員工入職培訓材料

員工入職培訓材料(一)

一、新員工入職培訓目的：

1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業的認同感和歸屬感。

2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規章制度和行爲準則、增強作爲企業人的意識。

3、幫組新近員工儘快適應工作環境、投入工作角色，提高工作效率和績效。

4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發起求知慾、創造性，不斷充實自己，努力向上。

二、新員工入職培訓對象：

全體新員工

三、新員工入職培訓時間：

新員工的入職培訓期爲1個月，包括1天的集中脫崗培訓和後期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期。

四、新員工入職培訓方式：

1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案並組織實施，採用集中授課的形式。

2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，並指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可採用日常工作指導一對一的輔導形式。上崗前，應對新員工實行崗位實操考覈，合格後予以上崗資格。

五、新員工入職培訓培訓教材：

《員工守則》、《部門崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件

六、新員工入職培訓培訓內容

1、公司概況：包括公司基本情況介紹、總經理介紹、組織架構圖、企業文化

2、員工守則：各項規章制度：

3、公共禮儀、行爲規範、

4、職業道德

5、物業管理基本知識

6、安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關知識。

7、崗位實踐操作

七、培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、並每次培訓前一週提交培訓申請表，培訓主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考覈等。

八、員工培訓考覈

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作爲員工通過試用期的參考依據。

培訓期考覈分書面考覈和應用考覈兩部分，脫崗培訓以書面考覈爲主，在崗培訓以應用考覈爲主，各佔考覈總成績的50%。書面考覈考題由辦公室統一印製。

應用考覈又分上崗前和培訓期兩階段進行。上崗前，應對新員工實行崗位實操考覈，合格後予以上崗資格。培訓期間的考覈，可以通過觀察測試等手段，考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業績行爲的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑑定。

九、員工培訓效果評估

人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，並制定一系列書面調查表進行培訓後的跟蹤瞭解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效並達到預期目標。

十、員工培訓工作流程

1、人力資源部根據各部門的人力需求計劃統籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時間並擬定培訓具體方案，並填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源部及相關部門;

2、人力資源部門負責與各相關部門協調，做好培訓全過程的組織管理工作、包括經費申請、人員協調組織、場地的安排佈置、課程的調整及進度推進、培訓質量監控保證以及培訓效果的考覈評估等。

3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，並根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見彙總學員反饋意見表送授課教師參閱;

4、授課教師在七日內拿出改進方案並填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議;

5、人力資源部在新員工集中脫產培訓結束一週內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱;

6、新員工集中脫產培訓結束後，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門負責人指定教師實施培訓並於培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;

7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，並通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行爲的改善情況，綜合、統計、分析培訓爲企業業務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。

員工入職培訓材料(二)

商場員工入職培訓資料目錄

第一部分 規章制度

第1章 歡迎詞

歡迎你加盟九垠商場!

當你走進九垠超市，將會首先感受到這裏是一個溫暖的大家庭，在這個大家庭中，各位成員雖然來自五湖四海，但親如一家。如果你有遠大抱負和雄心壯志，這裏便是你縱橫馳聘的廣闊天地，在這一天地裏，你的才華將在公平競爭的機制下得以充分展示。

從你成爲本公司員工的第一天起，我們就開始對你無比珍重，因爲我們深信,有你的加盟，我們的企業將會更加充滿活力，有你辛勤的汗水，九垠超市明天成功的果實將更加豐碩，所以，我們已經認定，包括你在內的每位員工都是我們企業的寶貴財富。

新員工朋友，祝你今後工作順利，且勝任愉快!並取得優秀的工作成績。從現在起，讓我們攜手一同走向九垠超市美好的明天。

第2章 員工守則

一.守法:嚴格遵守國家的法律、法令和地方法規，對外依法經商，對內依法管理;

二.守規:嚴格遵守本公司制定的各項規章制度，認真執行崗位責任制;

三.守德:認真遵守行業道德及公共道德，樹立良好的形象;

四.守祕:嚴守公司機密，自覺維護公司權益.

