前臺主管工作職責精編（通用19篇）

前臺主管工作職責精編 篇1

1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫臺次、產值及利潤業務目標

2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

4、本部門員工考覈和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

5、對主機廠售後服務相關政策、考覈方法、統一市場活動的學習、理解及應對

6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客戶維繫

7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前臺主管工作職責精編 篇2

1、監督、指導和管理客戶經理/助理、索賠員的具體工作

2、對客戶經理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考覈

3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

4、協助服務總監妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協調各項服務工作的開展，協調客戶經理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係

6、嚴格按照SGM特約售後服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期工作質量審覈及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時完成SGM及售後服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動

11、定期保持與SGM的各項業務的適時交流與溝通

12、負責所轄員工的培訓提升

13、負責客戶經理和投訴處理工作流程的不斷優化

前臺主管工作職責精編 篇3

1、負責進站維修車輛的接待、監督與指導;

2、提升服務質量及客戶滿意度;

3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的回訪情況，接受並負責處理服務顧問上報的投訴案件;

4、協助售後經理對售後服務工作的整體運作，確保總經理下達的各項技術、質量、業績指標全面完成 ;

5、協助售後經理制定維修業務目標，併合理分解爲部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

6、瞭解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。

前臺主管工作職責精編 篇4

1.檢查前臺員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容

2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實

3.督導當班員工工作，及時給予指導

4.入住高峯期在前廳做好接待工作

5.協助經理做好日常工作

前臺主管工作職責精編 篇5

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

及時解決並作出整改計劃。

5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺帳，並

及上報站領導和公司領導。

6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

8、完成領導交辦的其他事項。

前臺主管工作職責精編 篇6

1、 有效的運作及監督前臺服務專員的各項工作。

2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用DMS系統和VSTG以及查詢TIE網。

5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務專員業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務專員相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務專員5S執行情況，並進行考覈。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。

前臺主管工作職責精編 篇7

1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2.參加晨會，及時發現員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4.掌握預訂情況和當天客情。

5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫。

8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考覈工作。

前臺主管工作職責精編 篇8

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評覈

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理

11、5S管理

前臺主管工作職責精編 篇9

1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;

2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;

5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃並督促執行。

前臺主管工作職責精編 篇10

1.負責前臺人員的工作管理及協作

2.定期爲前臺員工培訓行爲禮儀

3.具有較強的親和力

4.按質按量的完成公司要求職責內容

前臺主管工作職責精編 篇11

1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考覈級績效督導工作。

7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

前臺主管工作職責精編 篇12

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責精編 篇13

1.組織前臺對來院顧客的接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受諮詢服務:

2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;

3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;

4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;

5.組織對來院複診顧客的快速分流;

6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便後續服務流程跟進;

前臺主管工作職責精編 篇14

1、 負責售後前臺接待與服務的監督管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責;

2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客戶進廠招攬之作業。

9、 負責保有客戶之維繫及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責精編 篇15

1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

2、熱情接待，主動安排客戶諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。

3、請初診客戶填寫諮詢單，查覈各項填寫內容。

4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責精編 篇16

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3. 查各服務檯員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否佈置有序、整潔美觀;

4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責精編 篇17

1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作;

2、負責進廠維修保養的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求;

3、安排相應的服務顧問接待客戶;

4、日常報表;

5、上級交代的其他事項。

前臺主管工作職責精編 篇18

1.全面負責服務顧問的業務達成；

2.部門客戶滿意度的提高；

3.廠商及其他相關部門良好關係的維護；

4.合理安排、指導、評估下屬員工的工作；

5.制訂、落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責精編 篇19

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3. .負責門店前臺的工作安排和調度;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和彙總並作出整改措施，以便及時解決售後問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。