客房主管的崗位職責十二篇
客房主管的崗位職責 篇1
1、負責客房的清潔狀況和佈置規格達到酒店規定的標準；
2、負責客房樓層的傢俱、設備以及清潔衛生器具的保養工作；
3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理並向上級彙報；
4、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
5、審閱每日領班交接班本和工作記錄本；
6、負責員工的排班、考勤和休假的.初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時彙報與處理；
7、負責客房區內物料的管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財務，勤儉節約，做到日清月盤，財務相符合，杜絕浪費；
8、掌握客房狀態，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領工作；
9、妥善處理好部門員工的勞動爭議，並將初步處理意見報告部門經理；
10、協助部門經理做好員工評估和考覈工作；
11、完成好上級交給的各類臨時事務。
客房主管的崗位職責 篇2
1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，並將考勤資料按規定送交財務部。
2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。
3、與總檯密切配合，覈實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的設備完好，無投訴。
4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的.合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區範圍內物資及安全工作的防火。
5、審覈對客服務用品的項目和數量。
6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量信息等統計資料。
7、督導員工操作規範，保證客房部信息的準確無誤。
8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。
9、根據部門的統一安排，與洗衣房做好牀罩、窗簾等用品的週期性清潔聯絡工作。
10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務程序與規範。
11、與相關部門聯繫並協調工作，確保服務的快捷與效率。
12、瞭解員工動態，調動員工積極性。
13、定期總結工作，分析各種數據並上報。
14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。
15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發現問題及時糾正，迎接並送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。
16、完成領導交辦的其他工作任務。
17、遵守國家法律和酒店規章制度。
18、提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。
客房主管的崗位職責 篇3
1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查(不少於50間)，及時糾正檢查中所發現的各類問題。
2、負責對VIP房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查。
3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。
4、負責處理客人的初級投訴問題，收集並詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經理。
5、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作，並及時反饋信息給部門經理。
6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，並對培訓的內容進行定期考覈;掌握所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，並定期向部門經理做彙報。
7、負責樓層日常安全工作的.巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，並做詳細記錄向部門經理彙報。
8、控制客房狀態，根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清洗和設施維護等各項工作，覈實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。
9、負責客房每月(季度)計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。
10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發現的各類問題及整改後的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決;定期組織召開領班工作會議，彙總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，並要瞭解其整改情況。定期向部門經理做工作彙報。
11、協助部門經理安排、佈置和完成其它日常工作。
客房主管的崗位職責 篇4
一、層級關係
直接上級：部門副經理
直接下級：客房領班
聯繫部門：前廳部、財務部、保安部、工程部
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2、經驗：有三年以上客房領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，持有客房高級管理證書，熟悉飯店客房管理專業知識，可合理的爲客人解決問題。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40週歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理幹部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
遵從客房部副經理指示，保證飯店所有客房達到清潔衛生標準，監督各層服務員及樓層領班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態信息。
1、對部門副經理負責，具體實施對所轄區域客房的管理工作。
2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。
3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和牀上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的清潔水平。
4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。
5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發情況。
6、負責所轄區域樓層服務員的培訓工作，監督檢查員工着裝、儀表、儀容，並達到上崗要求，充分調動員工的積極性。
7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發現總是隨時更正。
8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆傢俱工作。 9、完成每期棉織品和易耗品盤點工作。
10、爲本部門工作不斷改善而獻計獻策。
11、保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。
12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。
13、注意傾聽下屬員工的不滿及投訴並且將其彙報給客房部經理以便做爲日後工作的參考。
14、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。
15、經常保持同客房部經理的密切聯繫，討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽。
16、完成領導交辦的其它工作任務。
17、遵守國家法律和飯店規章制度。
客房主管的崗位職責 篇5
1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。
3、將主管交給的.任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準後，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，並報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否乾淨，客用品是否齊全，並將需要修理的房間及時報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，並確保已修理好。
10、填寫報告，並確保客人遺留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
客房主管的崗位職責 篇6
1. 職責
（1） 負責公關部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經理負責。
（2） 貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，全權處理所管部門的日常業務。
（3） 制定房務部門的經營宗旨和營業政策，組織和推動其各項計劃的實施。
（4） 組織和主持各部門日常業務和部門會議，協調各部門的關係，使各部門有一個全局觀念和整體感，目標一致地做好經營管理工作。
（5） 擬定房務部門年度的預算方案和營業指針。審閱各部門每天的營業報表，進行營業分析，作出經營決策和成本控制方案。
（6） 審閱和指示房務部門和個人呈交的報告及各項申請。
（7） 制定業務拓展計劃，開展“公交”活動，進行市場銷售。
