供電企業民主評議政風行風工作彙報大綱

爲進一步引深民主評議政風行風工作，我公司黨委高度重視，以“四個服務”爲核心理念，以“行風評議爭先創優”爲工作目標，以深入開展“百問百查”活動爲載體，率先貫徹落實“優質服務年”活動。組織開展明查暗訪，通過自查自糾，嚴肅處理，積極構建和諧用電環境，服務社會經濟建設，使政風行風建設工作取得了突出成績。先後被評爲“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和**市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得__市12319城建服務熱線綜合排名第一名，受到社會各界的廣泛好評。

下面，我將今年以來行風“雙評”工作彙報如下：

一、深化服務理念 保證行風“雙評”工作認識到位

隨着電力體制改革的不斷深入，優質服務已成爲供電企業行風建設的重要內容。轉變服務觀念、提高服務意識既是“人民電業爲人民”服務宗旨的體現，又是電力企業自身發展、走向市場、體現實力、展示形象的需要。作爲公用型企業的供電公司，積極參與到“民主評議政風行風”活動中，主動接受社會監督，解決羣衆反映熱點、難點問題，才能爲社會所接納，被廣大客戶所接受。基於這樣的認識，年初公司就明確提出堅持以供電優質服務爲企業發展的基本宗旨，深入開展了“百問百查”暨“民主評議行風”活動。活動中堅持有計劃、有部署、有措施、從高起點、高標準爲出發點，形成了認識統一、目標明確、機制完善、措施得力、糾建並舉的行風建設新格局。將行風評議工作與企業管理實現了融合和統一，打造具有高信譽度、高知名度、客戶有較強依賴度的__供電品牌。

二、強化管理流程 保證行風“雙評”工作落實到位

爲保證行風“雙評”工作的全面順利實施，我們堅持做到“四個到位”：一是組織措施到位，成立了由公司經理親自掛帥的“雙評”領導組和以營銷處牽頭、調度、生技、農電、宣傳、監察等多部門通力合作的工作網絡，從而確立行風“雙評”工作在企業生產經營中的重要地位;二是宣傳教育到位，利用專欄、報刊、網站、座談等多種形式，在全體職工中進一步引深“和諧電力奉獻社會”的主題教育活動，組織開展了“青春光明行”、“忠誠、責任、奉獻”演講比賽等活動，引導職工自覺轉變行業作風;三是工作措施到位，制定了詳細的《行風“雙評”活動實施方案》，完善了《客戶服務工作管理及考覈辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網服務管理考覈辦法》和《__供電分公司關於加強供電客戶服務系統管理及考覈的通知》等一系列管理考覈體系，明確了各部門分工、職責，強化服務過程中的監督、考覈;四是責任目標到位，自我加壓，明確分公司和各支公司的奮鬥目標，按照“誰主管誰負責”的原則，確立各部門行政一把手是行風建設的第一責任人，對於發生的影響企業形象的行風事件，追究主要領導責任，嚴格按有關考覈辦法進行考覈。

三、組織明查暗訪保證行風“雙評”工作考覈到位

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、58個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有着裝不夠統一、臺帳記錄不規範、供用電合同簽訂不規範、vi標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考覈力度。相關職責部門儘快規範、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。

對發現的問題，我們及時下發整改通知書，要求相關單位制定整改措施，對責任人及責任單位根據《<**省電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》進行通報批評並處罰款。

四、開展六項工作保證行風服務承諾兌現到位

首先整合 “95598”客戶服務系統，實現24小時業務受理。今年受理電話108682起，人工坐席接通率94.70%。受理客戶故障報修業務3563件;受理投訴舉報業務286件;受理12319城建服務熱線派單598張，其中諮詢單1張，建議單13張、投訴單584張。及時率、辦結率均爲100%，滿意率爲99.44%，實現客戶回訪率100%。綜合排名在21家參評單位中列第三;被__市政府授予“XX年模範班組”的光榮稱號。

其次在省公司領導的高度重視指導下，積極配合市政府道路拓寬改造工程，我們特事特辦、急事急辦，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對**大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電開通“綠色通道”，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，爲有效控制和防範因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理爲組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨幹100餘人進行現場巡視，截止目前搶修突發事故 40餘起。

第三利用現代技術gps系統完成對客戶用電位置定位並結合公司配電地理信息系統，瞭解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。相繼完成了**不鏽工業園、***有限公司、*****變電站、**220kv新總降電壓站等大型重點工程的送電工作。

第四爲進一步方便客戶繳納電費，推行卡表預存、主要公共場所自助繳費機繳費等業務。在與工行合作推行銀電聯網的基礎上，今年又實現了與建行的合作，加大了銀電聯網的力度，繳費網點增加到近百個，方便客戶的就近繳費。

第五根據市雙評辦的工作要求，建立了千餘人的“行風服務對象數據庫”，通過定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放徵詢意見卡等活動，廣泛徵收意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規範行爲。走近__廣播電臺舉辦的“行風熱線”專題欄目，通過電波與廣大聽衆面對面交流，現場解答聽衆用電服務的疑點、難點問題，受到廣大羣衆的好評。

第六通過公司領導走訪用戶，進行現場辦公，開展領導接待日，積極開展百、千、萬客戶走訪活動，認真聽取**、**、**、**、省人民醫院、**等單位的意見和建議。各部門領導共走訪了大客戶百餘戶次，普通客戶五千餘戶。

通過加強行風建設和開展各種優質服務活動，雖然供電服務水平顯著提高，企業形象明顯改善，但更是一項長期而艱鉅的任務。在此，懇請各位領導能爲我們留下寶貴的意見和建議，我們一定會認真分析問題，制定整改方案。我們有決心和信心，在網、省公司和市委、市政府的領導下，在社會各界的監督下，克服困難，紮實工作，以滿腔的熱情來激發企業新的活力，實現企業新的飛躍，爲地方政府和廣大電力客戶提供更爲優質的服務，使我公司的行風建設和優質服務工作水平再上一個新臺階。