服務保證書4篇大綱

售後服務保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執行國家有關法律、法規，維護用戶及生產廠家合法權益。

1.2 規範、協調廠家與用戶之間關係，界定雙方權責。

1.3 體現本公司竭誠服務用戶，不斷改進服務質量的企業宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產品售後服務保修的原則規定，

規定了“力孚”牌系列電動車產品售後服務保修的範圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產品的接受者。

3.2 本公司產品的售後服務保修定義：

在用戶按照產品使用說明書(包括各部、附件說明書)規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車質量保證期內(即售後服務保修期限內)，對產品因設計、材質、製造、裝配生產缺陷而導致的質量故障(統稱“廠方責任故障”，下文簡稱爲“故障”)，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產品技術性能。

爲敘述方便，本文對僅涉及上述售後服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱爲保修服務。

售後服務保修僅限於對產品機件修復所發生的直接費用，不包括間接損失。

第三條 本規定依據國家有關法規並按不低於其要求的標準制定。

第四條 職責

5.1力孚科技售後服務部是本管理文件歸口管理部門，並負責產品的售後服務。

5.2售後服務部門負責重大質量問題處理和售後服務賠償責任的確認與分解。

5.3 產品設計部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第二章 前期服務與售後保修範圍外服務

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用戶瞭解產品性能及使用注意事項和操作規範。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售後保修範圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規定收取。

第三章 保修服務實施的原則

第八條 保修服務的範圍：重慶力孚有限公司生產的“力孚”牌系列電動車產品，包括lf****全系列產品及以上系列產品的改裝產品。

第九條 整車保修服務期限

9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售後服務保修期限爲壹年，附件電器保修期爲半年。特殊用車(如公交用車)保修期爲半年。

9.2 折價出售的樣車或舊車，其售後服務保修期雙方協商另定。

第十條 整車保修服務的條件

10.1 在保修服務期限內;

10.2 用戶在此期間嚴格按《使用說明書》中規定使用車輛，

特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及

更換週期符合《使用說明書》中的有關規定。

第十一條 配件的保修服務期限及條件

11.1 凡是力孚公司自制及外協配套的電瓶、後橋、變速箱、方向機、制動系統、車架總成，參照附錄a 執行。

11.2 用戶使用不當或外部因素引起的損失益高公司不負責賠償。

11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規定。

第十二條 保修服務的原則

12.1 用戶提出保修服務申請，只有益高售後服務部、售後服務人員、特約維修單位纔有權受理。車輛一旦出現故障應立即與上述單位及人員聯繫鑑定，確屬材料或製造質量問

題，益高公司負責保修服務處理。

12.2 故障發生後，用戶應按照“不影響故障責任鑑定”的原則，保留必要的故障原始形態。如由於用戶的原因造成故障形態破壞而導致無法進行故障責任及故障初始程度的鑑

定，本公司原則上不承擔保修服務責任。

12.3 如用戶確需在未經本公司服務人員作現場鑑定之前先自行處理故障，應事先徵得本公司同意並按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態保留完好，經鑑定屬廠方責任故

障的，本公司予以保修服務，未經本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態且屬廠家責任故障的部分負

責保修服務，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用戶自己發生的維修勞務費和其它附加費用。

12.4 故障發生後，用戶未按操作常規設法排除而繼續帶病使用，造成故障事態惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其餘按第12.1 條處理。

12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障(包括相關故障)，本公司不予保修服務。用戶換用劣質配件而發生故障或導致意外事故，本公司不予以

保修服務。

12.6 用戶未按說明書規定進行使用、保養的，本公司視同其放棄保修服務權利。

12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。

12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等;但如故障現象異常且可明確判定爲產品本身質量原因的，可予以處理。

12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務。

第十三條 凡屬於以下原因造成的故障不予保修服務。

1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養和各級養護而引起;

2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規範操作而引起;

3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。

4、 未按養護要求，調整不當、失誤而引起的故障;

5、 交通事故及各種人爲因素造成的損壞及相關的後期故障;

6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關後期故障，如水災、地震、火災等因素造成。

7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領用或購買，或者其質量、標準等不符合我公司的規定。

第十四條 整車零部件保修服務期限：根據各零部件的質量特性、使

用特性及故障發生機理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務期限詳見附錄a 中的具體規定。

第十五條 整車車身部分保修服務辦法：

1、 自出廠之日起12 個月內，表面油漆自然脫落或開裂，可修復。

2、 內飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內發生脫落，可修復。

第四章 保修服務辦理程序

第十六條 用戶申請保修服務時，應配合本公司服務人員或特約維修單位的鑑定員對車況的察驗和對故障的有關鑑定工作。

第十七條 經主管保修服務鑑定人鑑定確認，故障確屬產品質量問題，按力孚科技規定，詳細填寫《力孚電動車售後服務記錄卡》。

第十八條 建立保修服務檔案和臺帳制度。凡受理保修服務的信函、單據、售後服務記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整並及時歸檔。

