票務服務管理制度

1.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次；熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站，抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。

2.在接受客人訂票時，要問清客人姓名、所住房號，請客人填寫訂票單，填好後逐項進行覈對，向客人收取押金，然後將訂票單一聯交給客人，作爲取票憑證，並將訂單進行整理後與車站、機場聯繫，選購車(船、機)票；

3.接受訂好的機票時，將票上的時間、地點、車次，分別與訂票單核對，無誤後方可收取，並將票價、收取的手續費覈算準確，把票和剩餘款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當面覈對無誤後收回取票單；5e(v：o8w1f4e%x-f 4.如遇到實在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，爲客人推薦臨近車(船、航班)次，或採取別的補救方法，儘量使客人感到滿意。

5.沒有徵得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。