在商務禮儀中接受外國友人贈送的禮品，大致上有如下3個方面的問題需要注意：
(1)欣然接受。當外國友人向自己贈送禮品時，一般應當大大方方、高高興興地接受下來。沒有必要跟對方推來推去，過分地進行客套。在接受受贈的禮品時，應當起身站立，面含笑容，以雙手接過禮品，然後與對方握手，並且鄭重其事地爲此而向對方道謝。在接受禮品時，面無任何表情，用左手去接禮品，接受禮品後不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現。
(2)啓封讚賞。在國際社會，特別是在許多西方國家中，受禮人在接受禮品時，通常大都習慣於當着送禮人的面而立即拆啓禮品的包裝，然後認真地對禮品進行欣賞，並且對禮品適當地讚賞幾句。這種中國人以前難以接受的做法，現在已經逐漸演化爲受禮人在接受禮品時必須講究的一種禮節。在許多國家，接受禮品之後若不當場啓封，或是暫且將禮品放在一旁，都會被視爲失禮之至。在涉外交往中接受禮品時，對此無必要予以注意。
(3)事後再謝。接受外方人員贈送的禮品後，尤其接受了對方所贈送的較爲貴重的禮品後，最好在l周之內寫信或打電話給送禮人，向對方正式致謝。若禮品是由他人代爲轉交的，則上述做法更是必不可缺的。以後有機會再與送禮人相見時，不妨在適當之時，再次當面向對方表示一下自己的謝意。或者是告訴對方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經常地使用。這種令對方感到他的禮品“物有所值”、備受重視的做法，會令對方極其開心。