公務接待規章制度（精選7篇）

公務接待規章制度 篇1

爲進一步加強公務接待（以下簡稱“接待”）工作的管理，根據市政府有關公務接待工作的規定和我局實際情況，制定本規定。

一、接待原則

（一）接待工作應嚴格執行市政府有關規定，做到熱情、禮貌、周到、節約、廉潔。

（二）接待工作應堅持“統一安排、對口接待”的原則。局辦公室負責全局公務接待的統籌安排與組織協調工作，根據接待對象及來訪事由，協調有關局領導和安排有關科室及局屬有關單位做好對口接待。

二、接待的範圍及類級

國家××部、各省（市）××廳（局）領導按一類規格接待；各省（市）××廳（局）處室領導、各省（市）的地市××局領導原則按二類規格接待；各省（市）地市××局部門領導以下的按三類規格接待；各省（市）其他部門及本市有關部門領導的接待規格視情況而定。

三、接待的管理與審批

（一）接待來訪的客人，相關科室應及時向局領導報告，辦公室根據局領導的指示，負責安排接待。

（二）接待應邀的客人，邀請科室應事先徵得局領導同意，辦公室根據局領導的指示，負責安排接待。

（三）因工作需要，接待市內有關部門的，由相關科室向局領導報告，局領導同意後交辦公室安排具體接待。

（四）局領導接待客人，原則上由辦公室負責安排。

（五）直接與辦公室聯繫的接待，辦公室應向局領導報告，並負責做好接待。

（六）局機關接待客人的用餐地點原則上安排在定點飯店用餐，需安排在其他飯店用餐的，須經局領導或辦公室主任批准。

（七）辦公室應做好各項接待的登記工作，包括時間、接待領導（科室）、安排人、經辦人、陪同人和被接待單位，以備覈查。在非定點飯店接待的，應填寫《珠海市××局接待安排表》，作爲報銷依據。

四、接待費開支和接待標準

（一）接待應堅持節約的原則。住宿費原則上由客人自理，個別需要包住宿費的客人，須經局領導批准。

接待客人的陪餐人數，應本着需要的'原則由辦公室協調安排，無關人員不安排陪餐。

（二）接待標準由辦公室視情況靈活掌握，按不同規格區別對待，做到既大方得體，又節省開支。

（三）不得安排客人到營業性的歌舞廳、夜總會、健康中心等場所進行娛樂活動。

五、接待費的報銷

（一）接待費實行局長一支筆簽報制度。

1、在定點飯店接待的，由局領導或辦公室領導簽名確認，每月結算一次，結算髮票經辦公室審覈後報局長審批。

2、在定點飯店外接待的餐單，須憑《珠海市××局接待安排表》，由經辦人簽名並經辦公室審覈後報局長審批。

（二）未經辦公室安排的接待，接待費用不得報銷。

本規定從發文之日起施行。

附件：1.《珠海市××局接待安排表》；

2.接待工作流程及接待費報銷流程。

公務接待規章制度 篇2

1、公務接待由局辦公室統一紮口管理、統籌協調安排，分管領導負責審批。

2、市內公務來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審覈後報分管領導批准。全局性、綜合性會議由局辦公室統一安排。市外來客本着熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數，一般掌握在2—3人。

3、公務接待要嚴格履行事前審批手續，由有關處（室）向分管領導彙報後，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經辦公室初審後報分管領導批准。因特殊情況不能及時履行事前審批手續的，必須於事後兩天內補辦相關手續。

4、所有公務招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發票）齊全。

5、嚴禁先斬後奏。對事先未履行審批手續，或事前未報告、事後也未及時補辦相關手續，或“兩單一票”不全的，不予覈批。

6、嚴格控制接待標準和總額。公務接待必須嚴格控制在批准的`金額範圍內，不得突破。一般掌握在每客30元以內，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內。根據省、市有關規定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經主陪領導批准同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審覈、批准各環節都要按以上原則確定總的開支額度。

7、公務接待因特殊原因超出批准的限額的，事後要及時向局辦公室和分管領導說明情況，超出批准限額100元以上的，由分管領導向局長報>本站－您的專屬祕書！<告。不能說明超額正當理由或局領導未批准同意的，超出部分由經辦人自行承擔，從本人次月工資中扣除。

8、公務招待一般應到定點服務單位。

公務接待規章制度 篇3

1.上崗前按規定着裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭髮整齊，後不過肩，側不過耳。

2.站立服務，站姿正確，保持親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

3.服務周到，待客客氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細緻的服務，態度和藹可親，切勿謝絕客人。

5.服務快捷準確，爲客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯，瞭解客房入住情況和預定情況。

7.總服務檯工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環境整潔、美觀。

8.做好電話預定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報，不得擅自處理。

10.詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理並提供相應信息。

11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，並和客戶覈對，如無法完成提前告知客人並告訴客人其它途徑。

