客服的崗位職責（精選17篇）

客服的崗位職責 篇1

1. 根據公司提供的註冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員信息表。

2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯繫，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4. 指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

客服的崗位職責 篇2

1、網站建成後協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，瞭解客戶需求，能夠爲客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關係的維護、聯絡和跟蹤管理，並把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

客服的崗位職責 篇3

1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對客戶發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客戶諮詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

客服的崗位職責 篇4

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目並收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

客服的崗位職責 篇5

1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式爲客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3.解答並處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

5.負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

客服的崗位職責 篇6

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審覈項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量審覈活動,編制審覈計劃並完成審覈報告；

6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各項目客戶投訴受理、回訪；

客服的崗位職責 篇7

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

客服的崗位職責 篇8

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時爲業戶提供各類服務信息；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責爲業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責爲業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯繫覈實，覈實無誤後開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

客服的崗位職責 篇9

1、負責服務中心客戶信息的採集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理並存檔。

2、受理客戶服務需求，並跟蹤處理過程和及時回訪。

3、接待客戶來訪並提供信息諮詢服務。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立並維護客戶良好關係。。。

5、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

客服的崗位職責 篇10

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

客服的崗位職責 篇11

1、物業項目服務品質的監督檢查。

2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度並貫徹實施。。

3、每週組織對項目進行品質抽檢並出具品檢報告。

4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及彙總整理工作

7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

客服的崗位職責 篇12

1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;

2）熟悉瞭解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

客服的崗位職責 篇13

1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回覆顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

客服的崗位職責 篇14

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房後負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度

客服的崗位職責 篇15

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、協助編制和完善質量體系文件;

3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴週報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，並組織實施培訓工作;

8、審覈客服滿意度提升方案並監督執行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。

客服的崗位職責 篇16

1、負責物管中心前臺諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務項目；

3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。

客服的崗位職責 篇17

1、負責前臺值班及賓客來訪諮詢接待指引工作；

2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作；

3、負責接待迎賓等工作。