高速公路管理爭創省級最佳文明單位彙報材料

湖北省高速公路管理處於9月成立，負責高速公路湖北段的收費、養護和經營管理等工作。全線設有23個收費站，5個服務區和5個停車區，2個養護管理站，1個機電監控中心，省交通廳派駐路政支隊下設6個路政大隊。通車5年來，管理處先後獲得了“全國精神文明創建工作先進單位”、“全國交通運輸十佳文明暢通工程”、“全國交通系統創建文明行業先進單位”、“省級文明路”、“省級文明單位”等20多項國家級、省部級榮譽稱號。

管理處自11月被評爲“省級文明路”、“省級文明單位”以來，始終按照省文明辦文明單位、文明路創建工作的總體部署，在省交通廳的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想爲指針，認真落實科學發展觀，以“學剛毅精神，創文明新風，建和諧交通”活動爲主線，把創建省級最佳文明單位作爲總目標，堅持深化改革、強化管理、優化服務，各項工作呈現良好的發展態勢，取得了良好的經濟效益和社會效益：

——通行費收入再創新高。提前50天完成年度目標任務，通行費收入首次突破20億元大關，其收費額、單公里收入和通行費增幅都名列全省之首。

——工程養護質量穩中創優。全年完成貨幣工作量8156.5萬元，各分項指標均高於85，工程質量合格率100%，優良率95%。

——路政管理指數態勢良好。全年路損立案案件796起，結案773起，破案率、結案率、索賠率分別爲99.1%、97.1%、96.2%；免費牽引車輛1731臺次；無安全責任事故，千車事故率控制在0.07‰以內，低於全國平均水平；無公路“三亂”現象和行政複議、訴訟敗訴案件。

——文明創建及黨建工作成效顯著。通過深入開展“學、創、建”活動，着力培育行業精神，挖掘行業典型，涌現出一大批剛毅管理所、站、隊，剛毅班組和剛毅式先進個人。全年累計7個單位、13人次受到廳級以上表彰，其中，管理處先後榮獲“湖北省五一勞動獎狀”、“全省安全生產紅旗單位”、“全省交通行業精神文明建設先進單位”、“廳直單位黨建工作先進單位”等稱號，王賢念同志被省委和省直機關工委分別授予“優秀共產黨員”和“模範共產黨員”榮譽稱號，楊麗同志被省總工會授予“職業道德建設先進個人”榮譽稱號。

——黨風廉政建設關口前移。健全了廉政組織機構，完善了廉政制度，在堅持紀檢監察月報制度和廠務公開制度基礎上，制定了廉政建設定期通報制度，進一步完善了大宗物資採購制度和工程招投標程序，全年公開採購153起。建立了施工單位相關基礎檔案，對工程建設、經營管理、物資設備採購等進行全過程的參與和監督，完成了全處基礎設施建設廉政登記表，健全從源頭治理腐敗的工作機制，全年沒有出現一例違紀違規行爲。

我們的主要做法是：

一、加強領導，科學部署，突出機制建設抓創建

針對湖北點多、線長、面廣，青年職工多，管理任務重的行業特點，在創建省級文明單位、文明路過程中，我們以激發職工愛崗敬業的熱情爲目標，狠抓目標管理和機制建設，構建創建工作的長效機制，確保創建工作落到實處。

（一）把文明創建納入黨政工作重點。在文明單位、文明路創建過程中，我們始終堅持黨政工團齊抓共管的工作機制，堅持在組織領導上下功夫，成立了以處長爲組長的文明創建工作領導小組，下設工作專班，明確各基層單位主要負責人是文明創建工作的“第一責任人”，與各單位簽訂年度工作責任狀，將創建工作的實績與季度績效考覈、與領導幹部的任職考覈和目標考覈掛鉤，推行“一崗雙責”制度，一級抓一級，層層抓落實，有力地推進了創建工作向縱深發展。，圍繞創建工作，黨政工團齊抓共管，堅持中心組理論學習制度和一把手講黨課制度，全年組織擴大學習4次，參加學習黨員、入黨積極分子達350人次；首次在交通系統試點舉行了基層工會主席直選，進一步完善了民主決策機制；“青年文明號示範路”創建活動不斷深入，文明服務流程不斷規範；黨風廉政建設按照省交通廳的統一部署不斷加強，大力開展“‘廉政’主題教育、廉政先進典型評學、廉政工作落實年、行業作風整頓”四項活動，積極加強監督，治理商業賄賂活動，廉政意識明顯加強。通過黨羣工作的紮實開展，齊抓共管，創建工作有序推進。

