縣行政機關服務承諾制度

制度是個社會的遊戲規則，更規範的講，它們是爲人們的相互關係而人爲設定的一些制約。爲此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：

爲了提高縣公共服務質量，進一步優化招商引資環境，根據《中華人民共和國公務員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關於加強機關效能建設的暫行規定》，結合本縣實際，制定本制度。

第一條 各級行政機關，法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織和受行政機關委託的組織，以及上述機關或組織設立的服務窗口(以下統稱行政機關)，適用本制度。

各級黨的機關、人大機關、政協機關、審判機關、檢察機關、人民團體、駐縣各單位參照本制度執行。

第二條 文明服務承諾。首問責任人對屬於自己承辦的事項應立即接辦;對不屬於自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯繫電話。接待服務對象和來訪來電羣衆應文明、熱情，做到個個有回覆，件件有落實。

第三條 辦事效率承諾。行政機關對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項時，能夠當場辦結的，必須當場辦結;在法律、法規、規章規定中有時限幅度的應在最短時限內或承諾時限內辦結並予以答覆;法律、法規和規章對辦理事項沒有規定辦理時限的，行政機關應當根據具體情況，並參照法律、法規和規章規定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。

第四條 延時服務承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內，當正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內能辦理完畢的，必須爲服務對象提供延時服務。延時服務期間，工作人員應當公平、公正執法，遵守服務承諾，對服務對象提出的諮詢，應耐心、細緻地給予答覆，暫時不能答覆的，應作好登記，轉有關部門處理。

第五條 特事特辦承諾。縣政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專人負責，在工作日發現辦理事項較多時，工作人員與服務對象預約，在中午休息時間照常上班，受理其服務事項。在節假日遇有特殊情況，需要提供服務的，或辦理事項的，應在節假日延時工作，爲其提供服務，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理後並與之約定時間。

第六條 首查先行責令改正承諾。行政執法部門在執法過程中發現行政相對人發生輕微違規行爲，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規行爲，不實行停產、罰款等影響生產和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規行爲的再依法處罰。

第七條 檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優化發展環境及行政效能投訴中心辦公室審覈，確有必要開展的應以縣政府名義實施，必須經縣政府審覈同意纔可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執法部門對同一企業進行多項檢查的，必須合併檢查。

第八條 “一門式服務”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(單位)必須進入縣行政服務中心。其服務窗口一律實行首席代表制和領導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表覈准審查辦理;對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門(單位)領導每週抽1-2天到縣行政服務中心窗口定期審批辦理。

第九條 投訴快查直處承諾。部門單位要設立專門投訴電話，建立了網站的要在網上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業或羣衆投訴，要即接即處，並做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據《××縣關於對損害經濟發展環境行爲實行責任追究的暫行規定》予以責任追究。

第十條 違反本制度的，依照《××縣關於加強機關效能建設暫行規定》追究有關單位和人員的責任。

第十一條 本制度由縣監察局、縣公共政務管理局負責解釋。

第十二條 本制度自公佈之日起施行。