五.守責:忠於職守，恪守職責，盡職盡責;

六.認真:辦事認真，嚴格要求，一絲不茍，守時守信，誠實待人;

七.勤奮:刻苦鑽研，勤奮好學，善於思考，富於創新，任勞任怨;

八.務實:做老實人，說老實話，辦事老實，廉潔自律，腳踏實地;

九.節儉:以司爲家，精打細實，勤儉辦公，節約水電，杜絕浪費;

十.文雅:衣着整齊，儀表端莊，接待熱情，舉止大方，談吐文雅;

第3章 勞動人事管理條例

一.員工崗位聘用辦法

(一)總則:

1. 爲規範商場人事管理制度,形成平等競爭、擇優錄用、獎罰分明、合理流動的用工用人機制,根據有關法規,結合本商場實際,特制定本條例。

2.商場全體員工均適應本條例。

(二)定編及崗位設定

1.商場人事部根據商場總體規範和經營目標,制定商場人力資源規劃,報公司總經理批准實施。

2.人事部配合公司領導科學合理地劃分商場組織架構,明確各部門工作的相互關係,建立清淅的管理機制。

(三)試用及轉正

1.商場所有員工均實行試用制,員工試用期爲三個月,主管級及以上均試用一個月

2.部門領導對員工試用期工作績效進行考覈,提出是否提前轉正、按期轉正、延長試用期或辭退之意見,

並將考覈結果送人事部審覈,報領導批准。

3.商場根據有關規定,員工轉正後,依其業績表現對其工資待遇進行調整。

(四)管理人員任免

1.經理以上管理人員人事任免由分店總經理請示公司董事會批准任免,並正式行文通知。

2.經理以下基層管理人員人事任免,由分店總經理根據工作需要協調任免,並報公司備案存檔。

(五)晉升和降職

1.對商場營業業績出色者,由部門經理提名報總經理批准,視其工作能力,貢獻大小及適合的職位,予以晉升。

2.對工作業績不良或違反商場規章制度者，予以降職。

3.晉升和降職由領導批准後,由人事部行文通知。

4.員工職位變動後,其工資和福利待遇進行相應調整,報總經理批准實施。

(六)崗位調換

1.爲做到人盡其才,商場充許員工在商場崗位間調動。

2.員工主動提出崗位調換時,由人事部同有關部門主管,對其進行相關考覈,條件相符者,報商場領導批准。

3.商場對員工進行崗位輪換時,須徵求新舊崗位主管意見後,報相關領導審批。

4.所有崗位變動,其主管領導均須對員工的原崗位工作進行考覈、鑑定,資料交人事部存檔。

二.員工離職管理辦法

(一)總則

爲保證商場人員的相對穩定，維護正常人員的流動秩序,特制定本辦法。

(二)辭職程序

1.合同期滿需離職的員工應於辭職前至少15天向其主管領導書面提出辭職申請。

2.辭職員工填寫辭職申請表,經部門主管級以上及各級相關領導審批、簽寫意見。

3.員工辭職申請批准到期後辦理移交等手續。

4.在所有必須的離職手續辦妥後,到財務部結算領取工資。

(三)辭退及開除

1.有下列情形之一者,給予辭退

(1)受聘人因本人業務、專業水評等原因,經考覈不能勝任崗位要求的;

(2)受聘人在規定的一段時間內確實沒有能力完成崗位任務的;

(3)試用期證明不符合錄用條件的。

2.有下列情形之一者,給予開除:

(1)因觸犯國家政策、法律和嚴重違反公司規章制度的;

(2)嚴重失職，給商場財產和名譽造成損失的。

(四)離職手續

1.辭職員工應移交的工作及物品

(1)商場的文件資料、計算機磁盤;

(2)商場的辦公用品;

(3)商場的工作證、名片、鑰匙;

(4)商場的商業資料;

(5)其它屬於商場的財物。

2.辦理清算財務部門的領借款手續。

3.辭退人員不能親自辦理離職手續時,應寄回有關商場物品,請人代理辦理好交接手續。

三.商場考勤管理辦法

爲加強商場勞動紀律和維持正常秩序,特制定本規定。

1.商場人員工作時間

(1) 辦公室人員實行每天8小時工作制,作息時間上午8:30-12:00;下午13:30-18:00;其中主管級以上人員每月享有4天休假;其它辦公室人員每月享有2天休假;

(2)賣場人員實行每天8小時工作制,作息時間按兩班排班;每月享有1天休假;

(2) 其它後勤人員實行每天8小時工作制,作息時間根據工作需要，由部門領導協調安排，每月享有1天休假;

2.商場所有職員均在考勤之列，特殊員工不考勤須總經理批准。

3.用考勤機打卡制度，任何員工不得委託或代理他人打卡(代人打卡者扣款100元情節嚴重者無薪開除)

