客服主管主要職責（精選21篇）

客服主管主要職責 篇1

1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、 負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息覈實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、項目覈實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考覈。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責 篇2

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

2、羣訴處理，羣訴及重點投訴指導、處理，重大羣訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審覈及指導，協調資源支持項目交付;

4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審覈;

8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

9、客戶系統管理相關工作;

10、決策支持，基於客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，並進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;

客服主管主要職責 篇3

1. 負責處理並跟進客戶的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

客服主管主要職責 篇4

1、負責各店鋪售後退款、投訴、品質退款監管;

2、制定有效的方案降低退款數據;

3、負責各店鋪售後退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進優化，提升產品客戶滿意度;

4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服主管主要職責 篇5

1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量;

6. 向運營總裁直接述職。

客服主管主要職責 篇6

1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平臺的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據彙總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管主要職責 篇7

:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售後客服工作;

2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理彙總、更新;

4. 監督、指導解決售後問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責 篇8

1、負責平臺內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通並根據平臺內部相關管理規範進行結果判定。

2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，並促進平臺各項業務規則的優化迭代。

3、負責平臺內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考覈和激勵等

4、運營組織公衆號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

客服主管主要職責 篇9

1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、推動實施客戶服務規範和制度；

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析；

5、全方位優化客戶服務質量。

客服主管主要職責 篇10

1 公司電商網店日常銷售工作，爲顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；

2. 售前支持，促成訂單達成；

3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

4. 售後服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及彙總，分析平臺數據，協助運營；

5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

6. 負責定期維護客戶關係，促進互動並促成長期銷售；

7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；

8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、後期跟進處理

9. 參與制定公司售後標準和服務。

客服主管主要職責 篇11

1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考覈工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;

2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題並改善;

3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;

4.善於發現流程中出現的問題並及時優化，定期向上級部門彙報工作進展;

5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售後，客戶滿意度);

6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;

7.按時提交分析報表;

8.電話回訪已邀約到店的客戶，瞭解回收體驗，改進問題;

9.領導安排的其他工作。

客服主管主要職責 篇12

1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考覈工作;

5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管主要職責 篇13

1、傳達、佈署案場經理下達之工作計劃和工作指令;

2、定期召開部門會議;

3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考覈;

4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

5、能獨立安排項目的運營工作,並做好事務性管理工作;

客服主管主要職責 篇14

1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中籤約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、 審覈營銷代理費、佣金、獎金等的合規性;

7、 審覈項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管主要職責 篇15

根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考覈工作。

客服主管主要職責 篇16

1、負責客服部全面工作；

2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考覈；

5、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管主要職責 篇17

1.負責管理處客戶關係維護，參與同重點客戶的溝通。

2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析並制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，並實施。

定期收集、回覆業主服務羣的信息，並將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。

客服主管主要職責 篇18

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管主要職責 篇19

1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

2.定期召開部門會議；

3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考覈；

4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服主管主要職責 篇20

1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管主要職責 篇21

1、負責接聽業主房屋報修電話，並及時通知工程部跟進處理。

2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。

3、負責定期對業主進行服務質量回訪。

4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

5、及時收取公司爲業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。

6、完成上級領導交辦的其它工作。