銷售退換貨管理制度（精選3篇）

銷售退換貨管理制度 篇1

興業房產管理制度

部門名稱:銷售部

一、基本目標:

1。 保營銷策劃、銷售活動符合公司實際需要，並做到預期效果；

2。 完成公司前期策劃、房屋預定、銷售計劃、售後回訪及客戶服務等工作；

3。 實現公司預期的現金迴流，確保公司各項經營活動正常進行；

4。 樹立公司良好的品牌形象，提高企業知名度。

二、主要職能:

1。 掌握市場動態，收集市場信息，做好市場預測；

2。 制訂公司現有房源推廣策劃方案，組織策劃各種宣傳活動，並負責其實

施工作；

3。 編制月度、季度、年度銷售計劃，進行目標分解，並執行實施；

4。 擬

銷售退換貨管理制度 篇2

一、制定目的:

爲了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參與積極和提高工作效率，幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二、適用範圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述:本營銷制度具體分爲

1、管理制度細則；

2、營銷人員崗位責任；

3、營銷人員績效考覈制度；三個部分。

四、制度細則

1、管理制度細則:

1、1積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照“營銷人員考覈制度

珠海智海粉磨分公司

礦粉、水泥發貨管理制度

一、合同簽訂：除零星客戶外，所有外銷礦粉和水泥必須由銷售部簽訂合同。單價按合同商定執行，若市場價格發生變化，公司將以《調價通知函》的方式通知客戶，雙方確認後執行新的`合同單價。

二、貨款支付：貨款爲預付款或現款現貨。內部使用單位也必須同樣執行預付款制度。特殊情況可按公司領導指示執行。

三、發貨通知：財務部收到貨款後，立即通知銷售部門，銷售部員與業務經理確認發貨量下達任務通知單，後將《任務通知單》加蓋財務部"半成品調出許可"章傳遞到磅房。客戶資金不足時，

1.顧客在收到商品三天內，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關授權許可協議約束，將按該商品的授權許可協議規定條款辦理。

2.顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質量符合說明書(包括網頁上說明)和廠商質量保的要求，不能進行免費退換。

3.顧客在西部網上商城訂購的商品，如果在質量保期內出現不能使用的質量問題，符合質量保要求條款的，可以直接退回或免費更換。

超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協助解決質量問題，由此增加的費用由顧客承擔。

銷售退換貨管理制度 篇3

門店銷售退換貨管理制度

一、退換貨原則

1、 正價貨品，憑蓋有該店的銷售單提供換貨/退貨服務。

(1) 如貨品在一個月內，保持原質原樣、原包裝，未經使用，不影響再次銷售的，可選擇退貨或者換貨；如未能達到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務。

(2) 如客戶在購買貨品後1年內因貨品質量問題(不包括運輸公司運輸過程中損壞，)要求退貨或者換貨，在店員判斷其符合換貨標準後，可予以換貨，但不可給予退貨服務。

2、 特價貨品，不提供退換貨服務。售貨時必須提示客人此爲特價貨品，並在銷售單上蓋上[特價商品"。

3、 客人需要退貨或者換貨時必須有至少一名店員(必須是正式員工)，及一名店長或者資深店員(工作1年以上)同時在場，並在退貨單/換貨單及客人退還的銷售單上面簽字實。

4、 符合條件的客戶換貨堅持退回貨品的原銷售價與換走貨品的現行銷售價屬高收差價的原則，即換走貨品現行價格低於退回貨品原銷售價的不退款，換走貨品現在銷售價格高於退回貨品原銷售價格的向客戶收取差價。

5、 客人必須在原銷售單及退貨單/換貨單上簽名並留下電話聯繫方式，店鋪必須將客人退還的原銷售單客戶聯與退貨單/換貨單裝訂在一起作爲客人退貨的，並上交財務部。店鋪在epos系統中處理退貨單的時候必須在備註欄中錄入原銷售單號。

6、 對於刷卡消費的客戶，換貨或退貨時不允許店面退現金給客戶，而是由出貨店面打款到客戶賬戶；對於用現金消費的客戶，出現換貨退貨的需要退錢的情況，則允許退回現金給客戶。

7、 對於銷售換貨已經換出去的商品，一年保修時間的開始時間爲:第一次開具銷售單的時間。

二、顧客退貨的操作流程:

受理顧客的商品、與顧客溝通處理方案，退貨判斷權限；或換貨，顧客選定商品退貨商品的處理

流程解釋:

受理顧客的商品、:接待顧客，並審覈顧客是否具有本品牌銷售單，購買時間，所購商品是否屬於不可退換商品；

聽取顧客的陳述:細心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求，判斷是否屬於商品的'質量問題；

判斷是否符合退換貨標準:結合公司政策、國家的法律以及顧客服務的準則，靈活處理，說服顧客達成一致的看法，如不能滿足顧客的要求而顧客予以堅持的話，應請上一級管理層處理。

同顧客溝通處理方案:提出解決方法，儘量讓顧客選擇換貨；

決定退貨，雙方同意退貨；決定換貨，顧客選定商品；

判斷權限:退貨的金額是夠在處理的權限範圍內；退貨金額超過一千元，應有店長簽字批准(在原銷售單及退貨單上簽名)，方可退貨；退貨金額超過五千元，應請示部門主管，並由主管在在原銷售單及退貨單上簽名確認，方可退貨；退貨金額超過五萬元，遞交簽呈說明情況，除部門主管批准外，還需總經理簽字批准，方可退貨。

現場退現金:在收銀機現場作退現金程序；

單據處理:按要求籤字、裝訂退貨單/換貨單並在電腦系統中做相應操作。

三、相關處罰規定

1、店鋪收銀應及時打印銷售單給客人，嚴禁店鋪員工私自收藏應當給予客人的銷售單客戶聯，如有發現將直接給當事人處以相當於每票票面金額的20%的罰款；

2、退換貨必須嚴格按照上述流程操作，履行相關手續，如程序不完整、手續不齊備，都將視爲舞弊行爲，除向當事人索賠損失外，並將視情節嚴重處於損失金額至少50%的罰款，必要時將當事人依法移送至司法機關處理；

3、嚴禁員工之間串謀舞弊行爲，如有發現將給與所有參與串謀行爲的當事人各自處於上述第二條罰款金額的雙倍處分，必要時將當事人依法移送至司法機關處理；

4、當事人對違規行爲有自首行爲的，將視情況給予相當的處罰減免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內不得消除；

5、對有舉報行爲的，公司除了給予舉報人足夠的保密支持外，所舉報情節一經查實將給予舉報人一定的獎勵，公司將從罰款金額中給予舉報人不低於罰款額20%但不超過罰款額50%的獎勵。

四、本規定從公佈之日起開始生效。

總經理: 部門主管: 編制人: 日期:20xx年xx月日