鎮婦幼保健工作的現狀、存在的問題和採取的措施大綱

強化科技意識 改善服務環境

確保婦幼保健工作穩步深入開展

—託依堡鎮婦幼保健工作的現狀、存在的問題和採取的措施

爲積極探索婦幼保健工作發展的新路子，託依堡鎮實行計劃生育服務指導站與婦幼保健機構合併，優勢互補、資源共享，完善和強化了我鎮服務網絡，拓寬了優質服務的領域，形成了生殖保健服務的整體合力，提高了服務意識，收到了羣衆滿意和計生、婦幼工作“雙贏”的效果，但在取得良好效果的同時，也存在一定的問題。現將我鎮婦幼保健工作的現狀、存在的問題、對策及建議彙報如下：

一、基本情況

託依堡鎮婦幼保健站建成於2003年，是成立比較晚的一所婦幼保健、優生優育、計劃生育於一體的託依堡鎮鎮唯一的婦幼保健機構，該站佔地面積54.7平方米，建築面積74平方米，現有衛生技術人員5人，開設病牀9張，設有3個職能科室，新生兒護理搶救中心、高危妊娠監測、婦幼衛生監測系統。配備有多功能b超、新生兒高壓氧艙、電解質分析儀、麻醉機、心電圖、x光機、激光治療儀等一批專科醫療設備。產科還開展了“一對一”全程責任制助產服務，在不增加收費的情況下，使產婦享受到全程優質服務，減輕了產婦負擔。2004年初，按照新生兒科標準計劃重新設計裝修功能齊全的新生兒中心吸氧、中心負壓的新生兒重症監護室，爲搶救打好基礎。

2005年上半年，對全鎮5957名適齡婦女進行了免費檢查，有有孕婦女206人，已產婦女121人，高危產婦2人，無死亡產婦。在幼兒系統管理方面2004年上半年，共新生嬰兒123名，其中生活嬰兒120人，死亡3人。

二、指導思想

託依堡鎮婦幼保健站在鎮黨和政府以及縣衛生局的重視和支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹執行黨的衛生工作方針政策，緊緊圍繞《中共中央、國務院關於衛生改革與發展的決定》提出的目標和任務，結合我站的實際，堅持“以保健爲中心，以保障生殖健康爲目的，實行保健和臨牀相結合，面向羣體，面向基層，預防爲主”的方針，全面貫徹實施《母嬰保健法》，立足“以母親安全、兒童健康”爲中心，不斷深化婦幼衛生改革，圍繞“一法兩綱”，大力加強專科內涵建設和農村婦幼保健工作，依法規範母嬰保健服務，強化婦幼保健工作不斷提高婦幼保健水平、醫療護理質量和綜合服務水平，爲保障婦女、兒童健康，提高出生人口素質做了大量的工作，我站兩個文明建設取得較好的成績。

三、不斷滿足羣衆需求是開展婦幼保健優質服務是目標

在開展優質服務工作中，我們把不斷滿足羣衆需求作爲主要目標，重點開展了以下服務：

1、開展科普宣傳教育工作。以“婚育新風進萬家”和“婦幼保健優質服務”活動爲載體，深入開展優生優育和婦幼保健科普知識宣傳教育。在鎮廣電站、計生辦開展婦幼保健專欄；充分發揮婦幼保健網絡作用，在各村人口學校普遍開展婦女健康、生殖保健、幼兒護理等知識培訓；製作形式多樣、實用性強的進村入戶宣傳品，發放到每個家庭，各類宣傳品入戶率達到84%以上。

2、圍繞“三大工程”，開展婦幼保健全程服務。一是在普及婦幼保健有關科學知識的基礎上，及時幫助羣衆指導羣衆落實婦幼保健優質服務措施。二是嚴格婦幼保健常規，保障婦女、兒童的安全與健康。三是加強服務對象的定期隨訪，及時、準確地瞭解婦女、兒童的情況。四是在全鎮29個村場開展婦幼保健知情選擇工作，選擇率達55%以上。五是開展婦幼保健普查普治工作，建立《婦幼保健普查檔案》1.7萬個。

在利用基礎網絡配合衛生部門搞好婦幼保健工作的同時，提高了產前檢查率、住院分娩率、產後訪視率，降低了孕產婦和新生兒的死亡率。

3、圍繞生產、生活、生育開展婦幼保健綜合服務。制定出臺《託依堡鎮婦幼保健優惠政策》，加大部門幫扶力度，把對婦幼保健家庭的獎勵和優惠政策落實到實處。全鎮累計幫扶面達51.7%。

四、存在的問題

1、服務意識不夠高，有待於進一步提高。

2、環境單一，應對現有的環境進行進一步綠化、美化。

3、設施、項目不全，需增加這方面的投入。

五、開展優質服務活動措施

（一）、強化服務意識

1、開展“樹立良好行風作風”教育；

2、召開“優質服務動員大會”；

3、舉行“愛崗敬業、優質服務”演講比賽；

4、選拔“優質服務先進分子”

5、推行服務過程的“文明用語”，杜絕“服務忌語”

（二）、美化服務環境

1、舊站外牆裝修；

2、保持工作場所的整潔；

3、環境的美化、綠化；

（三）、改善服務態度

1、在與病陪人交談時，要使用“文明用語、服務敬語”，杜絕使用“服務忌語”，禁止與病陪人爭吵。

2、在接診病人、接聽電話時，要態度和藹、熱情，用你好作爲開頭語。

3、在接到病人或家屬的提問時，要認真、詳細地解答，不要敷衍應付，更不能推委不理。

4、導醫要提前10分鐘上班，導醫護士要主動、熱情幫助病陪人解決問題。

5、在接診留醫人時，醫務人員要詳細介紹站情況、住站規則及注意事項；

6、在診療過程中，醫務人員要送病人到科室門口，並做好站宣教。

（四）、增加服務設施、項目

1、兒科住院部、兒保門診增設幼兒玩具；

2、兒保室增設家長休息室、母乳餵哺室；

3、門診大廳增設免費量身高、體重；

4、門診24小時應診服務；

5、開展無痛代分娩、無痛人流、無痛採血技術；

6、免費接送孕產婦；

（五）、增加不良服監督、投訴措施

1、門診大廳設站長信箱；

2、公佈不良服務投訴電話；

3、門診擺設不良服務投訴表，方便病人、家屬書面投訴；

4、定期組織檢查；

5、定期徵詢病陪人意見。

以上是我鎮開展婦幼保健優質工作的一些做法和措施，雖然取得了一定的成績，但還存在着發展不平衡、考覈標準不規範等問題。我們將借這次彙報工作的東風，按照縣衛生局的要求，結合我鎮的實際紮紮實實婦幼保健優質服務工作。

託依堡鎮人民政府

二00五年六月一日