管網運行及售後服務管理制度

第一章 總則

第一條 爲確保燃氣管網及配套設施的安全穩定運行，不斷提升應急處置效率和能力，積極強化售後服務意識和標準，根據國家、行業相關標準、規範，結合我公司的實際情況制訂本管理制度。

第二條 本制度適用於我公司所有新建、改建已投入運行的燃氣管網及其附屬設施的日常維修、維護、應急搶險和售後服務的管理工作。

第三條 公司所有燃氣管網、附屬設施及用戶室內設施的日常運行和售後服務工作歸口運行服務部。

第四條 所有日常運行作業必須嚴格按照公司操作規程進行操作，部門經理負責監督實施。

調壓站（櫃、箱）、埋地閥井

運行管理及要求

第五條 對安裝scada系統的調壓站（櫃、箱），日常運行監控以運行服務部爲主，調度指揮中心輔助（中午、夜間、節假日）。

第六條 運行服務部負責每日8:30—9:00對調壓站監控數據進行記錄、分析、存檔，認真填寫《調壓站運行日誌》，並由部門分管副經理或經理簽字確認。發現數據異常，部門經理及時安排人員現場覈實、維修。

第七條 所有調壓站（櫃、箱），每兩週巡檢一次，巡檢內容包括：

1、進口壓力數據記錄；

2、利用u型壓力計對調壓器運行、關閉壓力測試並記錄；

3、利用便攜式檢漏儀對站內所有燃氣設施進行泄露檢測；（安裝有scada系統的調壓站，上述三項現場數據應與scada系統採集數據進行校對，以判斷scada數據是否正常。）

4、通風口是否通暢；

5、採暖設備、電源是否正常；

6、門窗有無破損；

7、消防器材是否齊備、有效；

8、打掃衛生等。

第八條 巡檢調壓站（櫃、箱）時，不得少於兩人，並指定其中一人負責。檢查完備後，認真填寫《調壓站運行日誌》，應記明檢查人、檢查時間、檢查站點、各項數據是否正常、維修記錄等。

第九條 對所有調壓站（櫃、箱）、埋地閥井，每年春季、秋季進行兩次檢修維護。檢修前，編制檢修方案，報分管副總批准後組織實施。檢修完畢後，編寫檢修報告，針對不足項制定相應整改措施，批准後組織實施。

第十條 調壓站（櫃、箱）檢修內容包括：

1、對運行路、備用路調壓器的運行、關閉、放散、切斷壓力進行檢測，各項參數是否符合規範要求。對符合要求的調壓器，進行切換運行；對不符合要求的調壓器，及時聯繫廠家技術人員，兩週內安排維修。

2、利用ppm級檢漏儀對調壓站（櫃、箱）進行泄漏檢測。

3、打開或關閉通風口；啓用或停用站內採暖設備；消防器材是否有效。

4、進口調壓器、國產調壓器分別運行8年、5年後，聯繫廠家技術人員進行大修。

第十一條 埋地閥井檢修內容包括；

1、利用ppm級檢漏儀對閥井內燃氣設施進行泄露檢查。

2、檢查閥門啓閉是否靈活、附件是否齊全；閥體支撐是否可靠有效；

3、調節伸縮器螺桿，使之處於受力狀態。

4、對閥井內無防腐部位進行除鏽、防腐；

5、清理雜物、積水、污泥，打掃衛生等。

6、對位於低窪地段的閥井，每次雨後進行檢查，及時抽水，避免閥井長時間積水。

第十二條 對通徑在dn65以上（包括dn65）的引入管閥門和架空管閥門建立設備臺賬，每年檢修一次，架空管道及dn65以下的閥門應三年普查一次，並認真填寫檢修記錄。對啓閉不靈活及不符合要求的閥門及時進行更換，對腐蝕嚴重或固定不牢固的架空管道應制定相應的整改措施，經總經理辦公會同意後組織實施。

第十三條 陰極保護每季度檢測一次電位參數是否在規定範圍之內（如不符合要求，必須立即聯繫專業人員進行測試、維修），並認真填寫檢測記錄。

第三章 動火作業、置換送氣管理及要求

第十四條 公司所有帶氣動火作業必須按照《動火作業管理制度》等相關規定執行。

第十五條 對新建改建燃氣管道、設施及民用、商業用戶置換送氣時，必須編制作業方案，內容包括作業時間、人員分工、用戶通知、操作程序、安全措施、相關資料等。並報相關部門、人員審覈批准後組織實施。具體標準如下：

1、零散戶、商業用戶置換送氣可不編制作業方案，由運行部組織實施。

2、小區內集體送氣，由運行部編制作業方案，調度指揮中心、安全檢查監督部審覈通過後，由運行部組織實施。

3、中壓以上（包括中壓）管網、低壓主管網和大型工商用戶的置換送氣，由運行服務部編制作業方案，調度指揮中心、安全檢查監督部、規劃建設管理部審覈，上報公司分管副總審批後，由運行部服務組織實施。

第四章 售後服務管理

第十六條 售後服務包括用戶戶內燃氣管道及附屬設施和公司銷售的燃氣器具的維修和改造。

第十七條 用戶維修、 拆遷、改造、隱患整改等業務，按公司《限時結辦制度》等相關標準嚴格執行。

第十八條 售後服務人員（含安檢人員）入戶服務時必須遵守《入戶人員服務標準》，內容如下：

1、所有工作人員要穿戴公司統一配發的工作服，並佩戴胸卡。

2、服務前，要和用戶電話預約時間，並要準時到達，由於特殊情況不能準時到達，要和用戶道歉溝通，並再次預約時間。

3、進入戶內時，要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許後方可進入。

4、見面後要主動自我介紹，說明來意。說話要親切、文明，態度要誠懇。

5、進屋時戴好鞋套，如需維修時，要把工具配件放在隨身攜帶的工作臺布上，不得四處亂放。維修時要按《戶內維修安全操作規程》進行操作。

6、工作中，要隨時對戶內燃氣設施進行安全檢查，向用戶宣傳燃氣安全常識，工作完畢後要由用戶簽字認可。

7、出門時要和用戶打招呼，並說一些“再見”、“告辭”之類的文明用語。

8、在用戶家中，不經邀請，不得隨便亂坐，不得接受用戶的任何饋贈。

第五章 應急搶險管理

第十九條 應急事件發生後，所有人員要嚴格服從調度指揮中心指揮，迅速到達指定位置，積極採取相應措施，有效降低事故危害。

第二十條 運行服務部所有人員必須保持24小時通信暢通，節假日外出時應向部門經理請示。

第二十一條 所有的應急工作必須嚴格按照公司相關應急預案規定的程序操作。

第二十二條 運行服務部每年按照公司《綜合應急預案》之《現場處置方案》至少演練兩次，並進行總結、改進。

第二十三條 運行服務部依據公司《綜合應急預案》內容，每年組織管網運行人員學習、培訓兩次，熟練掌握應急流程及搶險任務。

第六章 附則

第二十四條 違反本管理制度的員工按照公司《違紀職工處罰條例》有關條款進行相應處罰。

第二十五條 本制度自下發之日起執行。