前臺主管崗位職責範本

在公司的前臺，我們最熟知的職位就是公司前臺，對於此職位，有些單位還有更高的管理層爲前臺主管。他們的工作是怎樣的呢？以下南海人才網爲您提供前臺主管崗位職責相關資料，僅供參考。

1崗位能力要求

1.1文化程度：大專

1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達

1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

1.4崗位技能：有前臺接待經驗，具一定的管理能力

2職責描述

負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規範標準。

2.3協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關係。

完全瞭解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

2.6及時瞭解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅遊景點等），以便爲客人提供準確的問詢服務。

2.8完全熟知飯店電腦系統的操作，並保證員工熟練操作。

2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，儘量滿足客人的要求。

2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

2.12檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。

2.13按照飯店規定的標準接聽電話。

2.14準時報到，穿着正確的制服，佩戴名牌。

2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準，並時時以微笑來歡迎客人。

2.16保證工作場所範圍內的整潔。