（二）把文明創建納入整體發展規劃。爲了使文明單位、文明路創建工作與高速公路管理相互促進，協調發展，我們在創建過程中，始終堅持“四個納入”、“四個統一”，即納入發展總體規劃、納入年度工作目標、納入領導決策議題、納入財務專項預算；統一規劃部署、統一組織實施、統一檢查考覈和統一表彰獎勵。在工作安排上，堅持年初有部署、季度有檢查、半年有總結、年終有考覈。同時，根據文明行業、文明單位、文明路的創建標準，召開文明創建工作專題推進會，深入研究和總結新形勢下文明創建的特點和規律，積極探索文明創建的新途徑、新辦法，建立科學有效的文明創建工作監督、考覈、激勵和管理體系，使創建工作制度化、程序化。

（三）把文明創建納入行業特色管理。高速公路管理遠離城市、遠離家庭。在創建過程中，我們始終堅持以所爲家的管理理念，加快高速公路和各基層站所的環境規劃和建設，管理處投資200萬元在全線29個基層單位建立了標準化黨工團活動室，爲一線員工配備電腦60餘臺，建立了網吧室，豐富了職工的業餘文化生活；各管理所廣泛開展“家園型、和諧型、精品型、花園型、誠信型”特色創建和“學習型、服務型、技能型、創新型、團結型”五星級班組創建活動；以大悟、咸寧南北兩個教育培訓基地和各站所黨團活動室爲依託，成立了文學、書畫、攝影、藝術、演講等多個社團和興趣小組，讓全體員工參與創建，先後涌現出“巾幗示範班”、“剪紙特色班”、“繪畫特色班”、“攝影愛好者”、“籃球隊”等一大批特色鮮明的青年職工羣體，凝聚青年熱情，激發青年活力，爲創建活動打牢羣衆基礎。

二、以人爲本，內強素質，突出剛毅精神抓創建

，管理處把“學剛毅精神，創文明新風，建和諧交通”活動作爲文明單位創建工作的有效載體，圍繞提高員工素質抓創建，努力培養一批業務過硬、精誠團結的管理人才隊伍，造就一批高素質、創新型的專業技術隊伍，建立一批愛崗敬業、樂於奉獻的一線員工隊伍，不斷提高員工的綜合素質，推進創建工作深入開展。

（一）以人爲本，圍繞隊伍建設抓創建。一是加強幹部培養力度，爲文明創建提供組織保證。按照德才兼備，唯纔是舉的原則，對48名聘任期滿幹部進行目標考覈，將6名業績突出、羣衆公認的優秀幹部提拔爲正科級，將7名錶現突出的青年人才選拔到中層管理崗位，組織了基層單位“兩辦主任”管理人員競爭上崗，從229名報名者中將59名政治素質高、業務能力強的青年職工選拔到基層管理崗位。10月份，根據廳機構改革的編制批覆，對原7大部門改爲9個職能科室，對20名中層幹部進行了續聘，全體機關工作人員實行雙向選擇，23名機關工作人員實行定崗。同時，加大幹部隊伍交流力度，，對25箇中層管理崗位進行輪崗交流，主要負責人交流面達53％；對基層財務管理員進行全方位輪崗，交流面達100%；對一線員工進行定點交流，交流面達22.3%，廣大幹部職工在交流中學習，在交流中提高。二是加大各類崗位的培訓力度，提高幹部職工的綜合素質。先後組織計重收費、資產管理、財務管理、網絡安全、黨務知識、法律法規、攝影知識、公文寫作、職工代表等各類培訓及崗位練兵，培訓人數達5000人次，全面提高了職工的綜合素質和業務技能。通過黨委中心組學習、黨工團組織生活會、員工座談交流等方式，加強黨章、社會主義榮辱觀、《xx文選》和黨的xx屆六中全會精神的學習，培養員工政治敏銳性和政治責任感。三是啓動“511”人才工程計劃，爲文明創建增強發展動力。按照管理處發展戰略要求和管理處人才需求，培養一批管理型幹部，培養一批技術能手，培養一批崗位操作能手，培養一批經營型幹部，實行分類管理、分類指導，並進行建檔、建卡和跟蹤培養。

