遊戲客服工作職責職責(通用18篇)
遊戲客服工作職責職責 篇1
1.通過公司服務平臺,對平臺玩家進行專業、優質的問題解答和處理,營造良好的服務口碑;
2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或尋找遊戲用戶或玩家。
3.保持與玩家的互動和溝通,並組織新用戶進駐遊戲。
4.指導新用戶進行遊戲體驗,提高服務質量。
5.適時完成“黨”的業績目標!
6.服務過程中與用戶進行良好互動,提供讓用戶滿意的服務體驗;
7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋,促使產品不斷改進和優化。
遊戲客服工作職責職責 篇2
1、負責與用戶建立聯繫,爲玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通,進行用戶問題收集與反饋,提升遊戲玩家滿意度;
2、根據部門工作計劃,入駐並組織玩家參與遊戲活動,以合理的方式帶動遊戲氣氛,以提高用戶持續活躍爲目的,正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制,例如建立遊戲軍團、QQ羣、微信羣等;
3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況,玩家動態和意見,並作好記錄,及時反饋給公司相關部門。
4、體驗遊戲,對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況,並與玩家做好溝通;
5、負責登記收集玩家提出的建議、bug,並視問題嚴重性及時提交;
6、負責日常工作報表,分析日常問題;
遊戲客服工作職責職責 篇3
1、熱愛遊戲;
2、熟練使用YY、微信等網絡聊天工具;
3、具備良好的服務意識,以用戶滿意爲準則;
4、性格開朗,具備良好的與人溝通能力;
遊戲客服工作職責職責 篇4
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;
2、瞭解用戶需求,關注用戶體驗,提升遊戲玩家滿意度;
3、及時反饋和協助處理遊戲異常情況,並與玩家做好溝通;
4、負責登記收集玩家提出的建議、bug,並視問題嚴重性及時提交;
5、負責日常工作報表,分析日常問題;
6、體驗遊戲,對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。
遊戲客服工作職責職責 篇5
1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;
2、 負責手遊客戶電話、玩家QQ羣,後臺等回覆,對每一位玩家做好優質的服務工作;
3、 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成爲遊戲的忠實用戶;
4、 處理玩家在線訴求,監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界的正常秩序;
5、 收集遊戲建議並反饋,促使遊戲更加完善;
6、對接渠道方發來的用戶訴求,解決問題並與渠道方保持良好的溝通;
7、對內跨部門溝通,能夠將用戶信息清晰明瞭的反饋給合作部門,並能提供一定建議
遊戲客服工作職責職責 篇6
1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通,添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問題及時向上級反饋;
4、性格活潑開朗,反應能力快,能主動跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求,並能獨立處理上級安排的其他的工作;
遊戲客服工作職責職責 篇7
1. 解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2. 監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界的正常秩序;
3. 及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;
4. 對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
遊戲客服工作職責職責 篇8
1.客戶線上需求,並根據業務流程要求爲客戶提供解決方案;
2.負責解答客戶對於阿里互娛平臺及產品使用上的諮詢等;
3.跟進/監控個案的後續發展,確保客戶同步得到處理結果;
4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務體驗。
遊戲客服工作職責職責 篇9
1、 協助部門負責人監督工作,通過實時抽查組員服務情況進行反饋,確保服務質量;
2、 通過對業務團隊服務流程監督,能發掘、分析問題,並及時與團隊溝通協助進行改善;
3、 能參與團隊內部相關項目的跟進與協作,並能積極完成團隊內部分配的相關任務;
4、 持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代,提升工作效率及工作價值。
遊戲客服工作職責職責 篇10
1.負責解答用戶在遊戲中遇到的問題,負責處理商務、運營反饋的渠道問題。
2.監控遊戲運行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,收集與反饋。並與玩家做好溝通。
3.依據需求協助項目組維護官方Q羣、論壇或VIP玩家維護;
4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結,並提出改善建議。
遊戲客服工作職責職責 篇11
1、負責接待售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單,爲客戶解決售後問題,提供滿意的服務;
3、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話,會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
遊戲客服工作職責職責 篇12
1、深入體驗公司遊戲,快速瞭解遊戲玩法特性,做好新區開服引導;
2、利用各種渠道進行遊戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數量;
3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護,協助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時反饋和處理遊戲異常情況。
4、入駐遊戲區服,組織玩家活動,活躍遊戲氣氛,負責遊戲線上指導,幫助玩家在遊戲中升級,與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導和陪伴玩家玩遊戲,引導玩家充值消費,從而提升玩家的遊戲體驗。
6、做好遊戲內的監控,關注遊戲動態,及時封禁進服拉人的公會渠道;
7、維繫付費玩家的關係,減少付費玩家的流失,並提高付費玩家的付費能力。
遊戲客服工作職責職責 篇13
1、通過電話或在線的形式溝通,對遊戲玩家的問題進行專業的解答,爲玩家提供全面、快速便捷式的服務;
2、通過電話的方式進行有效回訪,收集用戶合理性建議或遊戲bug反饋,協助技術人員處理遊戲問題;
4、主動了解玩家需求,對遊戲產品及流程問題進行分析、總結,提出改善建議;
5、及時處理與反饋玩家的意見及遊戲的異常狀況,並幫助玩家快速有效地解決問題;
6、全面、及時監控遊戲運營狀態,帶動遊戲內氣氛,維護遊戲世界正常秩序,並做好信息分析、整理及反饋工作。
遊戲客服工作職責職責 篇14
1、在線解答玩家反饋的問題,並快速有效解決!
2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決 !
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程 職位要求 !
4、能接受高強度工作,具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度!
5、具有良好的客戶服務意識,高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!
遊戲客服工作職責職責 篇15
1、解決玩家遇到的遊戲問題,解答用戶的疑惑,收集玩家反饋意見,瞭解用戶需求,用心爲每一位玩家提供專業的服務
2、及時反饋和協助處理遊戲突發事件,並與玩家做好溝通;
3、監控遊戲運行狀態,維護遊戲環境的正常秩序;
4、協助公司其他部門完成各類活動的執行;
5、認真負責地維護公司形象,並保護玩家的利益
6、製作日常工作報表,分析日常問題並彙總;
遊戲客服工作職責職責 篇16
1.引導玩家線上遊戲,進行日常遊戲管理,回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見,並幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監控掌握遊戲現場情況,並做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP用戶進行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫,制定科學的回訪機制;
6.獎勵和公告公佈支持;
7.通過後臺系統給發放獎勵,並定期對相關工具提出調整意見;
8.遊戲內相關公告的發佈和維護。
遊戲客服工作職責職責 篇17
1 對投訴用戶的滿意度負責,解決玩家疑問、引導玩家加深對遊戲興趣、加深對運營商信心
2 確保遊戲內公共秩序,指導玩家以遊戲方式解決矛盾
3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時彙報負責
遊戲客服工作職責職責 篇18
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私
4、耐心服務,善待顧客