客服崗位職責（精選26篇）

客服崗位職責 篇1

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

客服崗位職責 篇2

1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠爲客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責 篇3

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責 篇4

1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式爲客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5.負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服崗位職責 篇5

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯繫，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4. 指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服崗位職責 篇6

1 、門診的現場諮詢/電話諮詢、接診、分診等

2、 門診客戶的回訪及預約，客戶投訴的初步受理或妥善轉接給上級管理人員

3、 確認模型的收發情況，及時預約客人

4、 門診/醫院公共區域硬件設備管理及督促/協助保潔人員維護好前廳環境衛生

5 、業務收款以及登記當天的業績報表

6 、診室日用品的領取及分發

7 、管理門診病例並存檔管理

8 、其他行政事務

客服崗位職責 篇7

1、操作淘寶和阿里巴巴後臺，與客戶溝通，明確客戶要求，併發貨。

2、與客戶保持聯繫，及時解答客戶疑問，做好售後工作，進一步保持客戶下單。

3、拓寬網絡銷售渠道，開發新客戶。

客服崗位職責 篇8

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;

11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;

14、完成上級交辦的其它任務。

客服崗位職責 篇9

1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售後服務，退換貨管理;

3. 及時反饋產品問題和顧客需求，並提出改善建議。

客服崗位職責 篇10

1、負責前臺日常接待及報事報修處理;

2、負責客服投訴處理;

3、負責催收物業費、水電費等

4、負責日常樓層巡查;

4、領導安排的其他事宜;

客服崗位職責 篇11

1、負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度;

2、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;

4、擬定和製作並向各業派發或公佈各類信函、通知、簡報、公告，做好物業服務、管理信息的推廣工作;

5、每月配合財務進行物業服務費的收(催)繳工作;

6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

客服崗位職責 篇12

1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;

3、根據主管指示協助操作工作;

4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

客服崗位職責 篇13

1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

3.空閒物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;

4.及時處理物業維修，並控制維修費用;

客服崗位職責 篇14

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，爲業主辦理裝修、出入證等;

3、物業服務費的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

7、完成上級領導交代的其他工作。

客服崗位職責 篇15

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回覆客戶諮詢,爲客戶解決售前售後問題,提供滿意的服務;

3、熟悉淘寶等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

客服崗位職責 篇16

1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。

2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

3、負責前臺值崗工作。

4、完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責 篇17

1、前臺接待及總機

2、來賓管理及門禁卡發放

3、快遞收發登記及快遞、司機取送件管理

4、客戶郵件處理

5、客戶樣品分配

客服崗位職責 篇18

1、負責接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務

客服崗位職責 篇19

1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售後問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

5、熟悉公司銷售的產品。

客服崗位職責 篇20

1.用七魚/電話軟件與客戶進行交流，解答顧客的疑問;

2.解決交易過程中客戶的售後問題、不滿及投訴;

3.按照公司的相應規則和流程協調處理客戶和商家雙方的疑義;

4.最大程度保障並維護客戶的合法權益，主動進行覈實並解決客戶的售後請求

5.以客觀公正的態度平衡並處理有糾紛的售後問題，使買賣雙方都享受到最好的售後服務;

客服崗位職責 篇21

1、負責汽車銷售及客戶諮詢服務

2、瞭解客戶需求，達成合作

3、爲客戶提供優質的在線購車體驗

4、完成公司下發的個人銷售任務

客服崗位職責 篇22

負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

負責VIP接待和導覽服務。，

負責辦公樓訪客系統操作及相關報表統計等工作。

負責商場貴賓系統操作及對客溝通，使貴賓獲得優質購物體驗。

負責停車收費及優惠系統的操作，確保顧客尊享優惠待遇。

對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時爲顧客提供卓越服務。

積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。並將培訓應用於實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。

負責禮賓部物品的每日及每班交接與彙報，確保對客服務之各項物品齊備可用。

積極完成由領導指派的其他工作任務。

客服崗位職責 篇23

1、負責客服接待、記錄、接聽電話、協調處理相關投訴事宜等;

2、負責物業費、停車費等相關費用催、收繳工作;

3、協調處理各類突發應急事件;

4、負責辦公室的文祕、信息、機要做好辦公室檔案收集、整理工作;

5、熟練操作電腦辦公自動化軟件

6、完成部門經理交代的其它工作。

客服崗位職責 篇24

1：負責接待顧客，院內介紹

2：負責檔案管理，刷卡收銀

3：負責每日客戶預約排表

4：配合醫院各項活動的現場實施

5：負責顧客回訪工作，並完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象

客服崗位職責 篇25

1、掌握本管理區域內的分佈情況、業戶家庭的基本情況;

2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3、受理業戶報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;

5、受理業戶投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關信息;

7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

客服崗位職責 篇26

1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、諮詢及信息處理與跟進工作;

2、負責園區入夥入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作;

3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作;

4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;

5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回覆，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件;

6、負責各類業務數據報表的規整工作;