（二）豐富載體，圍繞剛毅精神抓創建。，管理處將創建省級最佳文明單位和青年文明號示範路作爲文明創建工作的目標，以學創建活動爲有效載體，不斷豐富創建活動內涵，進一步提升了管理功能、服務功能，安全功能和暢通功能，推動以星級員工、文明標兵、文明示範崗、“青年文明號示範路”創建爲主要內容的文明新風建設向縱深發展。一是圍繞剛毅精神抓載體建設，提升文明創建新內涵。處團委和各基層團支部組織開展“學習陳剛毅、展示新風貌”活動，各級工會組織開展“學剛毅精神、建溫馨家園”活動，切實解決職工工作和生活中的實際困難，處機關開展“學剛毅精神、做滿意公僕”活動，養護部門着力開展“學剛毅精神、創精品工程”活動，不斷強化責任意識、安全意識和精品意識；路政部門組織開展“學剛毅精神、建剛毅式團隊”爲主題的競賽活動，通過業務競賽、技術比武、崗位練兵，不斷提高業務技能，提升執法水平。各收費窗口大力開展“學剛毅精神、展示微笑服務”，“學習剛毅精神、爭創一流業績”等主題活動，不斷增強爲民服務本領，提升服務質量和工作水平。二是圍繞剛毅精神抓演講比賽，樹立文明創建新風尚。成功舉辦管理處的“學創建”演講比賽。在全處營造了學先進、趕先進、講政治、講奉獻，創一流、促發展的良好氛圍；在全省交通系統“學創建”知識競賽中一舉贏得競賽冠軍。參加了全國“知榮辱、樹新風、做主人、促和諧”演講大賽並榮獲二等獎和三等獎，充分展現了職工以剛毅精神爲動力，奮發向上和拼搏進取的時代精神，爲省總工會贏得了榮譽。三是圍繞高速公路通車五週年紀念活動抓創建，激發工作新動力。湖北已經正式走過五年的發展歷程，其經濟效益、社會效益、品牌效益、管理體系、綜合競爭力均實現了跨越式發展，位居全省首列。今年，初步完成了“七個一”的五年通車總結工作，即出版一本《管理模式》，一份經驗總結材料、一本職工文集、一本宣傳畫冊、一部電視專題片、一臺大型“之光”文藝演出，一本路政案例材料彙編。歌頌了湖北五年改革發展的巨大成就，弘揚人開拓進取精神，展示了人意氣風發的壯志豪情。四是突出文化特色抓創建，增強文明創建工作凝聚力。在創建過程中，我們結合行業特點，突出文化創建特色。創辦了《湖北》月刊，對原《青春飛揚》和《會刊》進行了重組合並，着力打造精品刊物；搭建了高效的網絡信息平臺。如兩級網站、視頻會議系統、oa辦公網、資產管理系統、檔案管理系統、電算化系統等，逐步形成具有本單位特色的文化、所站隊文化和班組文化。同時，成功組織了第三屆職工運動會，並首次把高路巡警作爲團隊納入活動中，增進了溝通和交流；加強與兄弟單位聯誼。與漢十管理處、武黃公司、交規院、交職院開展籃球、足球賽，加大了交通系統文化交流；與武黃、東風公司、江漢大學、開發區育才幼兒園等單位組織青年員工聯誼，開闊了青年視野。

