商務人士接聽電話的禮儀

來源：瑞文範文網 1.33W

電話的接聽要求

在商務交往中，接打電話實際是在爲通話者所在單位和通話者本人繪製一幅重要的電話形象。它體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

一、打電話禮儀

講話應簡捷、明瞭、清晰、柔和，嘴與話筒之間要保持3釐米左右的距離。應遵循"通話三分鐘"原則，三言兩語儘快把事情說完。打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關自己給對方的第一印象，所以應當慎之又慎。在通話時，若電話中途中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通以後，須稍作解釋，以免對方生疑，以爲是打電話者不高興掛斷的。通話結束前，應道"再見"。按照慣例，電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應輕放話筒。

二、接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱："你好！華源公司"

接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什麼事？"

通話中不得對着話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閒聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不佔用您的時間了"。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然後立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶於轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之後複述一遍，以免有誤。並告訴對方會及時轉告。例如："我再重複一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。"

代接電話的留言最好作記錄，然後放到相關人員的桌子上，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。