酒店前臺崗位職責要求（精選19篇）

酒店前臺崗位職責要求 篇1

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;

6、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺崗位職責要求 篇2

1準確、迅速地爲入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續，負責發放房卡;

2、做好團隊、VIP入住的準備工作;

3、處理賓客的各種詢問與要求，爲其提供相關信息;

4、負責接受預訂，負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務;負責賓客換房業務;

5、負責將賓客資料進行整理、歸檔;

6、負責將賓客身份證等相關信息及時傳送公安機關;

7、完成上級交辦的其它任務。

酒店前臺崗位職責要求 篇3

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、爲客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責要求 篇4

1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;

3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺崗位職責要求 篇5

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺崗位職責要求 篇6

1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，瞭解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的爲到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

4、負責提前爲有特殊要求的客人排房間，並在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。

5、日常行政後勤的運作。

6、及時完成上級領導佈置的任務。

酒店前臺崗位職責要求 篇7

1. 服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責要求 篇8

1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5 、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責要求 篇9

1、爲散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受並控制...

1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜誌...

酒店前臺崗位職責要求 篇10

1. 服從總檯收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細覈對，保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責要求 篇11

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

4、負責爲下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

酒店前臺崗位職責要求 篇12

1、負責前臺的接待、諮詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺崗位職責要求 篇13

1、爲客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房;

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負責客戶關係的後期維護。

酒店前臺崗位職責要求 篇14

1、爲賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責要求 篇15

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;

4、爲客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。

酒店前臺崗位職責要求 篇16

1爲客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊需求，安排客房並進行相關信息錄入

2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

3掌握預定工作知識，瞭解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前臺崗位職責要求 篇17

1、做好關於客人資料之收bai集和存檔工作，並對有關資du料進行覈查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺崗位職責要求 篇18

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，爲客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;

7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、的諮詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，並與房態覈實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報。

酒店前臺崗位職責要求 篇19

1.根據客人的預訂要求爲客人分房並辦理入住手續。

2.安排並控制房卡，確保每個房間都有房卡，確保在客人結賬退房時能歸還房卡，並隨時監控房卡數量是否充足以便及時知會上級。