（三）典型引路，圍繞先進典型抓創建。典型就是旗幟，在文明單位創建工作中，我們將創建工作與培樹先進典型有機結合，加大先進典型的培樹力度。一是在先進典型的學習上下功夫。大力宣揚剛毅事蹟，制定學習方案，採用演講、座談、板報等多種形式宣傳剛毅事蹟，開展“學剛毅、找差距、比奉獻”大家談，勇於查找自身差距和不足，讓“剛毅精神”深入基層、深入站所隊、深入人心。舉辦“學創建”演講比賽和知識競賽，並榮獲全省交通系統“學創建”第一名的好成績。同時，堅持每年評比“十佳標兵”，作爲管理處最高榮譽，用身邊的典型激勵人，培樹了職工愛崗敬業、刻苦鑽研、爭創一流的工作態度，鼓勵大家多幹事、幹實事、幹成事，引導員工對照剛毅精神找差距，營造學先進、趕先進，講政治、講奉獻的良好氛圍。二是在先進典型的培樹上下功夫。將學習剛毅精神與增強隊伍素質、文明優質服務、培樹先進典型結合起來，建立培樹先進典型報備制度和試點單位，落實領導聯繫點和試點責任人制度，努力挖掘身邊的典型，用身邊的典型教育身邊的人，推動創建工作向整體性、特色化方向發展，新人、新事、新風尚層出不窮。三是在先進典型的示範上下功夫。把能不能抓好典型，作爲衡量和檢驗各級幹部領導水平、執政能力的重要標準，高度重視典型的示範作用，在政治上關心典型，在工作上支持典型，在生活上愛護典型，爲先進典型解決一些實際困難，鼓勵和支持他們在各自崗位上作出新的貢獻。目前，已有30多名青年職工走上中層管理崗位，併爲高速公路建設指揮部輸送青年技術人才50餘名，先後涌現出“收費狀元”楊麗、“衛士”王賢念和“技術能手”張斌等一大批特點鮮明、個性明顯的典型，實現了人才的知識化、專業化、年輕化。一批“剛毅管理所”、“剛毅巾幗女子收費班”、“剛毅巡邏隊”、“剛毅養護站”已相繼應運而生，有力地推動了創建工作的深入發展。

三、服務爲先，管教結合，突出宗旨意識抓創建

“服務是不變的宗旨”，“服務有起點，滿意無止境”，我們把服務作爲創建工作的重點來抓，在管理理念、管理手段和管理技能上不斷創新，不斷深化，嚴把服務關，樹立的品牌形象。

（一）堅持三尺費亭微笑服務。我們始終堅持以社會和顧客的需求爲關注焦點，堅持以人爲本，以車爲本的新服務觀，建立與之配套的保障機制，全面規範管理和服務行爲，使服務管理制度化，程度化。一是完善便民服務設施。管理處在全線23個收費站做到“六個必備”，配備維修工具箱、醫藥箱、氣象牌、電子顯示牌、廣播音響系統和自來水設施。首次在全省引進無人髮卡和現金傳輸系統，提高通行效率，並開闢了綠色通道和特殊車輛通道，得到了司乘人員的廣泛稱讚。二是完善服務制度。管理處注重制度建設，以標準化建設爲契機，建立規範標準化的營運管理體系，先後修訂完善了《營運管理手冊》、《投訴處理流程》等，做到服務用語規範化，服務方式程序化，服務項目系統化，服務標準條理化，積極建立文明優質服務長效機制，豐富服務內涵。三是提高服務技能。廣泛開展各類崗位練兵活動和營運知識競賽活動。強化業務培訓，完善工作預案，參學率達100%，全員崗位技能、崗位政策把握水平不斷提高，形成人人懂政策、個個會操作、信息暢通、分工明確的良好工作局面，通行費收入得到穩步增長，爲交通建設提供新的費源。四是完善稽查監控制度體系。成立所、處兩級覈查工作專班，明查暗訪，定期通報情況，崗亭風紀不斷規範，營運秩序明顯好轉。五是堅持服務考覈。完善激勵機制，實施獎懲兌現，制訂了《精神文明建設管理辦法》和《績效考覈管理辦法》，對誠信行爲進行表彰，懲處失信行爲。同時，建立先進的實時監控電子錄像系統，通過隨機抽查，強化服務監督，將通行費任務目標與績效考覈掛鉤，與浮動工資掛鉤，增強員工崗位責任感和崗上操作技能，切實把工作做細、做實、做出成效，爲實現20億元的奮鬥目標奠定了堅實基礎。

