2023年關於物業客服的崗位職責（精選14篇）

2023年關於物業客服的崗位職責 篇1

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、協助編制和完善質量體系文件;

3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴週報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，並組織實施培訓工作;

8、審覈客服滿意度提升方案並監督執行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇2

1、負責服務中心客戶信息的採集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理並存檔。

2、受理客戶服務需求，並跟蹤處理過程和及時回訪。

3、接待客戶來訪並提供信息諮詢服務。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立並維護客戶良好關係。。。

5、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇3

1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;

4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業信息，爲推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關係等。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇4

1、物業項目服務品質的監督檢查。

2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度並貫徹實施。。

3、每週組織對項目進行品質抽檢並出具品檢報告。

4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及彙總整理工作

7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇5

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇6

1、負責來訪接待、登記、諮詢、引導；

2、客戶文件收發、常規後勤服務；

3、會務佈置、會場服務；

4、人員信息覈對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇7

1、負責物管中心前臺諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務項目；

3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇8

1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前臺接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，併爲其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇9

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關係維護、收集客戶的需求、意見或建議並及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇10

1）具備較強的溝通協調能力、突發事件處理應對能力;

2）熟悉瞭解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經驗；

2023年關於物業客服的崗位職責 篇11

1、負責統籌所轄區域業主相關事務；

2、負責所轄區域業主檔案資料管理；

3、負責所轄區域業務投訴處理；

4、對所轄區域的收費率、滿意度負責

2023年關於物業客服的崗位職責 篇12

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過戶手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇13

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的爲入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯繫資料，如有更改，及時進行更新；

3、瞭解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟爲前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時彙報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關係，提升住戶滿意度；

6、每月準確覈算並收取租金、能源費等其他收入並及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，並收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

2023年關於物業客服的崗位職責 篇14

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時爲業戶提供各類服務信息；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責爲業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責爲業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯繫覈實，覈實無誤後開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。