4.員工忘記打卡,須說明情況,交留存說明記錄。

5.遲到15分鐘以下者,每次扣一小時,遲到超過半小時以上者,按半天論處;早退者一律以曠工半天論處,

曠工半天扣一天工資,曠工一天扣3天工資(有以上行爲者扣發當月獎金),曠工3天按自動離職論處。

四.員工請假辦法

(一)總則

爲規範商場考勤管理,統一商場請假辦法,特制定本規定。

(二)請假程序

1. 員工填

……(新cnfla省略3955字，正式會員可完整閱讀)……

列位置時;回答不準確且態度不誠懇者;

(42)因工作不認真負責，使顧客寄存的物品丟失或被調包，除當事人全部賠償顧客損失外作相應處理;

(43)對工作不負責任，或疏忽大意漏打價，致使無條形碼或重碼,模糊碼,商品上架銷售,但未造成損失的;

(44)打錯商品條形碼,價格或商品標籤混亂,與商品不符,引起顧客誤解;

(45)條碼(含店內碼)與售價不符,按差價罰相關責任人;

(46)不主動接待顧客,態度生硬怠慢,不使用文明用語,引起顧客不滿;

(47)不服從商場人事行政調動安排的,不能按時按質完成商場安排的工作;

(48)受到顧客的投訴,經查實屬員工責任的;

(49)當班收銀員在賣場購物或收銀工作中不主動迴避自已親友的;

(50)制價錯誤,導致商品不能正常銷售的;

(51)不經公司領導同意,擅自將公司資料和員工檔案借他人用的;

(52)驗收貨物把關不嚴,致使殘損,質差商品(物品)入庫或數量短缺,除按價賠償由此造成的無法彌補的

損失外,作相應處理;

(53)帶不良情緒上班,有損商場形象的;

(54)拉幫結派,造成工作難以開展的;

七.處罰標準

1.甲類過失:開除處理,並視情況決定是否經濟賠償;

2.乙類過失:記大過,罰款100-300元,一年內不得晉升;

3.丙類過失:記小過,罰款50-100元, 半年內不得晉升; 警告,罰款10-50元, 3個月內不得晉升;

4.視情況進行一次性罰款,或決定減薪降職;

八.其它處理規定

1. 以功抵過,員工違紀受罰後,若獲得獎勵,本人可提出申請,以獎勵抵處罰,相抵後,該獎勵不再享受待遇,也不再進行累計;

2.員工因觸犯國家法律而受到司法部門處理,作無薪停職處理;.

九.處罰程序

1.員工違紀後,由所在部門依據,具體違紀事項,和本條例提出處理意見;

2.各類處罰和過程:

(1)警告:當事人主管簽字後,報人事部審覈通過,並由人事部備案;

(2)記小過以上處分,經人事部及商場領導審覈,報總公司討論決定,總經理簽字生效;

(3)對革職,減薪,辭退處分,由商場提出意見,報總公司審覈決定,總經理簽字生效;

(4)處理事宜均記入員工檔案,並予公佈;

()員工如在最近一次警告書發出後直至個月期滿時，未再因過失而受到任何警告處分，則以前所發出

的所有警告處分一律撤銷，以鼓勵曾有過失的員工放下包袱努力工作。

第5章 禮儀要求

一.辦公室員工:

員工在上班時間應隨時注意言行,儀表和禮節.

(一)衣着要求

1.上班時間必須佩帶工作牌於左胸前,並完全外露;

2.衣履要整潔,得體,不得穿無袖,無領,低胸上衣和短褲,短裙,拖鞋上班;

(二)行爲規範

1.不得在工作區域閒逛,辦公時間拒接外客;

2.員工一律不得染髮,男員工不得留鬍鬚和長髮,女員工應適當化淡妝;

3.當有客人或有同事詢問時,要耐心回答,自已不清楚時,應指引可諮詢的部門;

4.有事外出時除辦理相應手續外,還應告知周邊同事,請幫助記錄電話和口信;當有同事外出時,應主動幫

助記錄電話和口信;

5.因公使用電話,一般不要超過10分鐘,如屬業務需要等特殊情況,也要儘量縮短談話時間;

6.辦公室內不要倚靠牆或辦公隔斷上,不要坐在或伏在辦公桌上和其它椅、凳背上,亦不要把椅倒轉來坐;

