物業客服的職責內容（精選17篇）

物業客服的職責內容 篇1

1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶諮詢內容;

2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關係維護;

4、爲客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服的職責內容 篇2

1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，並對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，並及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，並開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服的職責內容 篇3

1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

3. 負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作;

7. 負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;

8. 完成上級交辦的其它工作。

物業客服的職責內容 篇4

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;

2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，並進行各部門工作協調，能獨立思考並解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服的職責內容 篇5

1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;

2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

3、完成物業各項費用的催收;

4、處理客戶投訴，並做好投訴處理後的客戶回訪工作;

5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服的職責內容 篇6

1、嚴格執行客戶服務部人員行爲規範;嚴格按客戶服務工作流程提供服務。

2、負責片區住戶物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯繫、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回覆工作。

5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業客服的職責內容 篇7

1、負責服務接待和會議室整理工作;

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會後各項服務工作;

3、 負責會務活動場地佈置策劃、佈置規劃和場地搭建協調工作;

4、 對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服的職責內容 篇8

1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行爲及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服的職責內容 篇9

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的爲入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯繫資料，如有更改，及時進行更新；

3、瞭解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟爲前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時彙報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關係，提升住戶滿意度；

6、每月準確覈算並收取租金、能源費等其他收入並及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，並收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服的職責內容 篇10

1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪並做好記錄;

2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行爲及時制止並採取有效處理措施。

物業客服的職責內容 篇11

1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回覆跟蹤檢查工作;

2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;

物業客服的職責內容 篇12

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結;

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業客服的職責內容 篇13

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關係維護、收集客戶的需求、意見或建議並及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業客服的職責內容 篇14

1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作;

2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查、回訪工作;

3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作;

4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

5、協助主管編制本部門的相關統計報表;

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服的職責內容 篇15

物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關係維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;

物業客服的職責內容 篇16

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展;

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作;

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題儘快得到解決，與業主建立良好的關係，不斷提升業主對於物業公司的認同度;

4、 及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的徵求、統計、分析和回覆工作;

5、 物業服務品質的日常巡檢及提升。

6、 完成上級領導接待的其他工作。

物業客服的職責內容 篇17

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙覈對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行覈查覈對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。