物業人員工作職責（精選10篇）

物業人員工作職責 篇1

1、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。

2、負責接待客戶來訪，解答客戶的諮詢;負責客戶投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

3、負責管理費催收工作。

4、協助社區文化活動的開展與跟進。

5、負責園區的巡查，保潔綠化人員工作的監督。

6、負責客戶日常的報修，跟進，回訪工作。

物業人員工作職責 篇2

1.負責景區日常經營活動的管理、節慶活動管理。

2.負責景區環境與衛生管理、旅遊秩序、景區精神文明建設。

3.負責景區資源維護與保護監督管理。

4.負責景區安全管理、遊客行爲管理、旅遊服務質量管理、景區旅遊投訴。

5.負責對景區旅遊經營者、景點導遊人員和景點管理人員的管理。

6.協助負責處理與景區有關的部門關係，幫助做好協調工作。

7.完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。

物業人員工作職責 篇3

1.日常巡場工作，跟進現場管理及商戶管理問題及處理;

2.負責業態商戶管理：現場管理、商品管理、促銷管理;

3.協助財務部進行各商戶租金的催收工作;

4.負責美林M·LIVE天地各商戶內外促銷和品牌宣傳活動的工作;

5.負責商戶裝修的監管工作;

6.負責商戶晚間施工作業費用和月度商戶其他費用計算統計工作;

7.負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

8.公司營銷、廣告、物業對商家宣傳、解釋對接工作;

9.完成上級領導安排的其它工作。

物業人員工作職責 篇4

1、 負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修;

2、 園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給;

3、 園區二次裝修日常管理巡查、審覈、驗收等;

4、 瞭解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業維護公司;

5、 對園區能源等實施節能優化方案;

6、 園區大廈綜合維修日常工作，按維修單儘快恢復正常，並做好記錄反饋。

物業人員工作職責 篇5

1、負責項目現場保潔、綠化等現場管理工作

2、貫徹執行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;

3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作;

4、完成上級領導交辦的其它任務。

物業人員工作職責 篇6

1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關係;

3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業人員工作職責 篇7

1、跟進和解決日常業戶投訴/諮詢，發現重大問題及時向上級領導彙報;

2、執行上級領導的指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯繫單、業戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，並在處理完成後及時對業戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業戶進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續約工作、業權回收工作;

物業人員工作職責 篇8

1、掌握本管理區域內的分佈情況、業戶家庭的基本情況;;

2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3、受理業戶報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4、受理業戶裝修申請，並協助業戶辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

5、受理業戶投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關信息;

7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限於以上範圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業人員工作職責 篇9

1、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;

2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議;

3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考覈;

4、負責對客戶服務的各項業務開展情況進行監察，督導體系文件的實施，不斷完善、規範客戶服務各項業務流程;

5、與園區租戶溝通，保持良好關係，處理顧客投訴，瞭解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，並在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

6、負責與各業務班組之間的溝通，協調或處理客戶服務突發事件和重大投訴;

7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審覈、改善工作;

8、負責組織對園區的顧客羣體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，並落實改進方案;

9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，並負責會議的組織工作;

10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結;

11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關係的措施，改善“重點關注客戶”的關係;

12、負責客戶服務組制定對外工作統一標準、統一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;

13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。

物業人員工作職責 篇10

1、負責受理業戶各類諮詢、投訴、建議及意見，並及時處理，重大投訴及時上報上級領導。

2、負責處理業戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。

3、負責收集客戶的有關信息、辦理業戶收樓、裝修手續辦理。

4、負責與租戶的直接溝通，及時瞭解客戶需求。

5、負責所管區域的滿意度調查、相關費用的催繳。

6、負責區域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發現問題及時處理。

7、協助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。

8、上級領導交代的臨時性任務。