7.如有重要事情需請示有關領導應先用內線電話聯繫,經同意後方可進入辦公室,進入前先敲門進入時要

輕聲關門;

8.如進入其他有人的辦公區應先敲門,經允許後方可進入,如有客人在場時,應向客人致意;

(三)語言規範

1.接電話時的統一用語;

(1)您好! 九垠超市;

2.同事,上下級之間見面時應致以問候”您好”或:早上好”等或點頭示意;

3.因工作需要,同事之間或上下級之間,有工作上的按排,請示,彙報,詢問和交流時應說”您好,請……”結

束時應向對方致謝;

4.當有同事.上下級外出工作歸來或結束一項交付的工作任務時,應說”辛苦了”.

5.當有急事須打斷別人的談話時,應說”對不起”,迴應”沒關係”;

6.下班分手時互道”再見”或”明天見”

(四)以上規範適合公司所有員工.

二.賣場員工

顧客至上,服務第一.每位員工須將服務意識,服務態度和服務技巧落實到言行中,賣場員工在第一線和

顧客直接接觸時，應按照本禮儀要求服務顧客;

(一)員工的行爲舉止

1.站立時應做到雙腳與肩並齊,雙手自然下垂,肩平,頭正,挺胸,收腹,不要倚靠任何物品,相互之間要保

持一定的距離,坐着工作的員工不得擡腿,盤腿,不得趴伏和躺坐;

2.行走時,要精神飽滿,不得跑小步,不得二人挽手,搭肩,與顧客相遇時,應主動立一邊,讓顧客先行,與

顧客同行時,靠邊而行;;

3. 接待顧客時要面露微笑,熱情,真誠,大方,不能做出任何不禮貌的行爲,不文明和過份誇張的動作,如

忸怩作態做鬼臉,抓耳,撓腮,聳肩等.

4.上班時不得唱歌.談笑,閒聊,大聲說話,吹口哨,

5.上班時不得從事任何與工作無關的事情,如看書,吃東面,與外界聯繫與交朋友等.

6.在任何情況下不得與顧客爭吵.

(二)衣着裝扮

1.要注意着裝的整潔和個人衛生;

2.上班時必須按季節穿工衣,佩帶工作牌於左胸處;

3.男員工必須剃鬍須,不得留長髮和佩帶首飾;

4. 女員工上班須化談妝,不得梳戴奇異髮型;

(三)語言規範

第一條:常用文明用語

要求語言文明禮貌,服務主動周到,語言自然親切,態度友善,誠懇.

1.先生(小姐).您好!

2.沒關係(不用謝).

3.謝謝(不用謝).

4.對不起.

5.請走好(好走).

第二條:招呼用語

要求:笑臉相迎,說好第一句話,給顧客留下好的第一印象.

1.早上好(您好)!

2.您想選購什麼商品?

3.我能幫您什麼嗎?

4.您好!九垠超市;

5.請稍等,馬上來

6.這是您要的東西,請看一下.

7.請多關照

第三條:介紹,詢問用語.

要求:熱情,誠懇,突出商品特點,抓住顧客心理,當好參謀,不允許言過其實,誤導甚至欺騙顧客.

1.您看這種適合嗎?

2.如果需要的話,我可以參謀一下.

3.我給您介紹幾種好嗎?

4.這種商品很好,買回去送朋友或自已用都可以.

5.這種商品美觀實用,又不貴,還有一定特色,您不防考慮考慮.

6.這種商品的特點是……

7.使用這種商品應注意……

8.請您先登記

9.請問,您貴姓?

10.這是新產品您不防試一試.

第四條;答詢用語

要求:熱情有禮,有問必答,耐心導購併解決疑難.

1.這種商品暫時缺貨,請留下姓名和聯繫電話,一到貨馬上通知您,好嗎?

2.這種商品過兩三天就會有,請您到時抽空來看看.

3.我說的這些,您看對嗎?

4.有什麼要求,請告訴我,我會盡力去滿足您.

5.您要買的商品在……

6.您再看看這幾種,好嗎?

7.相比之下,這件更適合您.

8.如果您對商品不滿意,我們會憑您的電腦小票辦理退貨.

9.小姐,請您把手袋寄存好嗎?

10.先生,商場內是不能吸菸的,請您諒解.

第五條:解釋用語

要求：耐心細緻，用詞恰當，真誠友善，給顧客較爲滿意的解釋。

1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先寄存好嗎?