第十九條 保修服務受理的期限爲自故障發生之日起7 天內。

第二十條 保修服務實施完畢後，用戶應於《力孚電動車售後服務記

錄卡》上籤注意見、建議並籤蓋章。

第二十一條 爲方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售後服務部提出，經確認後本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復。

第五章 保修服務責任

第二十二條 用戶要求保修服務時，可通過電話、傳真等通知本公司售後服務部或指定服務站點，本公司服務人員將於服務站點所在地本省內48 小時，省外72 小時的時限內到達服務現場。

第二十三條 因雙方方責任故障直接導致重大後果的，由雙方協商其處理辦法;協商不成的，提請有關部門仲裁。

第六章 附則

第二十四條 本規定如有修改，將按修改後規定執行，恕不另行通知。

第二十五條 本公司接受用戶對服務人員、特約維修單位的服務及其它意見的投訴，並將在三日內給予明確答覆處理辦法。

第二十六條 本規定由力孚公司售後服務部負責解釋和實施。

第二十七條 本規定自二00 8年五月3日起生效。

售後服務保修期外服務規定

第一條 收費標準

我公司接到報修電話，上門服務，維修費用按當地市場標準收取。如更換配件，配件價格按公司定價收取;配件無法立即到位的，在到位後我公司售後人員負責更換。如雙

方達成協議，售後人員會盡快到達現場，並清用戶填寫《力孚電動車售後服務記錄卡》，工時費按公司規定收取，祥見符錄b。

第二條 雙方商定維修價格後，售後人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售後人員將配件款收到後電話報公司;服務部立即發貨，並一同將發票寄至用戶。

第三條 外出服務費用計算

總費用=維修工時費 配件款

第一條 網絡聯通性保證

第二條 電力的持續供應保證

第三條 初裝保證

第四條 緊急情況報告保證

第五條 客戶服務代表保證

第六條 技術支持保證

第七條 技術操作保證

第八條 投訴保證

第九條 機房開放保證

第十條 增值服務承諾

第十一條 不可抗力

爲規範首信網創公司所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監控首信網創公司的服務,特制定本服務品質保證書。

第一條網絡聯通性保證

1.定義與適用範圍

"網絡聯通性"是指客戶託管於首信網創公司數據中心的網絡設備同骨幹網是否聯通。"網絡聯通"是指首信網創公司分配給客戶的網絡端口可以與骨幹網相聯通；"網絡不聯通"是指：首信網創公司分配給客戶的網絡端口與骨幹網不聯通。

2.承諾

首信網創公司保證客戶的網絡系統99.9%的聯通性，既每月不聯通時間少於44分鐘。

3.違約賠償規定

首信網創公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，首信網創公司將免收客戶的當月費用。

4.其他

首信網創公司可根據客戶要求，爲客戶計算每月中"網絡不聯通"時間，"網絡不聯通"時間以首信網創公司收到客戶申告爲始，以客戶收到首信網創公司恢復通知爲止。“網絡不聯通”包括由首信網創公司造的客戶設備不聯通的時間（分鐘數），但不包括網絡不聯通的5天之內客戶未向首信網創公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統不聯通：

4.1首信網創公司經客戶同意進行網絡系統維護所引起的；

4.2任何客戶的電路或設備所引起的；

4.3客戶的應用程序或安裝活動所引起的；

4.4客戶的疏忽或由客戶授權首信網創公司的操作所引起的；

4.5其他與客戶有關的原因所引起的；

4.6不可抗力所造成的。

第二條電力的持續供應保證

1.定義與適用範圍

"電力的持續供應"是指：在一定責任範圍內，首信網創公司向客戶提供的市電或ups電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責任範圍內，首信網創公司向客戶提供的市電及ups電源同時不具有電力。

2.承諾

首信網創公司保證客戶網絡系統的電力的持續供應99.99%的可用性。

3.違約賠償

首信網創公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規定的服務品質，首信網創公司將免收客戶的當月費用。

4.其他

"電力中斷時間"包括由首信網創公司造成的客戶網絡電力中斷的時間（分鐘數），但不包括網絡電力中斷的5天之內戶未向首信網創公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4.1任何客戶的電路或設備原因造成的；

