售後技術支持工程師崗位的基本職責範本(精選19篇)
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇1
職責:
1、主要負責軟件產品的售後操作指導及遠程協助,快速解決客戶來電、QQ羣的各種問題;
2、維護、協調好客戶之間的關係;
3、提供內部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;
4、收集客戶需求,處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;
5、編寫、修訂和審覈技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;
6、配合完成項目實施、驗收工作。
任職資格:
1、計算機相關專業;
2、2年以上技術支持工作經驗,有相關行業背景;
3、熟悉軟件工程,軟件測試流程;
4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;
5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;
6、能適應西安周邊短期出差。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇2
職責:
1、負責公司網絡的建設和日常維護;
2、負責公司各種終端設別的維護和故障處理;
3、負責公司信息安全檢查、安全事件調查、卡證管理等工作;
4、保障公司終端、系統、網絡與信息的安全性、完整性和可用性,消除安全隱患,避免問題發生;
任職條件:
1、大專及以上學歷,通信類、信息類、電子類、計算機類相關專業;
2、IT行業1年以上IT網絡管理工作經驗或軟件外包工作經驗優先,可接納優秀應屆生;
3、熟練使用Windows、Unix、Linux等操作系統、有機房網絡設備佈線、安裝和調試經驗;
4、性格外向,推動及執行力強,溝通能力好。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇3
職責:
1、負責公司產品的售後服務和維護;
2、負責及時向技術中心反饋客戶對產品的要求和意見,定期向部門提供產品質量的彙總信息;
3、負責客戶關係的維護;
4、參與用戶培訓,提供現場指導等售後技術支持。
任職要求:
1、大專及以上學歷,電氣自動化、機電一體化等相關專業畢業;
2、二年以上相關工作經驗;英語CET4及以上;具有一定的英語口語交流能力;
3、有海外售後服務經驗優先考慮;
3、具有很強的分析和解決問題的能力;
4、具有較強的服務意識和責任心,良好的溝通和協調能力、項目組織能力;
5、團隊精神強,自學能力強。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇4
職責:
1、現場瞭解確認工廠客戶工程師在工具選用、定製工裝等方面的需求;
2、針對需求提供簡單方案;
3、無法提供方案時,準確全面的向領導描述需求;
4、對所售產品的簡單售後支持;
要求:
1、機械類理工科專業大專以上學歷;
2、動手能力強;
3、學習能力強;
4、具有駕照者優先考慮。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇5
職責:
1、研發部日常客戶樣品製作,新產品制樣前實驗室試驗數據的摸底測試
2、負責各種溝通信息的傳達與跟蹤;
3、協調研發技術與銷售、研發等部門日常事務對接及溝通工作;
任職要求:
1、吃苦耐勞,學習能力強,
2,汽車電子、微電子等相關專業, 中專及以上學歷。
3、有電子產品的焊接、調試、裝配工作經驗;瞭解電子電路相關知識;有一定現場管理經驗
4,工作積極主動,身體健康;溝通協調能力較好。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇6
職責:
1) 完成現場維護工作,及時處理產品運行問題及客戶需求;
2) 對客戶現場操作人員進行操作培訓指導;
3) 進行現場客戶關係基本維護,協助蒐集客戶需求信息;
4) 針對地區供貨情況,配合完成產品送檢工作;
5) 合同簽訂、到貨單、投運單、質保單等相關商務工作辦理工作;
6) 實施完成產品試點工作;
7) 完成上級領導分配的其他任務。
任職要求:
1) 電子類相關專業,大專以上,一年以上相關工作經歷;
2) 工作態度嚴謹細緻,有較好溝通能力;
3) 熟悉電力行業業務流程與需求基本知識、電力終端產品功能與應用基本知識;
4) 能適應長期出差。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇7
職責
1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,並能獨立處理和解決所負責的任務;
2、檢查和測試公司生產的醫療設備;
3、對故障設備進行維修和更換損壞零件
4、處理客戶反饋,並解決售後技術使用問題
任職資格
1、具有醫學器械、機械、電氣、自動化、電子等相關專業中專以上學歷;
2、具有豐富的專業知識和技術儲備;
3、具有吃苦耐勞、團隊協作的精神;