2.對不起，按照國家有關規定，已經出售的食品如果不屬質量問題是不能退貨的，

3.這件商品已經用過了，不屬質量問題，實在不好給您退貨，請諒解!

4.實在對不起，按國家規定，這是不能退貨的，不過我們可以盡力給您修好，請原諒。

5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，儘快給您答覆。

7.彆着急，您慢慢選。

8.不好意思，這種器械，不能穿鞋試，請您脫鞋試好嗎?

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款後來取商品，好嗎?

10.請您放心，我們一定讓您滿意。

第六條:道歉用語

要求：態度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，絕不允許推卸責任，強詞奪理;

1. 對不起讓您久等了;

2. 真不好意思，給您添麻煩了;

3. 對不起，則才我沒看見，您需要什麼;

4. 對不起，她是新來的，服務不周之處，請原諒;

5. 對不起，我們的工作沒做好，請批評指正;

6. 對不起，我把票開錯了，我給您重開;

7. 這是誤會，請多諒解;

8. 您提的意見很對，我們搞錯了，向您道歉;

9. 非常抱歉，剛纔是我說錯了，請多包涵;

10. 對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件;

第七條:讚賞，同意用語

1. 您說的沒錯;

2. 您真會選東西(您真有眼光)

3. 您有零錢，真是太好了;

第八條:答謝用語

要求：對顧客的稱讚一定要答謝，顯示出良好的素質。

1. 您過獎了;

2. 多謝您的鼓勵，我們今後一定做得更好;

3. 這是我們應該做的;

4. 謝謝您的建議，我們一定向領導反映;

5. 多謝您的指正，今後我們一定改進;

第九條:裝袋用語

1. 這是您的東西，請拿好;

2. 東西都放進去了，請拿好;

3. 這東西易碎，請拿好，注意不要碰撞;

4. 這東西比較重，我給您加一個袋子;

第十條:道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，滿意而去，不允許默不作聲，面無表情;

1. 謝謝，歡迎您下次光臨(再來)

2. 再見，請走好;

3. 這是您的東西，我們送您上車。

第6章 商品管理要求

一. 商品管理要點

1. 全體員工應有強烈的商品安全防盜意識，對庫存有疑慮的商品及時申請單品盤點;

2. 認真作好交接班盤點工作以及帳務整理工作;

3. 注意商品搬運安全，丟棄廢紙箱前應檢查是否有遺留商品;

4. 掌握商品保質期期限與遵循“先進先出”原則;

5. 需退換的商品應單獨存放，及時清理退出;

6. 注意防潮、防腐、防高溫、防蟲防鼠;

7. 保持商品堆放應遵循上輕下重，上小下大，上虛下實的原則。

二. 商品陳列

1. 合理分類、陳列有序、整齊美觀、層次分明、可觀性強;

2. 服裝必須熨平，疊放整齊，紐扣扣好，以正面示客;

3. 陳列安全:

(1).商品擺放不得過高，不得靠近照明和阻礙安全消防設施;

(2).下大上小，下重上輕，下實上虛;

(3).貨架平穩，商品擺放不得超重;

(4).商品展示不得超出貨架，陳列商品和掛鉤外端不得尖銳、外露。

4. 樣品展示要求品種、款式、顏色齊全，且經常更換，保持整潔新鮮感;

5. 新品種必須陳列在顯眼的位置，同時配置促銷廣告，促銷廣告牌擺放位置要求既能準確指示商品，又不遮擋商品;

6. 每種商品均應配置標價簽，標價簽與商品對應擺放，同一商品多處陳列時各處均應配置標價簽;

7. 靈活利用空間，合理展示品種，避免造成擁擠雜亂的效果;

8. 其他如箱展示必須飽滿，鞋子應有鞋座;

9. 貨架上方商品擺放不可過高、過重，不得遮擋牆面的裝飾;

10. 堆垛商品陳列:

(1)堆垛商品應為價格特惠、暢銷、常用或新品種;

(2)堆垛陳列應注意氣勢，商品充足，展示面積大，高度應在1米至1.5米左右;

