員工質量意識培訓講話材料

中國有句古話：人非聖賢，孰能無過？這個富有哲理意味的命題，本意是勸告人們要以寬容之心對待他人，可如今，它被人們更多地用來爲自己的錯誤開脫。

企業的運轉，包含方方面面、千頭萬緒的工作。一個管理人員每天要處理很多事情，一個裝配線上的工人每天要重複勞作很多次，一條生產線每天要生產成千上萬的零部件，一個工廠每年可能會產出數以千萬計的產品。在工作成年累月重複進行的情況下，要想做到管理工作不出錯、實現產品百分百合格，這似乎是一件非常困難、不合情理的事。很多企業員工，甚至中高層管理人員都認爲，在工作中出現錯誤是正常的，出現一些不合格產品也是合情合理、難以避免的。有的更振振有辭地認爲，要提高產品的合格率，必然需要加大投入，所以，企業在組織生產時要想避免錯誤，做到產品百分百合格其實是不經濟的。

在質量管理界，有一個廣爲流傳的說法：一件產品出問題，對於生產者來說，也許只意味着佔總產量萬分之一，甚至百萬、千萬分之一的差錯，但對於購買了問題產品的顧客來說，差錯卻是百分之百。顧客的忍耐是有限的，當自己購買的產品不合格時，顧客是不會想到“人非聖賢，孰能無過”的，更不會因此而原諒生產者。他們會抱怨、會投訴，更有可能不再選擇該企業的產品和服務。

如果一個人對自己的要求就是可以犯錯誤，那麼，對於自己所犯的錯誤，他就不會認真反思，而且有可能將同樣的錯誤一而再、再而三地犯下去。而企業質量管理同樣如此。

正如一位偉人所說：一個人的成就永遠不會超過他的理想。如果一個人給自己定下的標準很低，很難想象他會成就什麼大事。如果企業的員工都認爲犯錯是理所當然的，那麼工作上出錯、產品不合格就會變成企業中習以爲常的事，整個企業犯錯的成本就會急劇上升，直至毀滅這家企業。

在經營管理中，很多企業宣稱其生產能力如何如何大，但其實際產量只有產能的20%～40%，企業的大量成本被花費在犯錯和糾錯上。對於企業高層經營者來說，定位失誤會導致產品沒有市場，生產能力過剩會導致固定費用上升，這些都顯而易見。而由於其他一些錯誤，進而導致的成本損失卻往往被大家忽視。

對於企業機構設置來說，質量檢驗部門的存在是爲了發現不合格的產品，其運作的費用取決於員工在生產中出錯的機率；顧客服務部門的存在是爲了幫助顧客有效地使用公司的產品，其運作的費用中，很大一部分取決於產品的質量，如果產品返修率高，運作費用勢必會大大上升。

對於一般管理人員來說，因市場預測不準確帶來的庫存缺貨、加急運輸、存貨過久，肯定會讓企業付出額外的費用；產品定價過高或過低，會讓企業的銷售和利潤受到影響；會計如果開錯發票，導致應收賬款延期，同樣會讓企業損失應得的收益。

對於一線生產員工來說，生產不合格產品和由此產生的返工，會帶來多少成本的增加？因質量問題，產品降級或報廢的損失會有多少？如此等等，所有這些犯錯和糾錯都要花費大量成本。

正是從這個意義上，質量管理大師克勞士比強調，企業必須拋棄“犯錯是可以接受的”這一錯誤認識，樹立“零缺陷”的觀念，做到“第一次就把事情做對”。追求工作無差錯、產品無缺陷，會極大地降低企業的劣質成本，幫助企業實現持續、健康的發展。