4、具有認真負責的工作態度;
5、具有研究求新的學習意識;
6、具有良好的溝通能力;
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇8
職責:
1、負責公司相關產品的客戶技術支持;
2、負責爲新裝系統客戶進行操作培訓;
3、負責公司客戶的技術支持、諮詢、售後服務工作;
4、收集並跟蹤客戶需求、建議,處理並協調客戶方面的相關工作;
5、技術文檔整理:管理驗收報告、編寫用戶操作文檔、編寫技術方案模板、公司技術培訓;
6、領導安排的其他工作。
任職要求:
1. 統招大專以上學歷,計算機相關專業
2. 具備較強的溝通能力及服務意識,做事主動積極,責任感強,工作細緻有耐性
3. 普通話標準,吐字清晰,邏輯思維能力強,熟練使用Office;
4. 適應值班及出差的,精通SQL,C#以及者優先。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇9
職責:
1、負責公司設備在客戶現場的安裝、調試及後期維護工作,通過現場方式或遠程方式提供技術服務來解決客戶問題;
2、按照公司要求做好維護報告,及時準確彙報所有現場問題的處理情況,收集和評估現場相關的技術信息並作出相應的措施計劃;給市場部提供市場和客戶反饋及其他有價值的商業信息;
3、熟悉公司的產品,能夠快速完成公司安排的各項任務、用戶培訓以及突發事情的問題解決等。
任職要求:
1、本科及以上學歷,光電、物理學相關專業,熟悉激光設備以及激光應用方面的專業知識,優秀應屆畢業生優先考慮;
2、能適應長期或短期出差;
3、踏實肯幹,責任心強,善於學習和分析所遇到的技術問題;
4、具有較好的客戶服務意識,爲人謙和耐心,善於處理人際關係,能承受客戶現場的工作壓力和客戶壓力;
5、心理素質好,應變能力強,能言善辯維護公司形象。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇10
職責:
1、熟悉售後服務流程,有處理危機的經驗;
2、有培訓能力,表達能力強,對數字敏感、善於聆聽;
3、出差全國4S店經行產品實車培訓以及實車試裝;
4、能承受工作壓力,具有高度的保密意識。
任職資格:
1、男、女不限,中技以上學歷;
2、一年以上車輛拆裝經驗;
3、熟練使用OFFICE辦公軟件,有C1駕照;
4、能吃苦耐勞、能接受上級工作安排;
5、維修等技術工作經驗者優先。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇11
職責:
1.爲客戶公司產品提供售後問題的諮詢;
2.跟進並處理客戶投訴,對項目實施人員進行服務滿意度調查;
3.學習並完善客戶服務流程與手冊;
4.瞭解並熟悉捷科軟件的服務產品;
5.負責客戶使用的捷科軟件遠程維護(更新、操作指導、問題排查)。
職位要求:
1.大專以上學歷,熟練掌握SQL數據庫,有1年以上管理軟件或實施經驗者優先,數據庫基礎較紮實的應屆生亦可培訓培養;
2.爲人真誠,主動熱情,富有激情,善於換位思考,禮貌、謙遜;
3.工作仔細認真,有良好的溝通技巧,學習能力強,積極主動,責任心強;
4.能熟練使用辦公軟件(word、excel),具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇12
職責:
1. 執行工程項目及零售產品(考勤、門禁 消費、 停車通道等系列產品)的安裝 調式培訓事宜;
2. 執行工程項目及零售產品的維修事宜;
3.根據項目進度,確定合理的要貨時間、安裝時間、安裝進度;
4.對所有維修事項進行詳細記錄並整理反饋;
5. 配合銷售部人員做好項目及零售產品的驗收工作;
6. 遠程安裝,培訓,講解;
任職資格
1、大專以上學歷,計算機相關專業;
2、相關專業,有1年以上工作經驗;
3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇13
職責
1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,並能獨立處理和解決所負責的任務;
2、做好永和的送貨及設備安裝調試工作。
3、做好安裝調試記錄,包括產品標示性信息,用戶的詳細信息及相關人員信息。
4、對公司售出的產品進行售後服務和維修,在一個工作日內響應客戶的服務需求,及時達到客戶地點並快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好後續的維修工作。
5、服務工程中的信息要及時反饋給相關人員,並做記錄。
6、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
7、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。
8、認真參加本部門業務培訓,提高技術服務水平,及時解決用戶的各種售後問題,提高用戶滿意度。
負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;
9、樹立公司的專業形象,保證公司的名譽不受到侵害。
任職資格