（二）堅持養路護路暢通服務。良好的路容、路況是優質高效服務的基礎。我們始終堅持提高道路養護的科技含量，提高技術攻關能力，通過完備的制度確保道路管養質量。一是運用新技術，提高養護質量。積極引用“四新”技術，在全省高速公路首次引進和應用微表處技術對車轍小於2.5公分進行處理，全年完成單幅單條100公里，行車條件得到改善，道路功能得到恢復，安全指數得到保障。開展聯合技術攻關，多次召開軍山長江大橋維護專題會議和諮詢會議，完成了鋼箱梁瀝青鋪裝整治工作。二是運用新機制，提高養護效率。不斷探索環境友好型、資源節約型養護新路子，加快了養護科技轉換利用步伐，尤其是今年對瀝青材料的再生利用取得突破性進展，效果基本滿意，成本得到降低，環境得到保護。三是加大投入，消除事故黑點。全年共投入370萬對事故多發地段採取加密誘導標誌，增加振盪標線，添置夜間警示燈，使事故率明顯降低，人民的生命財產得到有效保障。四是完善養護工程質量監管體系。首次將社會監理引入養護中修及專項工程，“業主監督、單位自檢、社會監理”的三級質量保障體系更趨完善。強化了養護中修工程計劃管理，完善驗收程序，使投資效益得到最大限度的發揮。從目前情況看，養護費用投入的增幅不大，在交通量增長、路況出現週期性病害的關鍵時期，路容路貌保持基本穩定，好路率100%，養護綜合指數始終保持85分以上。

（三）堅持依法行政便民服務。從便民、利民出發，管理處始終堅持簡化辦事程序，提高辦事效率，爲司乘提供方便快捷的服務。一是建立警路指揮調度中心。凸現指揮中心調度、監控、通訊、疏導、接警、處置、服務、查詢八項職能，全年共接投訴、諮詢、接警34000餘次，成功處理了“6.15”超員客車翻車事故的救援,“8.14”黑火藥翻車事故的緊急處置,“9.26”罐車與運輸煙花爆竹車輛相撞事故的處理等突發事件。二是建立便民聯合執法室。在孝感、武漢、咸寧建立聯合執法室，簡化程序，縮短辦事時間，提高了工作效率。

從便民、利民出發，管理處始終堅持簡化辦事程序，提高辦事效率，爲司乘提供方便快捷的服務。一是建立警路指揮調度中心，凸現指揮中心調度、監控、通訊、疏導、接警、處置、服務、查詢八項職能，全年共接投訴、諮詢、接警34000餘次，成功處理了“6.15”超員客車翻車事故的救援,“8.14”黑火藥翻車事故的緊急處置,“9.26”罐車與運輸煙花爆竹車輛相撞事故的處理等突發事件。二是全面實行管段責任制，落實到人，對路段實行數字化處理，路產損失維修費用與去年同期相比減少了近400萬。三是開展爲期一個月的“打擊惡意超限超載，營造良好行車環境”集中整治活動，對超限超載運輸，控制源頭，控制進口，行車秩序得到基本好轉。自活動開展以來，超載率從0.72%下降到0.4%，事故率由0.082‰下降到0.07‰以下。四是強化施工路段現場管理，保障了道路安全暢通。武漢出口高速公路和武廣高速鐵路橫跨，交叉施工點較多，改道多，強化現場管理，完善標誌牌，加強指揮調度，佔道施工路段目前沒發生責任事故。

（四）堅持示範窗口誠信服務。通過公開服務承諾、健全監督機制等有效手段，切實爲司乘人員提供公平、合理的消費環境。一是對社會公開服務承諾，提高誠信度。管理處向社會公開承諾：路政人員接出警不超過20分鐘；交通安全設施修復不超過12小時等；建立綠色通道，對我省綠色載貨車輛降檔收費並快速通行，率先推出故障車實行免費牽引服務，建立服務型責任型路政執法機制，路政案件隨到隨結，過去一兩天辦好的事情，現在只需要一兩個小時。二是健全服務區監管體系。建立完備的市場監管體系，制訂統一服務標準和規範，建立公平合理的價格監管體系。所有收費站公開收費標準、收費年限以及監督電話，接受社會監督；全線服務區所有商品和商業服務，都實行明碼標價，接受物價部門和司乘監督；建立失信行爲懲戒機制。公開服務投訴電話和服務區舉報電話，建立專門辦公室對投訴進行跟蹤和反饋，對損害顧客合法權益的行爲嚴肅處罰，及時分析總結原因改進服務質量。三是把評價尺子交給社會。管理處以“優化形象、優良管理、優質服務、優美環境、優秀員工”爲內容，深入持久開展“五優服務區”評比活動，採取社會評議和內部評選相結合，對經營單位和從業人員進行公開考評。各收費站通過聘請過往司機和當地百姓爲行風監督員、發放服務監督卡等形式接受羣衆評議。

