公交服務保證書

公交車公司服務好了，才能得到公衆的滿意，那你知道公交服務保證書嗎?下面是本站小編爲你整理的公交服務保證書，希望對你有用!

今年上半年，我公司部分線路由於存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高於同行業平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。爲進一步規範企業內部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現公交秩序優良、服務優質、環境優美的目標，爲廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務承諾如下：

一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保爲乘客提供溫馨舒適的車廂服務。

二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。

三、標誌標識、溫馨提示張貼規範、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。

四、規範營運，按覈定線路行駛、按覈定站點停靠。

五、開展車廂關愛活動，主動熱情協助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高。

公司服務投訴(或舉報)電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監督和提出意見，我公司保證做到件件有回覆，事事有迴音。

深圳市中南巴士有限公司

保證人：xuexila

日期：20xx年XX月XX日

一、服務承諾內容：

強化服務意識，提高服務質量，創新服務方式，提升服務水平，做到誠信服務、文明服務、熱情服務，方便羣衆;公開行業承諾，規範行業行爲，加強行業自律，塑造行業新形象。更好地爲廣大人民羣衆提供安全、方便、舒適、準點、快捷的乘車條件。

二、工作措施：

1、嚴格執行服務規範，文明用語，普通話服務，規範使用報站器，着裝整齊，持證上崗規範配戴，服務標誌齊全規範，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋開車，不發生無聲服務，不講服務忌語，不辱罵乘客，在營運時不打手機，不在車廂內吸菸。

2、嚴格營運紀律，有站必停，不越線營運，不擅自改線或縮短線營運，市區內按站點停放，不開門遊客、不滯站等客，進站停車安全開、關車門，確保乘客上下車安全。

3、車況完好，車輛設施齊全，不帶病行駛。

4、在運行條件正常的情況下，正點發車，保證計劃車次完成，首末班車正點率達到98%，車次正點率達到95%，正點時差每次不超過正負2分鐘，遇有客運高峯，合理調度車輛，及時疏散乘客。

5、車容整潔，衛生設施齊全。

6、加強司乘人員的安全教育，爲乘客提供一個安全的乘車環境，如發生意外，做到以人爲本，積極救助，並服從有關方面的責任處理與賠償。

7、爲中心城區範圍符合有關文件規定的離休幹部、現役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民-警-察、70歲以上老年人辦理公交ic卡，持卡(證)提供免費乘車服務。

8、在公交線網改造、站點設置、運營班次安排上廣泛徵求廣大羣衆的意見、建議，切實做到乘客至上。

三、做好監督檢查工作：

一是設立承諾服務熱線，方便乘客和羣衆諮詢、投訴和預約服務。熱線電話爲：(ic卡)，對受理的誠信承諾投訴及時查實，並於3日內給予答覆，10日內處理完畢。

二是實行首問責任制。初次接到乘客、羣衆來信、來電、來訪的人或部門爲首問責任人。首問責任人應當熱情接待，不得推諉。對不屬於首問責任人本職範圍內的事項，要主動與本單位有關部門聯繫，介紹或者引導來訪者前去諮詢或者投訴。對不屬於本單位職責範圍內的電話諮詢或者投訴，一時無法解決或者解答的，應主動留下通訊辦法，並立即與有關部門銜接，有關部門受理後，應立即以回電或其他形式予以答覆。

三是按照服務承諾內容及工作要求，公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開工作例會、總結和評審活動開展情況，對工作中發現的問題及時研究解決，對違諾失信和違反上級規定、並造成嚴重後果的視情依紀或依法處理。

保證人：xuexila

日期：20xx年XX月XX日

公共交通是爲城市人民的出行服務的，爲了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統一管理”(統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進行經營管理。

二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防爲主”的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一着裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表裏程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

六、運營管理：第一、按照運管機構審批覈準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛乾淨整潔;第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;第四、建立統計報表制度。

七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢後報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

八、收繳費管理：第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。

九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。

保證人：xuexila

日期：20xx年XX月XX日