前臺領班崗位職責（精選14篇）
前臺領班崗位職責 篇1
協助制定及優化售後服務流程及標準，更趨於客戶需求及公司業務需求的平衡;
協助對集團各事業部品牌售後服務流程執行情況監督抽查及改善;
協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;
協助售後總經理開展售後業績及重點KPI的管理和提升;
協助對售後業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;
協助售後總經理開展售後業務提升項目的開發和導入;
協助事業部開展售後弱項課題的改善及提升;
協助對售後相關數據的統計及分析;
前臺領班崗位職責 篇2
2、管理餐廳每天的預定;
3、優化客人預定數量，控制服務的節奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領班崗位職責 篇3
1) 協調管理前臺員工的工作，以確保爲客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。
2) 保持與財務部的緊密聯繫，以確保信貸政策程序得以實施。
3) 完善前臺日常運作的標準操作程序。
4) 保證制定的政策方針被執行。
5) 全面瞭解酒店的設施設備及服務。
6) 制定日常會議及定期的培訓計劃。
7) 爲員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8) 根據要求的改變，及時複習和更新員工守則。
9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。
10) 根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，並傳輸。
11) 確保現金櫃臺的準確性。
12) 確保覈查每個員工的賬目，並把相應的錢投入保險箱。
前臺領班崗位職責 篇4
1、 負責公司各項目部前臺的管理及培訓;
2、 負責梳理各項目的工作流程;
3、 負責監管各項目前臺的工作職責落實;
4、 負責整理各項目部的前臺工作，彙報公司;
前臺領班崗位職責 篇5
1、根據公司年度經營預算，制定並組織實施售後服務部的年度工作計劃，對售後服務的各項經營指標負責;
2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，佈置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售後服務流程，規範作業，管控業務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售後收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力於樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前臺領班崗位職責 篇6
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、 協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。
7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、 負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、 負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。
12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、 完成上級交辦的其它工作。
前臺領班崗位職責 篇7
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;
前臺領班崗位職責 篇8
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
前臺領班崗位職責 篇9
1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);
2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑑定及統計管理工作;
3、負責各類會務的安排工作;
4、負責前臺的各項的工作;
5、協助部門領導對各項行政事務的安排與執行;
6、上級安排的其他工作。
前臺領班崗位職責 篇10
1、負責行政前臺接待工作;
2、負責行政日常辦公室固定資產的盤點和管理;
3、負責人事行政文件管理、規章制度修訂和通知發佈;
4、負責協助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;
5、負責企業內部活動的策劃和舉辦;
6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的工作。
前臺領班崗位職責 篇11
1.負責前臺接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。
2.辦公用品、固定資產的採購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的環境和秩序。
3.網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4.發佈招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5.安排候選人面試，複試，入職通知等。
6.組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7.完成上級領導交辦的其他工作任務。
前臺領班崗位職責 篇12
1、負責中心來訪學員及家長的接待;
2、負責電話的接聽、轉接及記錄等工作;
3、負責處理客戶信息;
4、負責校區固定資產盤點及管理;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺領班崗位職責 篇13
1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集彙總;
3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理;
4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務;
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前臺領班崗位職責 篇14
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪人員的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、收發公司信件，具的申領及控制，會議室使用預約及安排;
4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
5、接受行政經理工作安排並協助行政經理作好行政部其他工作。