1、中專以上學歷,機械專業;
2、相關專業,有2年以上工作經驗;
3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;
4、能適應經常出差及不定時的工作制。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇14
職責:
1、負責產品的售後技術支持、維護等工作;
2、對已銷售軟件提供安裝、調試等技術支持,解決客戶在使用中的遇到的疑問,排除使用障礙;
3、對客戶進行軟件安裝、使用和維護的培訓;
4、建立相關技術文檔;
5、收集客戶的新需求,爲客戶提供升級解決方案。
任職資格:
1、計算機、網絡工程等相關專業,大專及以上學歷;
2、應屆畢業生或一年以上項目實施經驗更佳;
3、精通Windows、Linux等操作系統,精通安裝環境配置,系統調試;
4、熟悉Oracle、MySql等數據庫操作;
5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;
6、具備良好的溝通表達能力,對工作認真負責,不斷自我提升,有較強的獨立工作能力和團隊協作精神。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇15
職責:
1、客戶應用指導,故障處理。
2、技術問題反饋及技術升級建議彙報。
3、產品現場維修、調試。
4、產品質量分析。
任職要求:
1、具備較好的溝通表達能力,能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神,敢於擔當的敬業精神,具備團隊協作的能力。
2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。
3、有技術問題判斷能力。
4、有項目經驗者優先。
5、適應經常出差,無恐高,怕髒,等要求。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇16
職責:
1.負責對客戶的日常設備進行維護,包括服務器、存儲、交換機等設備。
2.對客戶的設備問題進行解答、諮詢。
3.對客戶的設備故障進行排錯維修。
4.按照客戶要求對服務器、存儲、網絡設備進行上架安裝。
5.按照客戶要求對服務器、存儲等平臺進行搭建。
任職要求:
1.熟悉各種品牌的服務器、存儲、交換機等設備安裝調試和故障排錯維修。
2.熟悉Windows、有安裝配置經驗。
3.良好的溝通能力,嚴謹和積極的工作態度。
4.對工作充滿熱情,耐心和細心。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇17
職責:
1、能夠完成系統搭建、調試、培訓及售後支持工作。
2、參與客戶溝通環節,跟隨銷售上門拜訪,提供諮詢建議、答疑、產品介紹等支持工作
3、爲銷售提供相應售前支持,如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等
4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓
任職要求:
1、男、大專學歷以上,計算機及軟件相關專業;
2、熟悉WINDOWS服務器、SQL SERVER數據庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的程序開發知識;
3、具備較好學習能力和慾望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;
4、具有檢驗檢測行業經驗優先考慮;
5、此崗位有提成,提成爲合同金額的1.5%。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇18
職責:
1.負責產品安裝調試過程的遠程指導;
2.負責產品在應用過程中出現的軟硬件問題排查與解決;
3.負責產品售後應用過程中的軟件需求分析與功能驗證;
4.負責面向客戶的產品與業務的技術培訓;
5.負責產品使用問題的收集並及時反饋,做好客戶維繫工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷,計算機、自動化、通訊電子等相關專業;
2.優秀的溝通與表達能力,條理清晰,普通話良好;
3.善於分析與總結,性格耐心細緻,有良好的客戶服務意識;
4.爲人正直,責任心強,具備較強的自我管理能力;
5.能適應短期出差。
售後技術支持工程師崗位的基本職責範本 篇19
職責:
1、 從事公司設備及生產線的現場安裝、系統調試、售後運維等工作;
2、可獨立完成強弱電系統的安裝與調試,包括設備的接線等;
3、根據項目圖紙指導或完成設備就位安裝;
4、可通過遠程服務形式對客戶進行系統故障的答疑與指導;
5、公司安排的其他工作。
任職要求:
1、 機電一體化、機械製造、電氣自動化專業優先,有意長期從事電氣工作;
2、 熟悉電氣原理圖、佈置安裝圖,有基礎電氣編程經驗;
3、有機械行業相關工作經驗;
4、任勞任怨,可適應出差;
5、熟悉電氣櫃、CAD或PLC程序優先;
6、具有較強的動手能力與處理現場突發事件的能力。