前臺主管工作職責（通用17篇）

前臺主管工作職責 篇1

1.承擔客人進入球會的接待開卡工作；

2.向客人提供熱情、細緻、周到的接待服務；

3.協調運作、收銀的其他工作；

4.負責協調前臺接待管理工作。

前臺主管工作職責 篇2

1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

2、熱情接待，主動安排客戶諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。

3、請初診客戶填寫諮詢單，查覈各項填寫內容。

4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責 篇3

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責 篇4

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前臺接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考覈，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考覈;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責 篇5

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3. 查各服務檯員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否佈置有序、整潔美觀;

4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責 篇6

1、 時刻確保安全爲首要任務，帶領前臺團隊爲到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，爲顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗

2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動信息介紹

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排

8、確保奈爾寶前臺的整潔並及時清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前臺主管工作職責 篇7

1、售後前臺日常事務的管理;

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制定售後服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責 篇8

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺賬，並及時上報公司領導。

7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考覈、記錄。

11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責 篇9

1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工爲賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。

前臺主管工作職責 篇10

1、負責客戶車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，並向用戶解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客戶預約、客戶維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責 篇11

1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。

前臺主管工作職責 篇12

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4.閱讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進行有效的培訓和考覈，提高其業務水平和素質。

7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責 篇13

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持;

3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練;

5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責 篇14

1、制定相關的目標，執行並完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯爲經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃並實施服務措施，支持部門之間的合作，組織並執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃並檢查計劃的執行情況，如實向上級彙報。

4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，並以客戶爲中心，爲客戶提供服務諮詢，記錄並跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

7、 服務接待的現場管理;

8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;

前臺主管工作職責 篇15

1.規範和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

2.培訓前臺的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；

3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；

4.完成上級領導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責 篇16

1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考覈級績效督導工作。

7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

前臺主管工作職責 篇17

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評覈

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理

11、5S管理