四、加強共建，延伸輻射，突出和諧環境抓創建

我們在省級文明單位、文明路創建過程中，不斷推陳出新，拓寬創建範圍，使創建活動由崗位向行業延伸，由單位向社會延伸，與其他單位在競爭中取得雙贏，在共建中求得共榮，共同爲社會提供優質服務，構建和諧的發展環境。

（一）大力開展行業共建。堅持實施“科教興交，人才興交”戰略，與交通職業技術學院建立共建機制，設立“高速獎學金”，每年資助25名家境貧困，品學兼優的大學生完成學業，爲優秀應屆畢業生提供實習崗位。幾年來，資助貧困學生75名，資助金額達12萬元，接收實習學生102人，實現了培訓基地與實習基地的大聯動，實現了理論與實踐的有機結合，爲實現湖北交通又快又好發展輸送更多人才。

（二）積極實施地方共建。在創建工作中，搞好自身創建是遠遠不夠的，還必須充分發揮自身的示範作用和輻射作用。管理處認真組織各基層單位與周邊鎮村互結對子，充分發揮人才、技術、資金和設備等優勢，積極開展“三入農村”路地共建活動，即安全生產入村莊、法制宣傳和捐資助學入學校、環保綜合治理入農戶，爲周邊村鎮辦實事、做好事，將普法工作與地方共建有機的結合，積極開展地方共建活動，爲提供良好的外部環境。，管理處與沙陽縣後港鎮孫橋村結成對子，推動新農村建設，爲老百姓辦實事，耗資4萬元爲該村修建連心泵站，切實改善當地用水條件。全年開展服務司乘的主題活動20餘起，爲社會辦實事、做好事1551件，救助困難旅客4500多人次；落實綠色通道政策，讓利於社會數百萬元；向社會開展“獻愛心”活動70餘次，捐贈錢物價值近14萬元，收到感謝信331封，錦旗179面，以實際行動爲構建社會主義和諧社會作貢獻。

（三）不斷深化路警共建。管理處與高管支隊按照共建平安路、文明路的目標。遵循“資源互享、信息互通、人員互動、優勢互補”的原則，聯合高速巡警建立以“一個窗口辦案、一張表格審批、一個聲音調度、一流形象執法、一套制度體系、一條道路暢通”爲主要內容的警路共建新機制，實行統一指揮、統一調配，形成了職責清晰，互相配合，依法有效的聯合管理制度體系。一是按照“六個一”的目標要求，結合實踐進一步細化了聯合辦案、聯合宣傳、聯合審批、聯合執法的操作程序和管理制度。全年警路共進行聯合辦案510起，聯合法制宣傳72次，聯合審批道路施工56起，開展聯合執法整治行動79次，形成了便民高效、運轉較爲和諧的執法氛圍。二是建立了督辦制度，由指揮中心每月對各路政大隊和巡警大隊的執行情況進行記錄、彙總、通報，及時反映情況，通報問題，有效提高了各單位的重視程度和執行力度。三是充分利用《衛士》等媒介作爲平臺，進一步加強了對警路共建工作的宣傳和交流，形成了全方位、多層次、多形式的創建格局。

（四）切實加強綜合治理。加強社會治安綜合治理是文明創建工作的重要內容，管理處大力宣傳社會治安綜合治理的方針、政策、宣傳推廣綜合治理工作的典型經驗。加大人防、物防、技防的資金投入，加強職工的安全宣傳教育，加強綜合治理工作的法制培訓，提高羣防羣治隊伍的業務素質和法律水平，增強職工依法行政、遵紀守法的自覺性。積極開展“平安大道”創建活動，以高速公路營運秩序、沿線站所周邊治安環境及重點工程建設安全爲重點，與高速巡警、公安、軍隊聯手，共同營造良好的治安環境。全年無影響社會穩定的重大羣體性事件，無羣體性上訪，無重大惡性治安消防和安全生產事故，無羣死羣傷案件，良好的社會治安環境爲推動管理處全面協調可持續發展提供了有力的保障。