12.做好上級領導安排的其它工作，並及時保質保量完成。

公務接待規章制度 篇4

1目的

加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產成本支出，確保各項公務接待活動規範、有序進行。

2適用範圍

本標準適用於公司各部門公務接待活動的管理。

3職責

3.1 黨政辦公室

3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，並通知相關人員參加。

3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協調與安排。

3.1.3根據各部門性質及對外業務聯繫情況，每年覈定招待費用計劃和指標額度。

3.1.4對各部門發生的接待費用進行監督，定期檢查，嚴格控制開支範圍。

3.2財務部門

3.2.1負責各部門業務招待費的審覈、支付。

3.2.2對業務招待費使用的合法性以及計劃指標範圍實行財務監督。

3.3各部門

3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。

3.3.2對本部門的業務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。

4規定和程序

4.1公務接待的原則

4.1.1堅持“統一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統一由辦公室負責組織安排；各部門的.接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序審批接待的，接待費用一律不予報銷。

4.1.2堅持“熱情周到，厲行節約”的原則，在確保接待質量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。

4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待範圍，嚴格控制陪同人員數量。

4.2公務接待的範圍

4.2.1市、油田公司領導及有關部門領導來公司檢查指導工作。

4.2.2業務協作單位來公司商務洽談。

4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關係的建立。

4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。

4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。

4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經辦公室同意，呈報總經理批准。

4.3公務接待的程序

4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知後，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。

4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業務性質經公司總經理同意後，由辦公室統一負責安排定點酒店。

4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序爲：負責接待的部門填寫《業務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。

4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批准，接待完畢補填《業務接待審批單》。

4.4公務接待的標準

4.4.1用餐標準

1）工作餐標準根據來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。

2）宴請用餐，根據來賓級別，就餐標準應控制在60-120元/人以內；酒水以新疆地產酒爲主，支出不得超過菜金價格。

4.2.2住宿標準

1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經主管領導批准後，方可按程序報銷。

2）酒店住宿標準爲三星級標準間或同檔次房間。

4.4.3接待來賓時需備水果、香菸的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。

4.5公務接待費用覈銷

4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業務接待審批單》及就餐、住宿結算單上簽字認可，方能進行報銷。

4.5.2就餐住宿應開具正規發票，接待完畢，立即結算。接待部門持《業務接待審批單》附發票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存備案，發票經分管領導審覈簽字，報總經理簽字審批，到財務部門進行報銷。

4.5.3結算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。

4.5.4對超出標準或未經審批發生的接待費用，財務部門一律不予報銷。

4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責採購，採購完畢經辦人應持正規發票報辦公室主任審覈，經分管領導簽字同意，憑發票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的採購、領用臺帳。

4.5.6任何不符合規定的開支均不得列入招待費的範圍。

4.6監督檢查

4.6.1辦公室每季度統計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結果向總經理反饋。

4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監督，節約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。

5附則

5.1本規定由辦公室負責解釋並修訂。

5.2本規定自發布之日起執行。

公務接待規章制度 篇5

前臺接待管理制度

一、前言:

前臺接待是加冠的窗口，是客人對加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質和良好形象，所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務、感受管理。

二、儀容:

需着完整、清潔、稱身、無污垢、皺摺的服裝。頭髮梳洗整齊，長髮要捆綁好，不戴誇張的`髮飾，只飾輕巧大方的髮飾，頭髮不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅、胭脂。不留長指甲，不塗鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強烈香料(香水)。

三、禮貌:

1.在工作的時候，常帶自然的笑容，表現和藹可親的態度，令客人覺得富有親和力。

2.不故作小動作(成熟、穩重)，打哈欠要掩着口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不咀嚼香口膠，吃零食。

4.與客人溝通時，不嫌棄客人嚕囌，耐心細緻地爲客人服務。

5.在處理櫃檯文件工作時，留意周圍的環境，以免客人站在門外片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到櫃檯前1米距離時，應馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問好，表現出專業性。

7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然後再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說:“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.櫃檯員的工作效率要快且準。

10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

14.在工作時，不閱讀報章、書籍、上網聊天。

15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.儘量牢記客人的姓氏，在見面時能自然稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

17.若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外，應主動替客人作出有關之聯繫，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

12.不得擅自用櫃檯電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後臺的電話。

四、工作內容:

1、上班20分鐘內，處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。

2、8:20後做好來賓接待、詢問、引導、解答工作，要求細緻、適當、簡約、到位。

3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領用、文件歸類存檔登記提醒，要求嚴格履行收、發、登記、簽字手續。

4、及時處理特快專遞、分發信件、報刊等服務和管理工作。爲避免丟失報刊，不讓別人隨意翻閱領導和各部門訂閱的報刊，應公司領導訂閱的報刊及時送到領導的辦公室。

5、每天下班時，應對無法處理完的特快專遞等信件登記後移交門衛處理。爲分清責任，前臺接待員、保安、員工在收、轉、發各個環節上都要嚴格履行登記和簽字手續，發現問題及時糾正。