4.2客戶的應用或安裝等活動；

4.3客戶的疏忽或由客戶授權首信網創公司進行的操作；

4.4其他與客戶有關的原因所引起的；

4.5首信網創公司數據中心所在電力供應單位的市電中斷；

4.6不可抗力所造成的。

第三條初裝保證

1.首信網創公司的初裝服務內容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：

1.1整機租用服務

1.1.1服務器硬件安裝、調試

1.1.2客戶的系統軟件安裝、調試

1.1.3電力供應的安裝

1.1.4網絡聯接的安裝

1.2主機託管服務

1.2.1電力供應的安裝

1.2.2網絡聯接的安裝

1.3機櫃整租服務

1.3.1電力供應的安裝

1.3.2網絡聯接的安裝

1.4機房整租服務

1.4.1機房地面、牆面裝修施工

1.4.2電力供應的安裝

1.4.3網絡聯接的安裝

1.4.4恆溫恆溼控制設備的安裝

2.承諾：初裝工作時間保證

2.1整機租用：服務合同簽定後3個工作日內

2.2主機託管：服務合同簽定後2個工作日內

2.3機櫃整租：服務合同簽定後3個工作日內

2.4機房整租：根據機房整租初裝工作的需求不同而不同

3.違約賠償規定

若首信網創公司未能按照上述規定完成初裝工作，首信網創公司將退還客戶該次初裝工作收取的初裝服務費，但因客戶的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述規定完成初裝工作除外。

第四條緊急情況報告保證

1.服務內容與適用範圍

1.1一定責任範圍內，首信網創公司的標準程序將每5分鐘ping一次客戶的網絡設備。如果客戶的網絡設備在連續2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應，首信網創公司將認爲服務已經不可獲得，已處於緊急狀況。

1.2首信網創公司可進行緊急情況監測的服務包括客戶系統中的：

www應用是否正在運行；

email應用是否正在運行；

ftp應用是否正在運行。

2.承諾

2.1當首信網創公司認爲服務已不可獲得時，首信網創公司將通過首信網創公司選擇的方式（電話、email、傳真或尋呼）聯絡客戶指定的聯絡人。

2.2首信網創公司的“報告保證”將在首信網創公司斷定客戶不能得到首信網創公司服務的15分鐘之內通知客戶。

3.違約賠償規定

首信網創公司未能履行"報告保證"時將根據客戶的要求，扣除當月服務費用中一天的款項。但客戶每天最多隻能獲得1次扣減，不論首信網創公司一天中有幾次未能履行“報告保證”。