，管理處將按照省文明辦、省交通廳的總體安排，進一步落實“xxx”文明創建發展規劃，不斷細化交通廳“服務創新”年的工作方案，努力探索新形勢下高速公路行業精神文明建設的特點和規律，實現文明創建理念、內容、機制、途徑上的創新，不斷提高文明創建工作整體水平。

1、深入推進學創建活動。一是把xx屆六中全會精神作爲一個時期的學習重點，用六中全會精神統一思想，指導工作，堅持以構建和諧交通爲目標，以羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題爲落腳點和出發點，深入推進學創建活動。二是把培樹典型作爲創建的突出成果，在保持和鞏固學創建成果的基礎上，繼續在加快“剛毅型集體”和“剛毅式職工”的創建過程中有所作爲，堅持“外學剛毅，內樹十佳”，把學習剛毅活動轉化爲內在動力，從關心典型、愛護典型的角度出發，切實解決先進典型的實際困難，不斷製造條件、創造機會，挖掘先進典型的內在潛力，推動先進典型向更高層次邁進。三是不斷創新載體，深挖自身的特色和亮點，不斷擴大活動的影響力，提升活動檔次，豐富活動內涵，將“剛毅精神”提檔升級爲“剛毅現象”，使“人人學剛毅，人人比奉獻”的氛圍日漸濃郁，真正做到學有榜樣，樹有目標，創有方向。

2、深入推進文明優質服務。一是把文明服務作爲文明創建的重點來抓，規範崗位行爲，把服務做細、做實，統一對外服務形象，真正做到“三尺費亭，微笑服務，把溫馨留給司乘人員”、“養路護路，真情服務，把舒適留給司乘人員”、“依法行政，便民服務，把方便讓給司乘人員”、“示範窗口，優質服務，把誠信傳給司乘人員”。二是以打造服務品牌爲目標，強化員工服務主動性、有效性，形成良好的社會效應。組織召開多形式主題討論活動，使服務貼近司乘、消除矛盾、促進和諧。三是在建立服務長效機制上下功夫，通過開展崗位示範活動，發放監督卡的形式，自覺接受社會監督，提高窗口文明形象。開展業務、心態、禮儀、道德培訓，實行品牌服務、微笑服務和“六常備”便民服務，建設服務項目和服務活動長效機制。

3、深入推進文化建設。一是要發揮黨工團組織的積極作用，不斷探索文化的作用，努力形成共同的價值觀和行業規範，增強教育的導向力和說服力。二是以青年興趣小組爲龍頭，培養知識型職工，組織各項青年興趣小組活動。如攝影、繪畫、寫作、文藝、體育等特色活動，並定期向青年職工推薦學習，開展讀書交流活動，交流讀書心得，增強發展後勁。三是注重形成特色的“三二一”活動品牌，即三年一次“之光”文藝匯演，二年一次書畫攝影展，一年一次職工運動會，豐富職工文化生活。

4、深入推進幹部職工隊伍綜合素質的提高。一是開展勞動競賽，提高職工的勞動技能。要深入調查研究，針對職工的知識層次和工作需求，在管理處上下深入開展勞動競賽和技能比武活動，提高崗位操作規範和服務水平。二是開展重點崗位培訓，提高各管理崗位人員的綜合管理能力和執行力。三是開展警示教育，提高拒腐防變的能力。堅持正面宣傳與反面教育有機結合，大力開展廉政主題教育活動，時刻繃緊廉潔從政這根弦，築牢思想防線，增強黨員幹部自身政治免疫力和道德約束力，爲管理處的又快又好發展提供有力的政治保障。

面對新形勢和新任務，我們將變壓力爲動力，在已取得成績的基礎上鞏固、提高、延伸，推動文明創建工作再上新臺階，爲構建和諧、文明湖北譜寫新的篇章！