6、每天始於“5s”，終於“5s”。

7、時間決定效率，細節決定質量。

8、五、要點:未經經理級以上同意，員工、客人不得進入辦公區域，只限洽談室。

公務接待規章制度 篇6

目的:

規範來電來訪接待程序，做好各類事務的分配調度，使來訪人(包括業主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用範圍:適用於武漢美好家園物業公司日常接待處理工作。

職責:

(1)管理處主任檢查執行情況，各部室應積極配合，認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施，認真做好每月的事務統計、分析、彙報工作。程序要點:本處所稱接待指入夥、來訪諮詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

1、來電來訪接待的原則

(1)禮貌待人，文明用語，儀表得體。

(2)多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。

(3)公平相待，態度誠懇，不卑不亢。

(4)筆錄簡明，條理清晰。

(5)不盲目回覆，不敷衍。

(6)處理迅速，不拖延，不迴避。

(7)不偏不袒，公平公正。

(8)權屬範圍清晰，不推卸責任。

2、接待處理的行爲標準

(1)接待員着裝整潔，精神面貌良好。

(2)客戶來訪，接待員需先行問好，後詢問客戶(業主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業主(客戶)反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發生因接待員態度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由，仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現因盲目答覆業主而導致的服務投訴，不出現住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會的行爲。

3、業主入夥接待事務處理程序

(1)業主持入夥通知書和有關資料，以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

(2)業主在開發公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好，認真回答業主諮詢，並向業主簽發《住戶手冊》、《業主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規定》等各種入夥資料。

(4)安排物管人員會同業主驗房，抄水、電、煤氣表底數，將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》，雙方確認簽字，各存一份。

(5)管理處向業主交入戶門鑰匙，並請業主簽收。

(6)物業公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題，諸項安排物管員進行處理，小型維修須當天解決，較大型的維修須在一星期內解決，特殊情況及時彙報。

(8)問題處理完畢，須在24小時內做好回訪。

(9)經業主認可，及時將驗房表分類存檔。

4、客戶諮詢、參觀接待程序

(1)接待員應主動問好，認真回答來訪人的問題，並仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認真予以解決。

(3)如客戶需諮詢公司其它人員時，接待員應積極主動爲客戶聯繫。

(4)如屬來小區參觀人員，根據其參觀的目的要求，及時安排相關管理人員陪同協助。

5、來電來訪投訴接待程序

(1)主動問好，專心傾聽，認真記錄業主(住戶)投訴內容。

(2)客戶說完後，特別是服務投訴，首先應代表物業公司向業主(住戶)道歉。

(3)職權之內的，予以解釋，表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴，經覈實後，必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導，住戶(業主)要求向領導直接反映情況的，如要求合理，應予以配合。

(5)如投訴情節嚴重，需通

過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件，需先行穩定事態，控制其擴大，然後立即向相關單位或部門反映。

(7)一切投訴事件，必須立即予以覈實，掌握事情的全過程，爲正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時，如特殊情況，無法及時處理的，應給業主一個明確的回覆時間，並徵得業主同意。

(9)投訴處理後一週內由相關處理人員到業主(住戶)家中進行回訪，聽取業主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，並作好回訪記錄。

公務接待規章制度 篇7

爲進一步規範機關單位公務接待工作，提高服務質量和水平，確保公務活動取得實效，根據市政府和省水利廳的有關規定，特制定本制度。

　　一、接待原則

(一)嚴格執行上級有關規定，本着“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡節約”的原則，結合實際，認真搞好接待工作。

(二)接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現禮儀、對等、對口的原則，並注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。

　　二、接待範圍

(一)上級水利系統的領導和檢查指導工作的人員; (二)兄弟省、市水利系統到我站進行公務活動的人員; (三)系統外有關檢查指導工作的領導及工作人員; (四)省水利廳委託我站接待的各級領導及工作人員;

(五)市局組織的各類會議的接待;(六)其他公務活動需要接待的人員。

　　三、接待程序

(一)凡屬接待範圍內的來客，機關各科室接到信息後，要明確來客單位、人數、姓名、職務、民族、到達具體時間、來站目的及活動內容，及時通知辦公室。

(二)對來賓進行公務活動客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車簡從。

　　四、接待標準

(一)上級領導檢查指導工作，接待費用按實際列支。

(二)來站進行政務活動的兄弟省、市水利系統領導以及市政府有關部門領導就餐視情按每人每餐50～100元標準。

(三)來站進行公務活動的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會議的'人員就餐按每人每餐30元標準。

(四)省水利廳、市委、市政府委託我局接待的各級領導及工作人員接待標準原則上按每人每餐100元標準。

(五)需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。

　　五、接待要求

(一)公務接待要嚴格執行接待標準，按財務制度辦理報銷手續，不搞超標準接待。

(二)接待陪同人員根據辦公室簽發的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。

(三)接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經領導同意，由辦公室統一安排。

(四)在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細緻、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務。