客房部崗位職責（精選16篇）

客房部崗位職責 篇1

1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，並接受總經理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每週部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區域並做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

9.定期約見與酒店有長住關係的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

12.檢查、考覈主管的工作情況並做出評估。

客房部崗位職責 篇2

1.10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排並督導下屬完成職責範圍內的所有工作。

1.11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

1.12按有關規定，處理對本部位的投訴。

1.13協調本班與其他部位的關係，加強相關部位的溝通和聯絡。

1.14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考覈，提高員工的業務水平和服務質量。

1.15檢查當班員工儀容儀表、行爲規範和安全情況，發現問題及 時處理。

1.16隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

1.17抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關記錄。

1.18檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。

1.21按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。

1.22掌握員工思想動態、調動員工積極性。

1.23及時完成上級交辦的其它工作。

客房部崗位職責 篇3

1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、 接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、 房狀。

4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

5、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

7、 瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

9、 做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

11.每天對轄區範圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。

客房部崗位職責 篇4

1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，添加易耗品;

2.負責三件套換，不需要洗，杯具清洗;

3.完成領導交辦的其它工作任務;

客房部崗位職責 篇5

1.全面負責客房部工作，向酒店總經理負責。

2.通過檢查、考覈、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施並予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。

3.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責範圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予爲履行職責所必需的權力。

4.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。

5.對客房部物資、設備進行管理和控制，審覈本部門物資、設備的採購計劃，並把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。經常巡視酒店整個範圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施完好的情況。

7.不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善於學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。

客房部崗位職責 篇6

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，並對他們進行工作安排;

2、負責夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;

4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;

5、與前廳部覈准房態;

6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

7、安排夜班計劃衛生;

8、留意非法留宿或異常舉動的住客，並與保安部、大堂副理及值班經理聯繫;

9、完成夜班工作，覈對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;

10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，並安排機動人員;

11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

13、參加部門早上例會，並向樓面值班經理彙報工作情況。

14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

客房部崗位職責 篇7

1、對負責的衛生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨髒隨掃，保持最佳的環境衛生;

2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不幹私事，儘自己最大努力把工作做好;

3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求;

4、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，爲保持文明、整潔的酒店而努力工作。

5、愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進行簡單的維修;

6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢後將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染;

8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。

9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

客房部崗位職責 篇8

1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、溼度調節，每天兩次開窗通風;

2.檢查房間設施設備狀態，發現異常報工程維修;關注房間“四害”情況，並做好消殺;

3.負責房間送餐、收餐工作，發現餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區營養師;

4.負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;

5.根據套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，並記錄在《生活助理套餐服務操作單》;

6.負責媽媽日常生活照顧服務，如協助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協助工作;

7.每日 16:00 接收並記錄管家發出的入住、離宮、參觀房及轉房信息，提前確認房間衛生、備好相關物品並按標準擺放;

8.負責協助轉出、轉入客戶物品清點、整理，與客戶交接;

9.每週更換牀上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;並記錄在《生活助理日工作單》;

10.離宮前一週，與客戶確認套餐內洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入雲端系統;離宮當天，清點、整理、覈對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發現異常立即通知前臺;

客房部崗位職責 篇9

1.負責客房衛生打掃清潔%100合格、顧客服務。

2.負責客房的清潔和佈置工作，確保房間的整潔、舒適。

3.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗。

客房部崗位職責 篇10

1.掌握所負責樓層的房態，提供對客服務

2.負責對退房客人的查房工作

3.嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進行衛生清潔，及時補充房間用品

4.負責髒布草的回收更換和新布草的管理

5.完成易耗品的每日盤點工作

客房部崗位職責 篇11

1、負責項目日常前臺接待、業主問題登記工作，協助跟進物業費催收

2、客戶訴求的下達與跟蹤，各類信息報送，訴求梳理及彙總，客戶信息及資料更新、完善，質量記錄彙總，配合組織社區活動

3、負責項目固定資產管理、合同文件管理、物品採購、倉庫出入庫管理

4、負責項目信息的上傳下達、快報/公文/簡報的發佈

5、完成領導安排的其他任務

客房部崗位職責 篇12

1、負責店內顧客接待及電話接聽，並做好預約登記

2、學習辦公軟件的操作，負責做每日報表及相關表格的填寫並上傳

3、及時更新和管理員工及會員通訊地址和電話號碼等聯繫信息;

4、完成上級交給的其它事務性工作。

客房部崗位職責 篇13

1、負責訪客接待(包括會務接待)及前臺電話接聽工作;

2、負責公司快遞、信件、傳真、文件的收發、遞送、及快遞賬目的核對工作;

3、負責日常辦公用品採購、發放、登記管理，辦公室設備管理;

4、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;

5、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

客房部崗位職責 篇14

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送、吸引客流直播;

3、展廳佈置及巡查;

4、展車及試駕車管理;

5、展廳前臺6S管理;

6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等.

客房部崗位職責 篇15

1、售後客戶接待與分流引導

2、售後客戶信息統計

3、提供文件錄入、打印、複印等行政服務

4、協助服務顧問做好展廳環境維護工作

5、完成上級委派的其他臨時性工作

客房部崗位職責 篇16

1、負責電話的接聽、諮詢及轉接工作;

2、負責客戶接待與分流引導工作;

3、客戶信息的登記、彙總、統計工作;

4、提供文件錄入、打印、複印等行政服務。