物業客服主管的職責（精選12篇）

物業客服主管的職責 篇1

1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

2.執行公司的有關規定及管理目標，並按需要督促執行情況;

3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考覈;

5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管的職責 篇2

1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管的職責 篇3

1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

3. 統籌社區文化策劃工作;

4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

5.交辦其他工作任務。

物業客服主管的職責 篇4

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關係的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

5. 負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管的職責 篇5

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，並保證計劃的實施;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考覈，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管的職責 篇6

1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，

提出合理化的意見與建議;

2、 負責本項目物業費的收繳工作;

3、 負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措

施並上報項目經理;

4、 負責客服滿意度調查工作，徵詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體

滿意度;

5、 負責客服部文件、資料的管理，並建立清單和相關記錄;

6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、 負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管的職責 篇7

1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，並給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關係，提升客戶滿意度;

4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管的職責 篇8

1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客戶關係的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管的職責 篇9

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管的職責 篇10

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理彙報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，徵求其對服務管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。

7、監督轄區內公共區域巡查情況，並督促落實。

8、監督小區衛生工作。

物業客服主管的職責 篇11

1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的貫徹執行。

5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業客服主管的職責 篇12

1. 嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。