社會工作實習報告4篇

今年暑假我留在學校，與學校冰點工作室的幾位成員一起爲外面一家小公司做一個關於武漢諮詢方面的網站。我貫穿在整個過程，從客戶前期的接洽，到網站後期的維護，在這個過程中我學到了很多在學校很難學到東西。 對於網站的製作流程也有了整體的把握。

籌劃期：

一個成功的個人網站，先期的準備工作是很重要的，好的開始等於成功的一半。在這一階段有兩個主要的問題需要考慮站點的定位：主題的選擇對今後的發展方向有決定性的影響，考慮好做什麼內容就要努力做出特色。若前期沒有籌劃好，做到後來纔到處改，會耗費大量的人力物力。還不如開始就確定好網站的方向。

建設期：

選好了方向，就要爲目標而努力了。對一個成功的站長來說，熟練掌握網頁設計和圖形處理的技巧是必須的，但經驗是在實戰中獲得的，初學者也不必因此而畏懼退縮，多多練習纔會有提高。網站建設最重要的莫過於兩個問題：設計和內容，素材的準備是日積月累的結果，在這裏側重談一談設計。

1、設計的要求：

第一、導航清晰，佈局合理，層次分明，頁面的鏈接層次不要太深，儘量讓用戶用最短的時間找到需要的資料;

第二、風格統一：保持統一的風格，有助於加深訪問者對你的網站的印象。要實現風格的統一，不一定要把每個欄目做得一模一樣，舉個例子來說，你可以嘗試讓導航條樣式統一，各個欄目採用不同的色彩搭配，在保持風格統一的同時爲網站增加一些變化;

第三、色彩和諧、重點突出：在網頁設計中，根據和諧、均衡和重點突出的原則，將不同的色彩進行組合、搭配來構成美觀的頁面;

第四、界面清爽：要吸引訪問者長時間的停留在你的網站，千萬不能讓用戶第一眼就感覺壓抑。大量的文內容要使用舒服的背景色，前景文和背景之間要對比鮮明，這樣訪問者瀏覽時眼睛纔不致疲勞。適當的留白可以讓界面更清爽;

第五、堅持原創：剛開始學做主頁時，適當模仿別人的優秀設計是可取的，但模仿絕不等同於抄襲，一定要把握好其中的尺度。設計是這樣，內容的選取也是如此，多一些原創的內容，你的主頁纔會帶有更多的個性色彩;

2、技術運用中要注意的一些事項：

第一、明確技術是爲設計服務的，不要沉迷於技術的運用，堅決摒棄那些華而不實的特效;

第二、先爲站點定義好統一的外部css，內部頁面都調用這個css，這樣不但可以讓你的網頁在瀏覽器改變設置時不變形，還有助於保持整個站點的風格統一，並且方便修改;

第三、不要打開過多的新窗口，每個鏈接都會打開不同的新窗口尤其讓人反感;

第四、圖象的製作要兼顧大小和美觀，圖片和文的混排、圖片的合理壓縮可以讓頁面美觀而且文件小巧。即使是個性十足的設計站點，浪費太多的時間在頁面下載上也會令人生厭;

至於後期的維護和網站的宣傳，那就要考慮到網站投入的費用了!

一、前言

社會工作是一門實務性較強學科，實習在整個教學和學習過程中，佔據着非常重要的地位。因爲社會工作專的實務性、操作性取向，在其專業教育目標中除了注重學生對專業概念與理論的理解與掌握，更重要的是要培養學生運用專業知識和技巧直接爲社會提供服務，而這種能力的培養要依賴於經驗的傳遞和在直接服務案主的過程中，獲得有關的工作經驗和技巧的積累。而一門專業的誕生是要在專業服務功能獲得社會肯定以後，才真正具有專業權威存在。或者說專業權威的最直接來源就是專業人員提供的服務能否有效地解決實際問題、滿足案主的需要，社會工作的發展僅僅具有理論體系還不足夠，更重要的是通過專業教育的過程培養有能力運用專業知識和理論、提供實際服務的人才。

因此，可以看出實習對於社會工作學生乃至整個專業發展的重要性。在解決了實習的必要條件之後，我們來討論下實習的充分條件，怎樣才能較好的完成實習工作，我們在實習過程中主要要完成哪些目標和任務。

1.實習的目標

實習作爲整個社會工作專業教學的一部分，也具有自己的教學目標的。一般來講，社會工作專業實習具有如下目標：幫助學生了解和思考社會工作中所包含的人生觀和價值觀，牢固掌握社會工作實踐的基礎知識，具備有效地介入個人、小組、組織和社區工作的技巧。在社會政策分析和問題解決過程中不斷鞏固和豐富知識與技巧。運用前人研究成果與自己所進行的社會工作思考和實踐中，做到理論與實踐的有機結合。