（8） 參加總經理召開的各部門經理例會和業務協調會議，建立良好的公共關係。
（9） 負責檢查、監督部屬管理的工作。
2. 職權
（1） 有權任免領班以下的管理人員。
（2） 根據本部門的'實際情況和工作需要，有權增減員工和調動他們的工作。
（3） 有權向下級下達工作任務，向他們髮指示。
（4） 有權處理所轄部門的一切日常業務和事務工作。
（5） 履行總經理授予的各項工作任務和工作權力。
客房主管的崗位職責 篇7
1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。
2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。
3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。
4、瞭解掌握客情，覈准房間狀態。
5負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，並向上級彙報，負責評覈本部門員工浮動工資。
7、對下屬員工進行不定期的'業務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。 8負責本部門三個班範圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關係和工作氣氛。
9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。
10、處理客人投訴並向部門經理、大堂副理及主管彙報。
11、定期徵詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關係。
12、做好本管轄區域因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理彙報。
13、做好本管轄區域範圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。
14、積極向部門經理提出可行性建議。
15、寫工作報告並參加部門例會。
16、努力完成領導佈置的其他工作任務。
客房主管的崗位職責 篇8
1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善於說服動員，作耐心細緻的思想工作。
3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握佈置規格和要求。
4)每天巡視客房佈置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。
5)彙總覈實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、佈置更新計劃。掌握號各班組日常更換的'布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員，瞭解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。
9)對所屬員工的操作方法、工作規範進行培訓。
10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
12)執行客房部經理交給的其它任務。
客房主管的崗位職責 篇9
1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。
2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。
3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。
4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。
5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。
6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規範服務。
7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。
8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。
9.溝通與其他各部門之間的聯繫、協調工作。
10.瞭解和掌握員工的'思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的協作性和一致性。
11.使用正確的程序報告工程問題並進行檢查。
12.隨時上報矛盾房，並於下班前在辦公室做記錄。
13.按計劃實施樓層每週、每月的清潔計劃和保養計劃。
14.處理臨時的緊急情況。
客房主管的崗位職責 篇10
一、客房部主管及領班的崗位職責：
1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合並監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。
2、監督，指導，協調客房部的日常工作，爲住客提供規範化、程序化、制度化的優質服務。
3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。
4、定期覈算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。
5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，並進行公正的評估，獎優劣罰，確保優質的服務和設備的完好。
6、組織、主持每週領班例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作中遇到的困難。
7、檢查各領班的'工作效率，糾正偏差。
8、經常與前廳主管保持聯繫，瞭解賓客對客房部的各項意見。
9、積極瞭解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品。
10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優劣罰。
11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。
二、領班崗位職責：
1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。
2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務質量。
3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。
4、檢查各類物資的儲備和消耗量。
5、隨時留意客人動態，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。
6、掌握並報告所管轄客房的狀況。
7、對下屬員工工作提出具體意見。
8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。
9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。
10、填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。
客房主管的崗位職責 篇11
1、對部門副經理負責，具體實施對所轄區域客房的管理工作。
2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。
3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和牀上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的'清潔水平。
4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。
5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發情況。
6、負責所轄區域樓層服務員的培訓工作，監督檢查員工着裝、儀表、儀容，並達到上崗要求，充分調動員工的積極性。
7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發現總是隨時更正。
8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆傢俱工作。 9、完成每期棉織品和易耗品盤點工作。
10、爲本部門工作不斷改善而獻計獻策。
11、保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。
12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。
13、注意傾聽下屬員工的不滿及投訴並且將其彙報給客房部經理以便做爲日後工作的參考。
14、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。
15、經常保持同客房部經理的密切聯繫，討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽。
16、完成領導交辦的其它工作任務。
17、遵守國家法律和飯店規章制度。
客房主管的崗位職責 篇12
1、負責對所轄客房的接待服務工作實行督導、檢查。
2、每天巡視客房佈置、清潔衛生，服務質量，保持正常穩定水平。
3、彙總覈實客房狀態，及時向前臺提供準確客房狀態報表。
4、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的`作用。
5、根據具體的接待任務，組織、調配人力。
6、主動接觸遊客及陪同人員，瞭解遊客特點和要求。
7、班組對於遊客提出的要求或疑難問題，無法解決時主管需主動幫助解決或聯絡。
8、對所屬員工的操作方法、工作規範進行培訓。
9、經常檢查所轄人員的儀容儀表、禮貌服務情況。
10、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
11、對客房設施設備進行定期保養，保證房內設備完好，物資齊。發現損壞或故障及時報修，並提出設備更新、佈置更新計劃。
12、掌握班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
13、完成客房經理交代的其他任務。