2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容（精選17篇）

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇1

1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受諮詢服務:

2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;

3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;

5.組織對來院複診顧客的快速分流;

6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便後續服務流程跟進;

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇2

1、對前臺服務顧問日常工作監督

2、對當月數據進行分析彙總

3、針對前臺服務人員的技能水平開展對應的技能培訓

4、劃分服務顧問每月工作任務及工作重點

5、解決前臺客戶對服務抱怨及投訴的問題

6、對事故車進行跟蹤與保險公司定損協商維修金額

7、外拓事故車業務，維護交警隊、停車場、保險公司正常關係網

8、事故車產值數據分析彙總

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇3

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合規範;

2、負責門診內接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序;

3、負責及督導員工快速、準確處理掛號、檢查項目開單及收費等工作，保障客戶門診內服務流程的順暢實施;

4、負責員工專業知識的訓練及日常考覈;

5、完成領導安排的其他工作。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇4

1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

4、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇5

1.1統籌、指導前臺接待、客戶信息錄入、分診工作;

1.2負責門診公共區域衛生督查，確保無髒亂、無異味;

1.3負責接待客戶所需物資採購申請、領用、使用登記管理等;

1.4協助運營總監處理問題顧客安撫疏導工作;

1.5負責留觀客戶以外的客戶午餐點餐工作。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇6

1.管理服務團隊，協助售後服務經理完成服務團隊人員規劃及績效考覈

2.監督、落實售後服務流程的標準化

3.參與解決客戶投訴

4.維護客戶關係

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇7

1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標;

2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峯時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策;

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行;

6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理;

8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;

9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員;

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇8

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的額需求。

3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇9

1、對來院客人高效的接待，做細心的登記分診服務;

2、前臺區域衛生的監督維護整理，前臺物品的盤點領用;

3、前臺部門人員工作的監督考覈培訓;

4、系統銷售業績日報表的整理提報，客戶檔案的歸類整理;

5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務等。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇10

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3. .負責門店前臺的工作安排和調度;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和彙總並作出整改措施，以便及時解決售後問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇11

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;

4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部數據的提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

9、客服每週通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考覈;

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇12

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客戶之間的聯繫，定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇13

1、負責售後前臺接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考覈制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇14

1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工爲賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇15

1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量;

2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求;

3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售;

5、負責服務前臺現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次;

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調;

8、完成上級交辦的其他工作。

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇16

1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考覈;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協調配合工作;

2023前臺主管工作職責_前臺主管工作內容 篇17

1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中爲顧客提供一對一的優質服務;

2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、範圍和預算價格;

3、完成公司下達的各項業績指標;

4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;

5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

7、接受顧客預約信息，並做好接待顧客的前期準備工作。