酒店前臺接待經理職責（精選20篇）

酒店前臺接待經理職責 篇1

1、做好賓客接待及辦理入住工作;

2、配合其他部門做好相關登記工作;

3、負責前臺區域的環境維護;

4、完成上級主管交辦的其它的工作。

酒店前臺接待經理職責 篇2

1、負責公寓日常運營的工作。

2、能與租客對接，建立良好的公寓服務形象。

3、維持公寓清潔與安全正常運作。

4、處理公寓內運營的突發事件。

酒店前臺接待經理職責 篇3

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

- 爲客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

- 負責前臺的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

- 負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待經理職責 篇4

1、做好交接班，並妥善處理。

2、熟悉並瞭解酒店客房預訂情況、客情、設施、重要賓客信息等。

3、熟悉酒店所有房型價格和有關銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、爲賓客提供專業,友好,高效的服務。

酒店前臺接待經理職責 篇5

1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容並認真完成。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

4.熱情服務，耐心爲客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因爲客戶的過多要求而表現的不耐煩。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

6.覈對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

8.對於一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯繫，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要馬上進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待經理職責 篇6

一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，爲後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，覈驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，爲廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，爲公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關係，爭取使學員進行更多的後續培訓。

酒店前臺接待經理職責 篇7

1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;

4.客人到店時，要主動向客人問好;

5.爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6.準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;

7.與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

9.做好各類報表打印及統計工作;

10.能獨立安排散客或團隊的房間;

11.檢查當天團隊房號，並與房態覈實;

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13.瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

15.準確無誤地爲客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待經理職責 篇8

1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

3、負責辦理客人離店結帳手續;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

5、監督安排當班接待員工作。

酒店前臺接待經理職責 篇9

1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

2、活潑開朗、善於表達

4、形象良好、做過酒店前臺的優先

5、熟悉電腦、懂辦公軟件

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態維護，開關房等

酒店前臺接待經理職責 篇10

1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

2. 接受並控制預訂，並做好相關記錄。

3. 爲客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4. 向客人推介酒店的設備設施，瞭解酒店的服務項目及價格。

5. 注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

6. 解答客人對於相關問題的疑問。

7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8. 接聽酒店內外線電話。

9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10. 對電腦進行維護，保持前臺的櫃內衛生。

11. 與收銀協作填寫每日報表。

12. 辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。

13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待經理職責 篇11

1、負責住店客人的住宿登記、問訊、結賬和接受訂房工作;

2、根據要求合理安排房間;

3、接受電話訂房及到店訂房;

4、做好各項工作的交班。

酒店前臺接待經理職責 篇12

1. 負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2. 負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3. 確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

4. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5. 檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7. 完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待經理職責 篇13

1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統

2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的諮詢電話

3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，並做好相應班次的報表

5.負責管理好客人貴重物品的寄存，並做好記錄

6.做好交接班工作，保證工作的延續性

7.定期維護保養前臺設備，並保持前臺環境清潔整齊

8.完成上級領導交辦的其他工作事項

酒店前臺接待經理職責 篇14

1、爲散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

5、爲住店客人提供各項商務服務;爲住店客人提供物品租用服務;爲住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待經理職責 篇15

1.負責接聽、處理顧客電話預定;

2.負責顧客入住、離店登記;

3.負責記錄顧客意見與建議並反饋給大堂經理;

4.負責前臺賬目、現金的保管;

5.爲顧客介紹酒店情況並現場銷售;

6.完成領導安排的其他工作等。

酒店前臺接待經理職責 篇16

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、覈實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、爲客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]儘可能滿足客人的公道需求;

6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

12、認真細緻做好交工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待經理職責 篇17

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調查任何可能出現在夜間審覈基礎上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待經理職責 篇18

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，採集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

3.配合中心內外會員服務活動，致力於提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作，並按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內外客戶投訴並及時上報反饋。

酒店前臺接待經理職責 篇19

1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售後等經營與管理工作。

2.做好客服相關工作，熟悉本公司產品。

3.熟練運用公司產品，解答客戶的提問並落實問題。

4.根據客戶需求和實際操作情況，促成訂單並跟進訂單。

5.維護客戶關係，不斷推出新品給客戶並持續開發新客戶。

酒店前臺接待經理職責 篇20

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，爲客人提供各類信息;收集彙總相關信息，爲相關管理人員提供數據參數。

3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

8、確保工作區域內始終處於衛生潔淨，秩序良好狀態。

9、準確、認真地製作客房營業日報表。

10、接受財務部對帳目的審覈。

11、完成各級領導交辦的其它工作。