2.本次實習的具體目標

本次實習作爲學年實習，是鞏固我們所學知識的一種方法，同時也是對我們實踐能力的一種鍛鍊。因此，我們有必要爲自己在實習中設計出適合自己的具體目標。在綜合自身及實習機構的特徵後，我爲自己整理出如下具體目標：

1）對實習自身的認知

瞭解實習對於我們專業知識和實務能力提升的重要性，以及如何在實習中加強對實習重要性的認知。

2）專業自主能力的提高

基於自身在社會工作實務方面的缺陷，認真參與實習中的各項活動，努力提升自己的實務能力。使自己能夠成爲一名具有獨立自主性、創造性的實務工作者，使自己不僅能計劃、安排工作和解決問題，並可以運用社會工作專業的獨特眼光思考、判斷和發現問題、解決問題。

3）培養自己的專業意識和專業價值觀念

作爲一名社會工作學生，我們需要把專業理念融入到我們的身體之中，使這種專業理念在我們的日常工作中，不經意間得得到流露。這是一種我與理念的融合，而這種融合，需要在實踐的過程中得到完成。實習作爲一種實踐的演練，是有利於我們內化專業價值觀與專業理念的，能夠培養我們對社會工作專業目標和價值觀積極的認同精神，能夠培養自己的專業意識和價值觀念。

4）培養自己的調查研究能力和反思能力

調查研究是我們做出決定的必經之路，只有在有充分的調研和思考之後，我們才能根據環境所給予的實際情況，做出我們的方案，從而爲案主和服務對象提供有效的援助。那種拍桌子決議的方式是不適合社會工作自身的發展的，沒有調查就沒有發言權，調研是促進社工發展的有效手段。同時，反思能力也是一名專業人員所應具備的知識和技能，只有在不斷的反思和自我批判的過程中，我們自身的知識和技能才能得到提升和昇華。

實習是整個社會工作過程中的必要環節，能夠認清實習的，對實習形成正確的認知，將有利於整個實習活動的開展，因此，在上述中，強調了對實習自身的認知。

二、機構簡介

兒童友好家園是“5·12”汶川大地震後，由聯合國兒童基金會和國務院婦女兒童工作委員會辦公室及其他中國項目合作伙伴聯合創建的對災區兒童提供保護的綜合服務機構。它主要借鑑了聯合國兒童基金會在其他國家災害和武裝衝突後創立兒童友好空間/環境的基本經驗，旨在爲災區兒童提供快速有效的保護，以保障兒童的生存、發展、受保護和參與的權力的實現。

兒童友好家園的服務對象爲0至18歲兒童及其父母，親屬或其他照看人，也包括教師以及其他需要幫助的社區成員，面向成人開展的活動包括科學育兒知識、社會心理支持等方面的服務。兒童友好家園提供的服務應該是綜合性的，一般包括衛生、保健、營養、教育、娛樂、運動、遊戲、心理輔導及轉介等。

我們此次實習的xx家園，位於xx市xx鎮xx，在幾個月之前才由板房遷往xx文化中心一樓。下面我將從幾個方面來介紹該家園的機構情況：

1.家園概況。

首先，家園的人員管理方面。按照“兒童友好家園”前期工作要求，xx家園早XX年9月初選聘了家園的專職工作人員共三名，三名工作人員都爲女性，兩名高中畢業生均從事過幼教工作，一名中專學歷（計算機專業），年齡分別39歲、36歲、29歲。三家園三位老師分別負責繪畫和音樂、小型團體遊戲和手工、閱讀和體育活動。除了三位長期工作人員還有一名兼職老師，主要負責文檔的管理等。

其次，活動場地及設施擺放方面。家園月前從板房區遷到文化中心，現在擁有兩間活動室，總面積達200多個平方。活動場地分爲四個區域，分別爲：親子活動區、閱讀區、手工區以及體育活動室。同時在家園外牆佈置有手工欄、繪畫作品欄和活動照片展示區等，整個家園的環境比較溫馨，具有家的感覺。

再次，活動開展情況方面。家園開園時間爲上午9:00-11；30，下午14:30-17:30，晚上18:30—20:30。家園的常規活動包括每週兩次的小型遊戲活動和每月一次的大型遊戲活動。家園也會邀請一些老師和社會、心理學方面的大學生志願者對特殊兒童及家長作一些心理輔導。同時，家園老師也會到xx鎮所轄村小開展活動。

