最美青工列車天使陳美芳先進事蹟（6圖）

陳美芳曾榮獲“全國勞動模範”光榮稱號，還在全國第二季尋找“最美青工”活動中，被評爲“最美青工”和特別關注“最美青工”。陳美芳先進事蹟被廣泛流傳。

火車播下夢想的種子

22年前，陳美芳隨父親乘火車的經歷，讓她下定決心長大了要當一名列車員。帶着兒時的夢想，1997年初夏，家境不錯的陳美芳捨棄了富足的生活，成了當時杭州列車段的一名列車員，開啓了她的夢想之旅。

第一次出乘，陳美芳就累哭了。媽媽不放心，從浦江老家趕到杭州，陪了她三天，心疼地勸說美芳別幹列車員了。可幹列車員是陳美芳自己選的職業，是她喜歡的工作，她不願輕言放棄。於是陳美芳擦乾淚水，收拾行囊，再次踏上列車，爲自己的夢想執着追求。

鐵路澆灌夢想的花朵

18載寒暑更替，3000多個日夜兼程，陳美芳始終服務在1778公里的甬廣鐵道線上。她憑着那股不服輸的韌勁，用眼淚和汗水、熱情和笑容，還有千萬倍的努力和認真，全心澆灌着這朵夢想之花。

陳美芳常說：“出門在外，最需要的就是在你困難的時候有人幫你一把。” 她曾給自己定下要求，就是每次出乘至少要做一件好事，她把幫助旅客當作自己的本分。

列車結出夢想的果實

經過不斷摸索實踐，陳美芳總結出了“嘴巴甜一點、微笑多一點、腿腳勤一點、腦筋活一點、問候多一點、說話輕一點、度量大一點、理由少一點、風格高一點、做事實一點、心眼好一點、舉止雅一點” 的“12個一點”工作法，以及“上車見面一杯水、餐後服務補上水、平時服務常送水、晝夜暖瓶不斷水”的“四水”服務法，將整個服務過程親情化，南來北往的旅客都對她讚不絕口，親切地稱她爲“列車天使”。

陳美芳爲了實現自己的夢想，更是付出了常人百倍的努力。她把自己歷年獲得的各種榮譽獎金捐出，成立“美芳愛心基金”， 購買溫馨毯、關愛枕、希望書，配備了有針線包、充電寶等20餘種工具的“百寶箱”，爲需要幫助的旅客送上最及時的服務。

從“美芳親情服務團隊”領頭人到旅客的“親人”

今年2月5日，一位下肢萎縮行動不便的單親母親，帶着10個月大的嬰兒乘上了k209次列車前往廣州打工。由於她長期沒有生活來源，就連買車票的錢也是借來的，更沒錢買飯吃了。陳美芳列車長從立即聯繫餐車送來愛心餐，並一再叮囑乘務員全程重點照顧她們。一路上，“美芳親情服務團隊”的乘務員們幫着照看孩子、泡奶粉，扶她上洗手間等，。陳車長還貼心地聯繫廣州車站爲她們提供輪椅接站服務。當這位堅強的媽媽抱着懷裏的孩子坐上輪椅時，眼淚又情不自禁地流下來，拉着陳車長的手哽咽道：“雖與我無親無故，但你們待我如家人，讓我感受到了社會大家庭的溫暖。”

除了爲乘車旅客提供優質服務，美芳帶領團隊成員更將對旅客的幫助與關愛延伸至車外。家住寧波象山的陳佳偉就感受過美芳親情團隊“延伸”服務的溫暖。

原來，17歲的陳佳偉在2017年7月因一場意外，頭部受傷成了植物人。他去廣州治療時，曾坐甬廣列車，受到列車員的重點照顧和熱情幫助。餐車準備了便於植物人進食的米湯，陳美芳主動幫助他們聯繫醫院，安排救護車來站接佳偉。乘務員們還利用休班時間，連夜摺疊了幸運星和千紙鶴，祝福佳偉早日康復。

佳偉一家到了廣州，陳美芳卻沒有放下對他們的牽掛，時不時打電話問候。當他們從廣州返程時，特地選擇杭州客運段的甬廣列車，陳美芳得知後，提前通知值乘班組安排鋪位，做好準備，一路上熱情接待和周到服務。

爲了幫助有困難的重點旅客，美芳主動把自己獲得各項榮譽的獎金捐獻出來，成立“愛心基金”，用自己的榮譽獎金購買服務備品，逢節過節購買小禮物分發給重點旅客。

待旅客如親人，可對於自己的親人，美芳卻有很多的虧欠，尤其是對於母親。入路17年，陳美芳16個除夕沒能與父母團聚，唯一一次團聚卻是母親病危。因母親被查出肺癌晚期，癌細胞已全身擴散，美芳所在車隊的領導對美芳下了死命令，才使得美芳與母親過了最後一個團圓的春節。

把微笑送給旅客，把責任留給自己。美芳說很多鐵路人都和我一樣。我們把對親人的牽掛埋在心裏，是爲了讓更多的人能和親人團圓歡聚。

這一張張獎狀正是對陳美芳先進事蹟的肯定。