五星級酒店前臺接待崗位職責（通用8篇）

五星級酒店前臺接待崗位職責 篇1

1. 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

3. 根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住手續。

4. 爲客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

5. 負責將客房的各項收費入帳。

6. 按酒店服務規範和服務程序爲客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8. 爲賓客提供外幣兌換服務。

9. 根據飯店服務程序爲客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

10. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11. 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12. 任何異常事件及時向上級彙報。

13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14. 保持維護所在工作區域的高度整潔。

15. 完成上級指派的其他任務。

五星級酒店前臺接待崗位職責 篇2

1、維持正確的房態;

2、爲當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等;

3、爲進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改;

4、爲住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改;

5、做好VIP接待的準備工作;

6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作;

8、晚班按要求完成各類報表;

9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;

10、完成上級交給的其他工作;

五星級酒店前臺接待崗位職責 篇3

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、爲客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間;

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作;

五星級酒店前臺接待崗位職責 篇4

1、爲客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人退房及結賬工作;

6、向客人介紹會員卡，並按制度辦理會員卡的相關手續;

7、爲客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;

9、正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

10、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

11、負責接受門店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;

12、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

13、熟悉門店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

16、負責做好門店的各類營業日報;

17、做好交接班工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責 篇5

1.隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地爲散客辦理入住登記手續。

2.隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地爲團體賓客辦理入住登記手續。

3.做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地爲賓客辦理入住登記手續。

4.掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

6.處理賓客的各種問詢與要求，爲其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。

7.負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。

8.負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

10.適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11.負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

12.負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

13.負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14.負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15.及時將各類表格單據資料整理並存檔。

16.積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

五星級酒店前臺接待崗位職責 篇6

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

9、認真及時地完成上級委派的其它工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責 篇7

1.爲客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責爲賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.儘可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的乾淨與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

五星級酒店前臺接待崗位職責 篇8

1. 聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配，接轉前臺電話;

2. 負責傳真收發與登記;

3. 負責前臺接待、登記;

4. 引見、招待、接送來賓;

5. 負責監督打卡和彙總考勤;

6. 負責請假及加班申報單的保管、彙總、造表;

7. 負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

8. 收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。