最後，兒童參加活動情況及影響效果方面。xx鎮共有700多名兒童，來家園參加活動的有近400名兒童，經常來家園參加活動的有80多名兒童，其中年齡分佈爲最小的1歲，最大的16歲左右。而家園的工作也獲得所有家長的好評，家園老師通過辛勤的工作，使很多災害中受傷的小孩得到漸漸的恢復。同時我們也可以看出家長們對家園的信任，表現爲他們可以把小孩獨自留在家園而自己去上班或者工作。因此，家園在職責範圍內，比較出色地完成了工作任務，對於所覆蓋的人羣，也產生了加大的影響，使他們在人文關懷方面的理念也得到極大的提升。

2.家園運行中的困難、存在的問題及對策。

1）服務羣體年齡參差不齊，知識結構也不盡相同，因此對於家園老師的要求較高。而家園老師多爲志願者身份，自身的理論知識背景不強，對於這方面的知識有所欠缺。因此在實際工作中，較難受到理論所期望的結果。針對這樣的情況，可以邀請高校老師給家園老師開展相關培訓，同時也可加強家園老師與大學生志願者的交流和合作，共同促進。

2）家園服務設施的損壞和維護。由於家園的羣體多爲低齡兒童，因此對家園設施的毀壞情況比較嚴重，而家園老師則應該在平時的活動中，加入愛護設施的環節，同時，也應加強對設施的維護工作。

3）家園的轉型與可持續發展。因此項目爲期三年，到XX年5月項目完結，家園則面臨解散或者被其他社區組織兼併的威脅，怎麼樣發展出一條適合家園自身的轉型之路，就成爲家園所有工作者所面臨的一大課題。而只有順利完成轉型的家園，纔有可能在以後的發展中繼續存在，繼續以自身獨特的方式爲家園社區和案主提供專業服務。

對於家園基本情況的瞭解，是我們下一步工作開展的基礎。

三、實習內容回顧

實習內容是本次實習的重中之重，下面將從三個部分回顧在實習中所做的工作。

1.對機構的調研。這一部分重要是弄清楚機構的概況和所面臨的問題，以便爲我們接下來的工作提供服務。這在上一部分“家園簡介”中已闡述清楚，這裏將不在敷述。

2.協助家園老師開展活動階段，時間爲6月28日至6月30日。在這個階段主要是充當協作者的角色，主要完成的工作包括：佈置家園外牆、6.30迎接領導檢查活動。具體情況如下：

佈置家園外牆。和家園老師一起佈置家園活動室的外牆，使家園有溫馨的家的氛圍。我們把家園外牆分爲四個區域：手工作品區、繪畫作品區、活動照片展示區及快樂成長區，並用紙帶和顏料對其進行佈置，從而使家園整體上非常和諧溫馨，容易被小孩所接受。

6.30迎接領導檢查活動。爲迎接省婦聯黃主席前來家園視察工作，在家園老師的帶領下，我們安排了四個小組活動：我有一雙小巧手、蘿蔔回來了、撕紙遊戲、體育趣味遊戲。其中，由我負責“蘿蔔回來了”童話故事講解和模擬遊戲。活動中，有另外一位組員負責故事講解，我負責動作模擬，故事完成後並帶領小組組員對童話故事進行演練，使小孩的能力得到提升。

3.自主開展小組活動階段，時間爲7月1日至7月9日。在這個階段，我們針對家園的實際情況，自主設計小組活動方案並完全實施。在家園老師的建議下，我們設計出主題爲“我要上學了”的小組活動方案，其旨在同過小組活動的方式，使幼兒園結束的小朋友完成從幼兒園小朋友到國小學生的轉變，主要的活動內容有：“我心中的國小生活”、“我和爸爸/媽媽有個約會”、“童聲童在”、“理財進行時”、“開心每一天”。

“我心中的國小生活”活動，時間爲7月1日下午。本次活動的主要目標是讓組員間相互認識，初步說明我們開展小組活動的目的，引導小孩描繪他們理想中的國小生活，從而使他們形成初步的印象：我要成爲國小生了。過程中我們玩了“水果大串聯”和“找朋友”兩個互動遊戲，再做了“我畫我說”的遊戲，讓小孩通過繪畫的方式，表達他們心中期待的國小生活，並引導他們進行了分享。

“我和爸爸/媽媽有個約會”活動，時間爲7月3日上午。目的是讓小孩有被愛的感覺，讓小孩有愛的歸屬和心理支持，使他們感覺到來自家庭的溫暖，通過家庭給與的愛，來促使小孩的轉變。主要內容有：“找茬”遊戲、“頂球賽跑”遊戲、以及組員間的分享。

