ktv領班崗位職責十篇

ktv領班崗位職責 篇1

ktv領班崗位職責

1、協助經理制定服務標準和工作程序，並確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動徵求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、監督檢查結賬過程，指導員工正確爲客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制損耗，並及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的`其他工作。

ktv領班工作流程

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理， 並檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規範。

4、檢查傢俬櫃的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，並編排好當天服務員的工作區 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準 爲賓客服務，並提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和諮詢， 及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，並及時地反映給經理。

8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄並跟進所 有工作，做好營業前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。

10.解決問題:

1.如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

2.對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

3.在徵得客人同意後，做出補償性處理。所有客人的投訴，應儘量在客人離店前得到圓滿解決

4.如果超出自己的權限，則須請上級處理

5.如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，並請客人留下地址和姓名，以便日後告訴客人最終處理結果。

ktv領班崗位職責 篇2

一、在部門經理及主管的直接領導下完成對客人的標準服務及部門其它本職工作

二、基本

1.上班前按要求着裝、按時打卡、中午，晚上名，開班前例會。（例會內容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務工作出現問題具體的要求）

2. 促員工搞好區域衛生，並根據部門需求合理開單領料，控制好部門易耗品的損耗。

3. 查各區域的班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等

4. 規定時間內檢查全場燈光、空調、沙發、圓凳、等硬件設備是否完好，如有破損及時報總控DJ或工程部維修。檢查各區域衛生是否合格以及各區域氣味是否正常。

5. 真做好交接班工作，領班必須安排好各崗位員工進行交接，詳細交待交接班內容及注意事項。

6. 工作中經常巡視各崗位員工站位情況，是否準時、標準，有無交頭接耳、大聲說笑，有無到處亂跑，精神狀態是否良好，禮貌儀態等。

7. 客人到時，以身作則，進房服務。督導服務員及時服務，合理調度 服務員進行工作。

8. 全場巡視，現場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完畢後要馬上返回控制檯，發現服務燈亮無人跟進領班及時處理追查原因。

9.協調本部門與其他部門員工之間的合作，現場發現問題及時處理或上報。

10.留意客人提出的建議及意見，如硬件設備、服務、出品、節目等並及時彙報上級。

11.經常巡視，及時做好工作，以免跑單事件發生。要了解每間房客人情況，買單時要讓服務員及時跟進，對持卡客人，按照有關規定進行買單，發現未能及時買單的要馬上追查原因並記錄。

12.對於房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，根據相關規定及時下單賠償。

13.經常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛生，督促現場PA及時做好清理工作，對故意破壞的員工開單處罰。

14.觀察員工表現，做好員工的思想教育工作，調動員工的積極性，並參與獎罰制度的'執行，在規定時間內可安排人員輪流休息。 15.如實反饋員工的動向，及工作表現彙報給部門主管。 16.安排好員工的晚餐及宵夜時間，下班前檢查收尾工作是否合格。

17.如有個別新入職員工，應對其進行崗前培訓以及崗中工作的指點及跟進。

18.全部單買完後，召開班後會，督促員工做好工作日記，聽取員工的意見及工作情況，按時換衣打卡下班。

ktv領班崗位職責 篇3

音響室服務程序與標準

1、工作程序

(1)正常的包廂、ktv 營業的音響播址服務。

(2)大型宴會、會議的音響設備服務。

(3)大型活動結束後，做好設備的清點、回收工作。

(4)定期對設備進行檢查。

(5)日常工作中隨時解決設備出現的故障。

2、工作標準

(1)當音響室人員接到宴會單後，根據訂單要求作好準備。

(2)在宴會之前查驗設備是否正常完好，以保證宴會正常進行。

(3)崗位職責在宴會進行過程中，應有值班人員堅守部門，並做到能夠迅速排除突發故障。

(4)保證宴會過程中，如有客人要求 ktv 服務，能及時地播放客人所需歌曲。

(5)宴會結束後清點、檢查設備。

(6)保證餐廳包廂、ktv 包廂的音響設備正常工作，並定期進行檢查。

ktv領班崗位職責 篇4

1、服從經理的領導，接受經理對工作程序及質量的檢查、指導;