4.免責及其他

4.1在獲得客戶正式授權前，首信網創公司無權對客戶的系統和設備進行任何操作。

4.2客戶須負責向首信網創公司提供指定聯繫人的準確聯絡信息以便首信網創公司與其聯絡。

4.3當由於客戶的疏忽造成客戶所提供的指定聯繫人的聯絡信息已經過時或不準確或（在應用服務協議中所定義的）不可抗力的原因，首信網創公司將解除"報告保證"的責任。

第五條客戶服務代表保證

1.服務內容

首信網創公司向客戶提供如下服務：

1.1服務諮詢

1.2初裝工作受理及工作情況彙報

1.3服務變更受理及工作情況彙報

1.4投訴受理及處理情況彙報

1.5繳費諮詢及辦理

1.6系統配置變更受理

2.承諾

2.1保證爲客戶指定2名客戶服務代表負責客戶的銷售服務工作。

2.2首信網創公司客戶服務代表每個工作日提供10小時服務，自8:30-18:30。

第六條技術支持保證

1.服務內容

首信網創公司工程師向甲方提供如下服務：

1.1服務器系統狀態監測；

1.2緊急情況通知；

1.3授權下的服務器操作；

1.4技術問題諮詢。

2.承諾

2.1保證爲客戶指定2名技術工程師負責客戶的售後服務工作。

2.2首信網創公司技術工程師每天24小時，每週7天，每年365日工作。

3.其他

3.1客戶需要首信網創公司工程師直接對其服務器進行操作時，需要向首信網創公司工程師書面授權。

3.2客戶需要指定1-2人爲其授權人，只有授權人有權利要求首信網創公司工程師對其服務器進行操作。

3.3書面授權必須有客戶方授權人的籤。當客戶方授權人無法以書面形式授權時，可通過電話向首信網創公司工程師授權，電話內容將被錄音，操作完成後需補交書面操作授權書。

3.4對於服務器租用託管用戶提供“8小時內備機服務”，如用戶所租用的服務器由於硬件性能引起的故障，首信網創公司承諾向用戶提供備用服務器，直至原服務器正常運行。

第七條技術操作保證

1.技術操作條件及責任

首信網創公司工程師在得到客戶的授權後方可對客戶的系統進行授權的無責任操作。

2.承諾

首信網創公司工程師在得到授權後30分鐘內向客戶提供第一次反饋並在操作結束後提供一份書面形式的操作情況報告。

3.其他

首信網創公司不承擔由於客戶授權操作而對客戶系統所產生的任何影響和責任。

第八條投訴保證

1.投訴內容

客戶可以書面形式對首信網創公司及首信網創公司某個員工進行投訴：

1.1網絡品質；

1.2客戶服務質量；

1.3技術支持質量。

2.承諾

2.1首信網創公司設立投訴專線受理客戶投訴。

2.2首信網創公司在受理客戶投訴後的4小時內向客戶提供書面形式的投訴處理情況報告。

第九條機房開放保證

1.機房開放適用條件

客戶進入機房時需向首信網創公司數據中心管理人員出示首信網創公司配發的有效證件方能被允許進入。

2.承諾

首信網創公司數據中心機房全天24小時向用戶開放，客戶可以隨時要求進入首信網創公司機房進行合理的操作。

3.其他

客戶需要進入機房時，需要先向首信網創公司數據中心管理人員提前說明：

3.1進入原因；

3.2將進行的活動（操作、參觀等）；

3.3預計進入時間；

3.4預計離開時間；

3.5所需協同作業（工具、軟件、食宿安排等）。

第十條增值服務承諾

1.對於服務器租用託管用戶提供“硬件升級服務”，包括升級cpu、硬盤、內存等，硬件升級服務屬有償增值服務。

2.提供“域名註冊、解析、ip地址租用”等相關有償服務增值服務。

3.對獨享帶寬用戶提供“數據維護線路服務”，即提供一條點對點的線路用於用戶對服務器的數據進行更新維護，用戶需承諾不利用此線路用於互聯網絡的接入。此項服務屬有償增值服務。

4.提供有償的“操作系統和應用軟件”的安裝服務。客戶提供正版軟件的安裝許可序列號碼後，首信網創公司提供此項服務。

第十一條不可抗力

1.不可抗力包括：

1.1地震、颱風、洪水等自然災害；

1.2戰爭、罷工、停電、政府行爲；

1.3電信線路被人爲破壞或線路、設備因調試、擴容所引起的中斷；

2.當由於上述不可抗力原因而使首信網創公司無法履行保證時，首信網創公司不承擔責任。

轉載該保證書時，記得標註樣喔！

xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產品質量定位爲公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產品質量意識，使xxx公司在農村飲水安全工程領域成爲全自動無塔供水設備行業的知名企業。

公司根據產品質量要求，建立了科學的檢驗規程，並對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不苟、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段，並嚴格按照規程檢驗。所售產品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年後產品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。

售後服務承諾：

1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現場講解、示範操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

2、服務部接到用戶報修通知後，150公里內24小時到達現場，超出150公里範圍48小時到達現場，並在24小時內排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好後再予以調換。

3、服務熱線實行全天服務制，節假日照常受理業務。

4、本着“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。

公司將以優質的產品，誠信的服務回報用戶，將不懈的努力爲用戶提供滿意的產品和服務。

一、 服務承諾

我公司本着以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、製作的控制、安裝的監督，直到施工完畢後的服務，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

1. 嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。

2. 嚴格檢查和控制原材料，外協外購件的進廠質量。

3. 組織各協作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

4. 對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

5. 所有零部件實行選優，驗收按國家標準執行安裝、本着先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要爲準則。

二、 技術服務承諾

1. 按買方要求、合同規定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2. 按買方要求提供現場技術服務，賣方負責安裝。

3. 嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

4. 加強售前、售中、售後服務，把“超前服務”“全過程 服務”貫徹在產品製造、安裝的全過程。

5. 按到買方反映的質量問題信息後，在兩天之內儘快到達現場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。

6. 產品保質期內在符合產品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

三、 服務方案

1、 方案設計：本着安全、經濟、實用的原則，爲用戶 設計出最佳的方案。

2、 售前服務：公司派出專人積極協調、全力配合建設 單位辦理開工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場的基地工作，爲開工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯繫，搞好周邊關係。

3、 售後服務：因本工程標書所包含內容爲半成品，若 後期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工後驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對用戶不少於二次回訪， 瞭解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，爲用戶排憂解難。保修期後，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶諮詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

4、 建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用 開始，嚴格地執行建築工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

(1) 在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。 保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

(2) 在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求 整改或維修。

(3) 保修期間派專業人員駐現場，配合業主進行 檢修維修。保修期滿，維修人員與業主保持聯繫。

(4) 工程交工後，發給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶籤，業主存檔，並做好保修期間的記錄，經用戶和業主檢查後籤。

xxxx工程有限公司

xxxx年xx月xx日