“童聲童在”活動，時間爲7月5日下午。目的是培養小孩和傾聽能力，使之能夠安靜下來進行聽課的訓練。

“理財進行時”活動，時間爲7月7日下午。目的是初步培養小孩的理財意識，主要內容有湊零錢遊戲、分享零花錢用途、理財模擬以及組員分享等環節。

“開心每一天”活動，時間爲7月9日上午。結束小組活動，鞏固小組成果。主要內容有活動重現、旋轉投籃遊戲、小組分享、贈予禮物和結束小組等環節。

四、實習經驗和感悟

通過爲期12天的實習，我們無論是在理論還是實務能力上有都一定的提升，而對我們的專業成長都是有很大的促進作用的。具體表現如下：

1.專業實務能力的提升。在整個實習的過程中，我們實現了理論與實踐相結合的目的，因爲我自身之前的實務經驗很欠缺，因此，在實際操作方面的能力不是太強。而本次實習中，我積極主動開展工作，開始學習帶領小組活動，並收到預期的效果。在實踐中，我們綜合運用了“助人自助”的社工理念和合理整合資源的社工方法，這兩個方面是社工必須秉持的基礎，也是社工之所以爲社工的基礎。而對於其他的社工知識，我們也有運用到，比如同理、移情、同感等技巧。實際的活動，使我明白小組活動對個體康復和個體的發展具有較好的功效。

2.團隊協作能力的培養。我們的工作計劃和執行都是團隊一起來做的，這個過程中，我們組員間的默契和團隊協作精神得到了培養。在團隊中，我們各自有自己的角色扮演，怎樣在既能達成各自的預期又不傷害到整個小組的情況下完成既定的目標，就需要我們學會協調個人和小組的利益關係，找到一個平衡點，而能找出這個平衡點，也是一種能力的表現。同時，在小組過程中，小組的組員給了我極大的支持與鼓勵。因爲我沒有帶小組的經驗，而他們在這方面比較豐富，因而在多數情況下，都是我來帶小組，他們從旁給予協助。這樣就使我在沒有競爭的情況下，得到時間鍛鍊的機會，從而能夠較好的提升自己的實踐能力。

3.專業價值觀念和理念的發展。實習的過程事實上也是一個自我反思與評判的過程，而這種反思將有利於專業價值的內化和吸收。在實習中，通過實際的操作，也達到了價值內化的目的。對於課堂上所聽到的理論和社會工作價值理念，只有在實踐的過程中，才能明白其具體所指，那種紙上談兵的學習態度是不利於專業發展的。然而，事實上，完全死板的遵照專業價值理念也不一定能夠收到我們所預期的效果，例如，在小組的最後一節，隊員陳龍華基於尊重的理念，邀請了一名之前參加過活動的但有點智障的孩子，但在小組開始的時候，卻因爲這個孩子的原因而使小組幾乎無法開展。因此來說，對於我們所遵從的專業價值理念，在實際的操作中，我們需要靈活地進行運用，這樣才能我們的專業技能達到發揮。

4.人際交往能力和語言表達能力的提升。語言是一種藝術，在社會交往中，我們得掌握多種語言技巧，我們得學會與人溝通；自信是極其重要的，在社會交往中，我們必須有足夠的自信，這會把我們領向成功的方向；在遇到棘手的問題時，我們必須不斷豐富我們所學的知識，從中找到新的出發點，從而解決問題。

五、小結

如上，實習是我們課堂教育的延續，也是我們提升專業技能和價值內化的一種手段。怎樣在實習的過程中協調與隊員的關係，也是對我們個人能力的一種考驗。通過爲期兩週的實習無論是在理論還是在實踐能力方面都有了較大的提升，但也存在一些問題，而這些問題就是我們需要改進的地方。

經過寒假社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。

我是作爲聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作爲一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能爲您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣纔會有助於更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因爲我一覈對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。　作爲客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作爲現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作爲一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多爲人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。

有了這兩次的實踐作爲鋪墊，我相信以後我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作。最新銷售社會工作實習報告

一、 實習時間

20xx年1月21日至 20xx年2月21日

二、 實習單位

廣州啓智社會工作中心(天河南街家庭服務中心)

三、 實習單位簡介

啓智社會工作服務中心是一所爲政府和社會提供綜合性、專業性社會工作服務和管理的民辦非盈利機構，前身爲廣州青年志願者協會啓智服務總隊，啓智服務總隊成立於1996年，發展至今擁有大批志願者骨幹和大批志願者會有，開展社會服務四十多項，服務範圍涉及青少年、老人、殘障人士、智障兒童、重症兒童和流浪露宿者等弱勢羣體。每年爲社會提供志願者服務時間超18萬小時。