2、嚴格按職業標準，熱情地爲客人提供服務;

4、及時報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況;

5、回答客人提出的有關問題;

6、介紹服務項目和包廂設施的使用方法。

ktv領班崗位職責 篇5

1.準時主持每天的班前例會,傳達經理的工作指示，檢查本部門員工的儀容、儀表是否符合公司的要求與標準。

2.負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、礦工等一些事務，確保樓面運作所需人員充足。

3.準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，並檢查臺、発、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規範。

4.檢查傢俬櫃的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5.安排好當天的工作計劃，並編排好當天服務員的工作區域、工作崗位及所看的房號，隨時檢査工作情況。

6.營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準爲賓客服務，並提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7.工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和諮詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,每日收集各種信息,並及時地反饋給經理。

8.安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄並跟進所有工作，做好營業前的一切準備工作。

9.做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公rJ]的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。

10.安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經理審閱。

ktv領班崗位職責 篇6

1.全面負責企業的'人力資源管理與開發工作。

2.制定企業人力資源管理的方針、政策和制度。

3.組織擬定企業機構人員編制計劃，並監督實施。

4.組織制訂企業人力資源發展的長期規劃、中期規劃和年度計劃。

5.監督、控制、檢查人力資源發展各項計劃的實施。

6.組織制定員工招聘、聘任、調動、考覈、晉升、獎懲、職稱和技術等級評定等人事管理的方針、政策、規章和標準，並監督執行。

7.定期組織對各級管理人員考評，向企業領導推薦優秀人才。

8.協調和指導本部門和各用人單位的人才招聘、員工培訓、績效考評、薪酬等工作的進行，確保企業人力資源的合理使用。

9.受理企業各職能部門關於人力資源方面的投訴。

10.計劃和審覈人力資源管理的成本。

11.及時處理企業管理過程中的重大人事問題。

12.落實執行企業人事獎懲制度。

13.其他相關工作。

ktv領班崗位職責 篇7

ktv 迎賓員程序

1、引客進入當迎賓員登記後，領班或部門經理隨迎賓員引領客人到所開的 ktv 包廂。

2、安排客人就座

(1) ktv 內主要是沙發，應將客人安排在面向 ktv 熒幕的位置。

(2) 請客人中的女士或最年長的女士入座。

(3) 安排客人就座時，最關鍵的是安排好座次的位置，即爲客人合理安排相鄰的客人。

(4) 沙發應讓客人能有一定的空間並優雅入座。

3、協助開機

(1) 領班或部門經理幫客人開電視、調節音響或通知音控室開機。

(2) 服務人員迅速提供免費供應的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費裏)。

(3) 詢問是否需要專門服務員，如需要應迅速安排。

ktv領班崗位職責 篇8

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定爲離店客人辦理結賬手續;

3、催收已退未結的賬目，將未結賬目報告給上級領導;

4、處理好退款、付款及賬戶轉移;

5、確保前臺的所有程序都按照公司的賬目標準執行;

6、保持記錄所有包廂的最新賬目。

ktv領班崗位職責 篇9

1、遵守各項財務制度和操作程序

2、具有一定的親和力、執行力及應變能力較強

3、有責任心、細心用心做好領導分配的任務

4、虛心學習，與人和睦相處

ktv領班崗位職責 篇10

1、在音響主管的領導下，做好音響設備的運作工作。

2、音響領班在音響主管的領導下進行工作，負責全班的行政技術工作。

3、音響領班需熱愛本職工作，對工作認真負責。在工作中帶領員工嚴格按工作程序進行，熟悉各種規章制度並帶領員工認真執行，填寫工作記錄。

4、認真分配員工的工作，隨時進行巡視，並做好事件處理以及督促設備維修。

5、熟悉設備運行情況，瞭解餐飲部大型活動的安排，協助主管合理安排人員，以保證工作正常運行。

6、嚴格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發生。

7、確實施行禮貌服務。

8、主管不在時，負責代理主管工作