(3)擺放必須整齊，商品信息完全展示出來，外包裝箱應拆除或切開向外展示。所有堆垛商品必須配置

促銷海報。

第7章 促銷規定及促銷員(含專櫃人員)管理條例

一. 供應商派員進場促銷規定

為滿足供應商要求，更好地做好商品的銷售工作，本商場對派員進場促銷的供應商及促銷員作如下規定。

1. 供應商委派促銷員到商場進行商品促銷活動，須由供應商出具申請，經商場負責人簽名同意，並由本商場負責人與供應商簽訂<<促銷協議>>後，到本公司財務部繳納有關費用，方可派員到商場人事部辦理有關入職手續;

2. 促銷商品只限於在本商場銷售的該供應商商品;

3. 促銷員納入本商場統一管理，嚴格履行本商場營業職責，遵守本商場各項規章制度，服從領導安排;

4. 穿本商場工衣，佩戴本商場工牌，由商場統一安排上班班次;

5. 上班時間，主要負責促銷商品的介紹和整理，同時，必須兼顧周邊商品的整理、陳列、衛生、介紹、接待顧客，承擔本商場營業員的全部職責;

6. 嚴禁有意無意中傷、貶低他人產品，以及在商場內私下交易，違者罰款50元，情節惡劣引起糾紛者取消其在我商場促銷資格並處以500元以上1000元以下罰款;

7. 嚴禁私自補貨，如需補貨都必須將補貨單按流程報櫃組長;

8. 在促銷期間，不能有任何有損本商場信譽、形象的虛假、欺詐語言等行為;

9. 促銷員的工資及一切費用由供應商負責，本商場不予承擔。

11. 促銷活動中需要特別陳列，如場外展N架陳列、堆頭、以及其他方式的促銷陳列，須另支付費用;

13. 調換促銷員的，須交納工牌費10元，並持供應商單位証明到人事部辦理相關手續，促銷員擅自離場或未經批准3天以上不上班，入職保証金不予退還;

14. 供應商承擔促銷員在促銷期間的全部違規責任，凡促銷員在上班時間違反規章制度的，按本商場規定對促銷員進行處罰，處罰項由違紀促銷員所屬供應商負擔，以現金或貨款方式繳納;

15. 本商場所指促銷員包括引廠進店租賃專櫃的營業員，服務員以及超市導購員，租賃專櫃的營業員為長期促銷員，短期促銷員的<<促銷協議>>時間為三個月，到期後協議另行簽定;

16. 本商場保留本規定的最終解釋權，對違反規定的促銷員可隨時辭退，並撤消促銷活動。

二. 促銷員(含專櫃人員)管理條例

1. 上崗標準:

(1).具有高中以上文化程度，受過服務行業培訓並考覈合格;

(2).身體健康，無疾病及不良嗜好;

(3).年齡在18至28周歲之間，特殊工種可放寬;

(4).熟悉營業員工作的操作程序和服務規範，能夠填制各種報表、單據、具有良好的涵養和忍讓性;

2. 辦理入職:

(1).需要派員促銷的供應商，根據商場<<供應商派員進場促銷規定>>的要求，先寫出書面申請，加蓋

公司公章，交由本商場負責人審批;

(2).每週抽出兩天時間進行新入職促銷員的考覈，合格方可入職;

(3).持審批的申請書、健康証、一寸彩色底相片兩張、身份証及計生証明等有關証件，到商場人事部填

表登記;

(4).填好登記表後，與本商場有關負責人簽訂促銷協議，並持協議到財務交納相關費用後，持收款收

(5).到櫃組報到，由櫃組長排班。

3. 崗職規範:

(1).瞭解顧客對商場商品的要求和意見，及時將信息反饋給櫃組長，認真保管櫃檯貨架裏的商品，防

止顧客損壞和他人偷盜;

(2).做好促銷商品的銷售工作，按時填報銷報表;

(3).為顧客提供優質服務、排擾解難、盡量滿足顧客的要求;

(4)..嚴格執行商場的物價規定，切實保証售出的商品質、價相符;

(5).商場內的物品，未買單或未辦理有關手續，一律不得帶出商場;

(6).保証崗位的地面、貨架、促銷商品的清潔衛生;

(7).積極參與櫃組組織的盤點，培訓例會以及其他活動。

4. 離職手續:

(1).先由促銷員寫出書面申請辭工，並由所屬供應商(專櫃)簽名，商場負責人簽名，再到人事部辦理;

銷規定>>的規定處理;

5. 其他條例:

諸如:禮儀要求、行為舉止、獎懲條例等等均依本商場相關規定統一執行。

第8章 保安人員崗位要求

一. 收銀進出口崗

1. 引導顧客從超市入口處進入超市;