啓智社會工作中心位於廣州市天河區育蕾二街18號，其服務理念是“尊重，專業，專注”，其服務內容主要包括青少年教育、社會福利與救助、矛盾調解、心理輔導、行爲矯治、志願者團隊建設、殘障康復、婚姻家庭等領域。

四、 實習目的

此次實習的目的在於通過啓智社會工作中心的實習，掌握社會工作者的基本技能，熟悉專業社會工作的操作流程以及工作制度等，爲今後的工作奠定基礎。

五、 實習崗位

青少年發展部

六、 實習內容

(一) 實習培訓

正式進去實習期前，啓智中心的主任對新來的實習生進行的前期培訓。主要向我們介紹了啓智社會工作中心的來源、服務宗旨、服務對象、服務範圍、周邊社區的環境以及對實習生的入職要求。此外中心還給予每位實習生分配了相應的專業社工作爲其直屬上級，並向我們解釋了我們需要學習訓練的內容和任務。

(二) 小組工作

在上級社工的指導下，我策劃開展了兩個興趣小組性質的小組工作。分別是針對3-5歲兒童的摺紙小組以及針對8-12歲青少年的合唱小組。期間完成了對此兩個小組的小組計劃書的撰寫、小組活動的監督實施、活動結束後的效果評價等工作，而青少年合唱團小組更合作出演當地的歌舞晚會並取得良好反饋。

(三) 外展活動

在實習期間，我曾加入啓智中心在天河南街的外展活動。在此之前，我對“外展”一詞一無所知，而經過親身經歷後，才發現外展是一個社工機構對外宣傳的重要渠道之一，在進行外展的社工人員是最直接接觸居民的媒介，通過彼此之間的溝通交流，一方面能夠讓居民進一步認識社工、認識啓智中心;另一方面，中心的社工也能多方面得獲得當地居民的信息，爲社區服務的順利開展做出了鋪墊。

(四) 家訪活動

家訪活動是獲得當地居民信息最簡單直接的手段，我在中心實習的時間裏，曾進行了多個晚上的家訪活動，從中出來能夠進一步瞭解中心與社區的關係外，也能鍛鍊自己的應變能力和口頭表達能力。而在家訪活動中，我也曾遇見許多感人的場景。例如有一個父母和兩位兒子共四口的家庭，其中小兒子癱瘓在家，父親有糖尿病，母親有高血壓，看起來很不幸的家庭卻意外的樂觀，大兒子爲了照顧家庭已經年逾四十仍未成家，他們還自己出錢在兩邊的樓梯加上了扶手，以便家人和鄰居出入。情景雖平凡卻不普通，這是我在家訪中得到比知識更珍貴的體驗。

(五) 電話訪問

電話訪問與家庭訪問類似，不過電話訪問較爲隨意簡短，同時也節省來回走動的時間，因此在實習期間，我很多時間都在對當地的家庭用電話進行慰問，有時候甚至一天連續打了50多個電話，此舉讓我領略到作爲一名盡職的社工，需要的不僅僅是專業知識，更重要的是對案主、潛在案主甚至社區中每一位居民都必須有耐心，真誠。

(六) 督導培訓

在臨近農曆新年那一星期，啓智中心邀請了一位來自香港的社工督導，並對中心全體員工進行的職業培訓，作爲實習生，我也十分幸運地能夠參與其中。在這三天時間裏，他向我們介紹了香港社工與大陸社工的一些不同之處，講述了香港社工的日常工作方式、政策支持、社會地位等等，也介紹了一種常用的與案主第一次交流使用的溝通方法，從這種方法我們便可輕而易舉地得知案主來求助的原因。總而言之，雖然培訓時間只有短短三天，但督導給我的啓發卻是巨大的。

七、 實習體會

通過這次的實習，除了讓我對啓智社會工作中心的基本工作有了一定了解，並且能進行基本配合外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。

(一) 首先，我覺得在學校和社會的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己的工作負責。比如：在小組活動的前期準備，跟進的人必須把參加人員一個個通知到位，並確定其是否能夠出席，否則破壞的就不僅僅是一個人的工作，而是浪費了整個小組組員的時間，因此在工作的時候必須要嚴謹認真。

(二) 其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己當學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名員工的身份要求自己，嚴格遵守公司/機構的各項規章制度。

(三) 最後，我認爲在每一個崗位上我們都必須堅守自己的職業道德以及及時提高自身的職業素養，在工作中學習，在學習中思考，在思考中進步，才能不斷的在該行業更好的發展，實現自我的價值。