2. 制止顧客帶飲料、食品其它超市類有售的同類商品進入超市，對於攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客建議其存包;

3. 制止顧客將未付款的商品帶出超市;

4. 及時擺好購物車藍;

5. 對於調出、借出商場內的商品要登記核對;

6. 商場出現突發事件迅速到指定位置待命。

二. 大門崗

1. 保持跨立姿勢於門內側;

2. 監管大件商品、購物車外出的登記;

3. 負責維持大門周圍的治安秩序和商場門前停放車輛的安全;

4. 制止顧客帶寵物進入商場;

5. 制止供應商從大門送貨入商場;

6. 制止員工上、下班從大門出入;

7. 制止促銷員直接收取顧客現金，如有發現應立即上報;

8. 遇有突發事件迅速趕到指定點待命。

三. 員工通道崗

1. 檢查下班員工隨身攜帶的物品;

2. 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記;

3. 當商場發生突發事件，接通知後立即打開通道大門;

4. 對從該通道拿出商場的物品要認真檢查;

5. 制止員工帶包(袋)和與工作無關物品從通道進入商場;

6. 禁止未著工衣不戴工牌的員工從通道進入商場;

7. 禁止員工從商場攜帶商品進通道;

8. 禁止員工上下班代打卡，一旦發現立即記錄其工牌號，並向人事部反映;

9. 禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道;

10. 商場發生突發事件，迅速到達指定點待命。

四. 收貨區崗位

1. 維護正常的收貨秩序;

2. 退貨時要檢查各項手續是否齊全，並在單據上簽名;

3. 嚴防無關人員進入收貨區;

4. 對收貨區工作人員不正常的工作程序及時上報;

5. 商場發生突發事件，要迅速趕到指定地點待命。

五. 便衣崗

1. 在商場內巡視，對偷盜及破壞商品不良行為要及時跟蹤抓獲或制止;

2. 對團夥盜竊，一經發現立即上報，在班長、隊長的指揮下采取統一行動;

3. 非工作需要不得與制服保安員、營業員、促銷員交談;

4. 對盜竊嫌疑人採取行動應注意以下事項:

5. 須証據確鑿;

6. 應向嫌疑人說明原因，請其到商場保安部辦公室接受處理;

7. 舉止應文明、非緊急情況不得采取過激行為;

8. 應盡量不影響商場的正常營業秩序。

六. 夜班崗

1. 協助晚班人員進行營業結束後的商場清場工作;

2. 負責對清場後需要在商場內工作的人員進行登記並在工作現場設置崗位;

3. 未設外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。

保安須知

考勤及通道管制系統

1) 每位員工包括經理都會收到公司配備的通道管制卡，卡上會附有對應的職務類別;

2) 上班時間，員工必須佩帶通道管制卡並妥善保管;

3) 當進出安裝有通道管制系統的通道時，請將管制卡輕觸讀卡器，聽到“嘀”聲後，門便會自動開啟，切勿強行將門打開;

4) 員工必須使用通道管制卡，以確保商場範圍內的保安正常;

5) 切勿跟隨前面進入的員工進入通道管制區域，違規者將受到紀律處分;

6) 員工遺失通道管制卡，應立即向保安部報告，並支付新卡制卡費人民幣五十元;

7) 員工忘記帶通道管制卡，請到保安部領取一張臨時卡，並按上述要求進出，在當日下班時退還保安部。

2.特別指示

1) 當火警或緊急事故發生時，可將通道管制系統門側的黃色小箱玻璃打碎而將門打開;

2) 員工刷卡記錄是員工進出商場的時間記錄，是統計員工考勤的重要參考數據，因此，員工必須在出入商場和或上下班時自覺刷卡;

3) 員工上下班時，必須由指定的通道出入;

4) 切勿代別人刷卡、要求同事代自已刷卡或利用別人之管制卡進入管制區域，違者將受到紀律處分甚至開除處理;

保安系統及監控電視

1)為確保商場的正常運作與安全，公司在商場各角落安裝了保安系統，包括貨場及倉庫。

2)保安部可通過監控電視對商場範圍內發生的違規行為和違反公司規定的人員進行監控。

防盜系統及電子防盜系統

1) 為了防止不誠實行為的發生，公司在商場內安裝了嚴密的防盜系統，並派駐軍裝保安及便衣保安人員在

所有出口處值班。